IT Support Technician

Missions principales

Support Technique Utilisateurs (Niveau 1 et 2)

• Recueillir, analyser et formaliser les demandes et besoins des utilisateurs (sites de Paris et Angoulême).
• Assurer une assistance technique aux utilisateurs en fonction des incidents signalés.
• Gérer et documenter les tickets de support via l’outil de gestion GLPI.

IMAC (Installations, Maintenance, Ajouts, Changements)

• Gérer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, équipements réseau et périphériques (stations de travail, tablettes graphiques, etc.).
• Effectuer le câblage réseau et intervenir sur les équipements réseau (switchs, routeurs).
• Superviser la gestion et la maintenance de la ferme de calcul.

Suivi et Gestion des Outils IT

• Proposer et mettre en place des outils de suivi (tableaux de bord) pour le reporting hebdomadaire et mensuel des tickets et demandes utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue des outils IT, en tenant compte des retours des utilisateurs.

Conformité et Sécurité

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux règles en vigueur concernant l’utilisation du Système d’Information.

Compétences techniques requises

• Très bonne maîtrise des environnements Linux (Debian, Rocky) et des scripts Bash.
• Solides compétences sur les environnements Windows, notamment la gestion des registres, MSI, WMI.
• Connaissance des protocoles réseau (DNS, DHCP, Active Directory, Samba4, Kerberos).
• Compétences en gestion et configuration réseau (switching, routage).
• Expérience avec les outils de gestion de parc informatique, notamment GLPI.

Qualités personnelles

• Excellente capacité à travailler en équipe et à interagir avec des équipes non-IT.
• Organisation, rigueur, autonomie, dynamique et capacité à prioriser les tâches.
• Flexibilité et capacité d’adaptation.