Customer Operations Excellence Executive

21 Hours ago • 1 Years +

About the job

SummaryBy Outscal

Customer Operations Excellence Executive needed to analyze KPIs, optimize customer experience, and manage SOPs. Must have strong analytical skills, experience with customer service metrics, and proficiency in data analysis.

Công việc chính

    • Theo dõi  và phân tích các chỉ số KPI tổng quan của phòng CE dựa vào các data, report, dashboard
    • Phân tích và báo cáo chỉ số CSAT - DSAT, Contact Ratio
    • Đề xuất cải tiến quy trình, dựa trên kết quả của quá trình nghiên cứu sâu Contact Ratio, CSAT-DSAT, CE’s KPIs và kết quả của Kiểm tra trải nghiệm khách hàng.
    • Hỗ trợ việc duy trì SOP và WI, để đảm bảo chúng phản ánh tốc độ phát triển cao trong hoạt động kinh doanh của công ty.
    • Chủ động cung cấp thông tin đầu vào để cải thiện các SOP và quy trình làm việc hiện tại trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.
    • Làm tài liệu và thuyết trình nhanh về các thay đổi trong quy trình của nhóm Trải nghiệm khách hàng và quy trình của các bộ phận liên quan có ảnh hưởng đến quá trình làm việc của team.
    • Hỗ trợ thực hiện và theo dõi dự án trong nhóm Trải nghiệm khách hàng
    • Cung cấp đánh giá dự án (nếu có).
    • Duy trì và cập nhật lời chào IVR cho tổng đài nhóm Trải nghiệm khách hàng.
    • Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ các Quản lý cấp cao.

Yêu Cầu

    • Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học
    • Một năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường chất lượng, định hướng dịch vụ.
    • Kiến thức về các lĩnh vực công nghiệp của NJV là một ưu tiên.
    • Tư duy phản biện, hướng đến kết quả & thái độ có thể làm được
    • Có thể làm các công việc khác nhau và quản lý được thời gian
    • Tiếng Anh khá

Benefits


    • Phúc lợi:
    • Tết bonus, Thưởng Tháng 13
    • Review lương 1 năm/ lần
    • Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
    • Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
    • 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh (trả full lương)
    • Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
    • Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
    • Được công ty trang bị laptop

    • Đào tạo và phát triển:
    • Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
    • Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ...

    • Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
    • Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
    • Môi trường làm việc trẻ trung năng động
    • Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố
undefined

About The Company

Johor, Malaysia (On-Site)

Johor, Malaysia (On-Site)

Penang, Malaysia (On-Site)

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Singapore, Singapore (Hybrid)

Selangor, Malaysia (On-Site)

View All Jobs

Jobs in Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam

Maersk Careers - Senior Customer Experience Agent

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Logitech - Online Customer Marketing Manager

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Voodoo - Publishing Manager - Vietnam Lead

Ho Chi Minh City, Vietnam (Remote)

PwC - Manager - Deals Transformation (WCM, Deals)

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

PwC - Senior Paralegal, PwC Legal Services

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

PwC - Senior Associate - OGC, Risk & Quality

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

PwC - OGC Director, Risk & Quality

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

dentsu - Senior Digital Planner

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Operations Jobs

dentsu - Consulting Manager (m/w/d)

Hessen, Germany (Hybrid)

dentsu - Operational Finance Analyst - AP

Lisbon, Portugal (Hybrid)

Maersk Careers - Senior Customer Experience Agent

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)

Maersk Careers - NEC One Team CX & MbM Processes Lead

Maharashtra, India (On-Site)

Maersk Careers - Business Controller - OPS tower

Tamil Nadu, India (On-Site)

Maersk Careers - Specialist (Reefer Shipment)

Tamil Nadu, India (On-Site)

Maersk Careers - Business Process Coordinator 4PL

South Holland, Netherlands (On-Site)

Maersk Careers - Integrated Customer Experience Manager

South Holland, Netherlands (On-Site)

PwC - Berater:in CRM - SAP Customer Experience

Zurich, Switzerland (On-Site)

Level Up Your Career in Game Development!

Transform Your Passion into Profession with Our Comprehensive Courses for Aspiring Game Developers.

Job Common Plug