IT Helpdesk Coordinator (IT)

Do Twoich zadań będzie należało:

• Kierowanie zespołem wsparcia IT (delegowanie i planowanie zadań, definiowanie i realizowanie celów, dbanie o rozwój zespołu);

  • Bieżące, terminowe i efektywne raportowanie postępów prac zespołu, zestawień budżetowych i podsumowań działań projektowych,

  • Nadzór nad codzienną pracą zespołu wsparcia IT i dbanie o to, aby zgłoszenia od użytkowników końcowych, były obsługiwane terminowo, wydajnie i skutecznie,

  • Aktywne zarządzanie obciążeniem pracy i harmonogramem zespołu - w tym zarządzanie zmianą i ryzykiem.

• Eksperckie wsparcie podległego zespołu przy rozwiązywaniu codziennych problemów technicznych związanych z aplikacjami, systemami, sprzętem komputerowym czy siecią wewnętrzną;

• Realizacja strategii działu IT oraz planowanie i nadzorowanie budżetu zespołu;

• Nadzór nad polityką zarządzania sprzętem IT - wraz z realizacją procesu magazynowo-inwentaryzacyjnego oraz polityką zakupową;

• Zapewnienie niezawodności, ciągłości działania, rozwoju systemów informatycznych oraz infrastruktury informatycznej;

• Opracowywanie i wdrażanie najlepszych praktyk z wykorzystaniem metodologii ITIL w celu usprawnienia i ulepszenia procesów i usług;

• Aktywny udział oraz wkład w rozwój i polepszanie wewnętrznych procedur, technologii, narzędzi i systemów;

• Bieżąca współpraca w obrębie działu IT oraz z zespołami wewnętrznymi (Zespoły developerskie, Marketing & Communications, Team & Culture, Finance & Legal, Administration);

• Nadzór nad prowadzeniem aktualnej dokumentacji technicznej, przygotowywaniem instrukcji dla użytkowników i prowadzeniem czytelnej komunikacji.

Wymagania

• 5+ lat doświadczenia zawodowego w obszarze helpdesk/wsparcia IT;

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub byciu mentorem innych członków zespołów i koordynowaniem prac zespołu;

• Możliwość pracy na miejscu w Warszawie w trybie hybrydowym;

• Znajomość narzędzi Atlassiana (Jira / Confluence);

• Doświadczenie w tworzeniu schematów blokowych, budowaniu procesów i polityk (np.: proces magazynowy, polityka zakupowa, standaryzacja sprzętu w firmie);

• Doświadczenie w negocjacjach umów i warunków współpracy z firmami zewnętrznymi (np.: dostawcy sprzętu / oprogramowania / usług).

Mile widziane

• Certyfikat ITIL 4;

• Certyfikaty z metodyk zarządzania projektami, np.: Waterfall, Agile lub Scrum;

• Doświadczenie w branży gamedev.

Co oferujemy?

• Zdrowie i dobrostan

  • wsparcie psychologiczne

  • prywatna opieka medyczna

  • darmowa joga w biurze raz w tygodniu

  • karta Multisport

• Rozwój

  • zespołowy budżet szkoleniowy

  • wewnętrzna biblioteka

  • lekcje języka angielskiego/polskiego

• Nasze biuro

  • blisko stacji metra Stadion Narodowy i Dworca Wschodniego

  • przyjazne dla psów

  • wewnętrzna siłownia

  • brak dress code'u

  • parking dla samochodów i rowerów

  • strefa relaksu

  • gry wideo, planszowe i arcade

• Warunki pracy

  • elastyczne godziny

  • praca hybrydowa (3 dni w biurze, 2 dni w domu + dodatkowa pula dni zdalnych w skali roku)

  • 20 lub 26 dni płatnego urlopu

  • międzynarodowe środowisko pracy

• Sprawiedliwe wynagrodzenie

  • atrakcyjny system premiowy – roczna premia, program motywacyjny

  • wewnętrznie jawne widełki płacowe

• Wydarzenia i inne

  • uczestnictwo w wydarzeniach game devowych

  • program poleceń

  • coroczne wydarzenia firmowe

  • firmowy merch/swag
    

  • preferencyjne pożyczki