Architecte de solutions

Helpshift, un studio de Keywords Studios, comble le fossé entre les canaux traditionnels de service à la clientèle, comme le courriel et l’assistance téléphonique, et une base croissante de consommateurs utilisant de plus en plus le cellulaire et préférant nettement la messagerie comme principal mode de communication. Grâce à la plateforme pour le service à la clientèle d’Helpshift, alimentée par l’IA, les entreprises peuvent résoudre les problèmes plus efficacement, augmentant la satisfaction des clients par la même occasion. Des entreprises telles que Supercell, Scotcely, Rovio, et des centaines d’autres grandes marques utilisent la plateforme Helpshift pour fournir un soutien client par messagerie principalement. Helpshift est installée sur deux milliards d’appareils à travers le monde et sert plus de 820 millions de consommateurs actifs. Nous recherchons une personne ambitieuse, expérimentée, motivée et orientée vers les solutions, qui s’épanouit dans un environnement dynamique, à la pointe de la technologie. Vous ferez partie intégrante de notre équipe de développement personnalisé et de services professionnels et collaborerez avec plusieurs équipes pour fournir des solutions à nos clients.

Responsabilités :

● Développer l’infrastructure en tant que code (IaC) à l’aide de Terraform, de CDK ou de Pulumi.

● Développer des processus d’intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) pour les déploiements infonuagiques.

● Développer l’automatisation personnalisée (fonctions Lambda/fonctions Azure).

● Maîtrise des langages de programmation (Python, JavaScript, bash, powershell, C#).

● Gérer les dépôts de code et effectuer des révisions de code par les pairs.

● Capacité à maintenir l’hygiène du code et à rédiger des matrices de test pour les solutions.

● Mentorer et former des ingénieurs de mise en application.

● Contribuer à la démonstration de faisabilité pour les clients stratégiques et les entreprises clientes.

● Travailler côte à côte avec les clients pour concevoir, construire et déployer des intégrations complexes.

● Établir des partenariats et des relations stratégiques avec les contacts chez nos plus grandes marques.

● La gestion du temps est essentielle, et la personne devrait être capable de gérer simultanément plusieurs tâches et projets.

● Analyser et auditer les implémentations existantes de Helpshift afin d’y apporter des améliorations.

● Devenir un(e) spécialiste dans l’utilisation des outils administratifs de Helpshift, qui incluent une suite de produits d’IA, de robots et autres fonctions de soutien essentielles à la mission.

● Travailler en collaboration avec le gestionnaire de comptes, les gestionnaires de la réussite client, les équipes des opérations et les ventes afin de garantir le succès général des clients avec le produit.

● Déplacement occasionnel sur le site des clients ou dans d’autres bureaux (jusqu’à 25 %).

Requirements

● Vous avez au moins trois ans d’expérience dans le domaine du logiciel-service (SaaS), acquise à travers une spécialisation telle que les services de consultation, la prévente technique ou la gestion de projet technique.

● Expérience confirmée de la transposition d’exigences ambiguës des clients en solutions techniques exploitables.

● Vous maîtrisez l’un des outils suivants : Python, Go, C#Node.js, Powershell.

● Vous maîtrisez le déploiement des solutions infonuagiques sur AWS ou Azure (de préférence).

● Vous connaissez les concepts techniques de SaaS, tels SDK, API et l’infonuagique.

● Vous êtes une personne extraordinairement organisée et gestionnaire de projet dans l’âme.

● Compréhension des concepts de la programmation orientée objet.

● Vous attachez de l’importance à la réalisation des tâches aussi efficacement que possible, et vous n’aimez pas voir les erreurs se répéter.

● Vous avez d’excellentes compétences en communication et vous sentez à l’aise pour mener des rencontres avec les dirigeants comme avec les analystes des clients.

● Vous maîtrisez la suite logicielle G-Suite dans sa totalité et pouvez effectuer des tâches d’analyse de données, notamment générer des tableaux croisés dynamiques et écrire des formules complexes dans Sheets/Excel.

● Vous montrez de la curiosité pour tout ce qui touche aux systèmes complexes et savez naturellement résoudre les problèmes.

● Établir des relations avec les clients en tant que vendeur conseil.

● Narration visuelle : exposer les faits visuellement pour partager beaucoup d’informations en peu de temps.

● Une expérience de Kubernetes et des technologies pour la gestion de conteneurs dans les environnements infonuagiques est un plus.

● Heures de bureau (HNE/HNP).

Helpshift adopte la diversité. Nous sommes fiers d’être un lieu de travail où règne l’égalité des chances et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, la race, la couleur, l’âge, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, la religion, l’origine nationale, la citoyenneté, l’état civil, le statut d’ancien combattant ou le statut de personne handicapée.

Benefits

• Les avantages sociaux, y compris soins de santé et dentaires, lorsque l’admissibilité de l’employé devient effective.
• Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres).
• Programme d’aide aux employés (PAE).

C’est tout en ce qui nous concerne. Maintenant, la balle est dans votre camp!

Maîtrise de l’anglais (communication avec clients et les membres de l'équipe mondiale), à l’écrit et à l’oral.

Politique de confidentialité:

En fournissant vos informations dans cette application, vous comprenez que nous recueillons et traitons vos informations conformément à notre Avis de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Avis de confidentialité des candidats au https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.

Role Information: EN

Studio: Keywords Studios

Location: Americas, Canada

Area of Work: Business Development, Player Engagement

Service: Engage

Employment Type: Permanent

Working Pattern: Full Time, Remote