Service Advisor

Vuoi aiutarci ad accelerare la transizione ad un mondo di fonti di energia sostenibili? 

In Tesla, questa é la nostra missione.

In Tesla, i nostri/ le nostre Consulenti Accettazione Service forniscono costantemente un'esperienza eccellente alla nostra clientela, nel processo di assistenza dei loro veicoli. Costituiscono la prima linea di Tesla e sono ambasciatori/ambasciatrici del nostro marchio, fornendo un supporto essenziale alla nostra missione. Abbiamo creato la flotta di veicoli piú innovativa di sempre e tu, in questo ruolo, ci aiuterai a garantire un servizio parimenti innovativo alla nostra clientela.

Do you want to help accelerate the world’s transition to sustainable energy? 

At Tesla, that’s our mission.

Our Service Advisors coordinate a seamless service experience for our customers. They are our front line and brand ambassadors, supporting Tesla’s mission. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

• Comunicare: darai supporto ed aggiornamenti costanti alla clientela nel corso dell’intero processo di assistenza, dal primo contatto a quando il/la cliente tornerá in possesso del suo veicolo. Gestirai in maniera sicura escalation e conversazioni difficili, collaborerai con i vari team interni e risolverai problemi
• Coordinare: organizzerai gli appuntamenti con la clientela presso il centro assistenza, attaverso piattaforme fisiche e digitali. Agirai come punto di collegamento tra la clientela ed il team di assistenza, con l’obiettivo di fornire un’esperienza eccellente in tutte le visite al nostro Service Center. Inoltre, garantirai il rispetto di tutte le norme e procedure di salute e sicurezza, sia da parte del team Tesla, che della clientela
• Collaborare: interagendo con vari team e dipartimenti, garantirai un’esperienza unica alla clientela, raggiungendo e superando i tuoi obiettivi ed aiutando i/le colleghi/colleghe. Agirai da partner per i membri junior del team e condividerai le buone pratiche
• Innovare: confideremo in te per identificare, sviluppare ed implementare azioni volte alla ottimizzazione del servizio alla clientela

• Communicate: Support and update customers through their entire service journey, from first contact to when they are reunited with their Tesla vehicle. You will confidently manage escalations and difficult conversations, liaise with relevant internal teams and solve problems. You will advise and educate the customer on Tesla warranty policies
• Coordinate: Organize customer appointments both digitally and physically in the Service Center. Act as a coordination point between our customers and the rest of the Service team to deliver excellence during every service visit. Additionally, you will ensure all health and safety regulations and procedures are adhered to, for both employees and customers
• Collaborate: By partnering across teams and departments you aim to ensure consistency in our customer experience, by meeting and exceeding individual KPIs and by helping your team. You will act as a partner to your team members and share best practices
• Innovate: As a team, you will be trusted to continuously create, identify and implement improvements to the customer experience