(Junior) Support Manager

4 Months ago • All levels

Job Summary

Job Description

The Kalypso Media Group is an independent publisher and developer of interactive entertainment software. They are looking for a (Junior) Support Manager for their customer communications team in Worms. The responsibilities include handling customer support inquiries via helpdesk and phone, documenting and reporting problems, collaborating with various teams, and creating regular reports. The ideal candidate should have excellent communication skills in German and English, a passion for strategy and simulation games, and a strong understanding of technical aspects. The company offers a vibrant and creative atmosphere, opportunities for personal growth, and various perks such as employee discounts and company events.
Must have:
  • Excellent communication skills in German and English
  • Affinity for strategy and simulation games
  • Good knowledge of hardware/software and technical understanding
  • Ability to solve problems and understand complex issues
Good to have:
  • Experience with customer support and helpdesk systems
Perks:
  • Working in a gaming environment
  • Open and creative atmosphere
  • Opportunities for development
  • Fresh fruit, non-alcoholic drinks, and recreation room
  • Employee IT leasing program
  • Bike leasing
  • Subsidized travel expenses
  • Partial coverage of food costs
  • Company pension scheme
  • Flexible working hours and hybrid work model
  • Relocation assistance (shared apartment)
  • Tailored training opportunities
  • Employee discounts and company events

Job Details

Die Kalypso Media Group ist ein unabhängiger Publisher und Entwickler von interaktiver Unterhaltungssoftware mit mehr als 170 Mitarbeitern an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, England, Frankreich, den USA und Japan. Vier zur Gruppe gehörende Entwicklungsstudios in Deutschland sorgen gemeinsam mit weiteren internationalen Games-Entwicklern für ständigen Nachschub für alle modernen Premium-Plattformen an neuen Computer- und Videospielen wie der weltbekannten
„Tropico“-Serie, „Commandos“ oder „Railway Empire“.

Problemlöser gesucht!

Als Verstärkung für unser Customer Communications-Team an unserem Standort in Worms suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Support Manager (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport.

Deine Aufgaben:
  • Bearbeitung und Beantwortung von Customer-Support-Anfragen via Helpdesk und Telefon
  • Dokumentation, Reproduktion und Report der gemeldeten Probleme
  • Enge Zusammenarbeit mit unserer QA, den Entwicklungs- und Producing-Teams sowie mit den Kommunikations-Abteilungen
  • Erstellen von regelmäßigen Berichten
Dein Profil:
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – in Deutsch und English (Wort und Schrift) – und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Games-Affinität im Bereich Strategie- und Simulationsspiele (PC und Konsole)
  • Gute Kenntnisse im Hard-/Softwarebereich sowie technisches Verständnis
  • Freude am Lösen von Problemen und Entschlüsseln komplexer Zusammenhänge eigenständig und im Team
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und schnelle Auffassungsgabe
  • Erfahrungen mit Customer-Support und mit Helpdesk-Systemen von Vorteil
Wir bieten:
  • Arbeiten, wo Games zu Hause sind – getreu unseres Mottos: Where Games live!
  • Eine lebendige, kreative und offene Atmosphäre in einem wachsenden Unternehmen
  • Spannende Aufgaben, Freiräume für die Entwicklung eigener Ideen und Initiativen sowie kurze Entscheidungswege
  • Eine verantwortungsvolle Arbeit in einer sich stetig weiter entwickelnden Branche
  • Play Games, Love Games, Live Games: Ein Team, das zusammen Spaß hat und füreinander einsteht.
  • Vitamine, Koffein & Spielspaß inklusive: Frisches Obst, alkoholfreie Getränke und ein Recreation-Room mit Tischkicker, Konsolen und Brettspielen stehen zur freien Verfügung.
  • Wir machen es zu unserem Ziel proaktiv zum mentalen Wohlbefinden unserer Mitarbeiter:innen beizutragen. Hierbei unterstützt uns ein online Tool.
  • Profitiere vom Mitarbeiter-IT-Leasing-Programm und spare bis zu 30% für z. B. Smartphones, Laptops oder Tablets
  • Nachhaltigkeit hat die Nase vorn: Unser Büro liegt fußläufig zum Hauptbahnhof, wir bieten Fahrrad-Leasing über Jobrad an.
  • Alternativen für Autofahrer: Fahrtkostenzuschuss oder Stellplatz
  • Fast Food oder doch gesund? Unsere zentrale Lage hält ein reichhaltiges Essensangebot für die Pause bereit und wir übernehmen einen Teil der Kosten!
  • Jetzt schon an später denken: Per Gehaltsumwandlung kann eine bestehende betriebliche Altersvorsorge fortgeführt oder eine neue beantragt werden.
  • Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsplatzmodell (Homeoffice & Büro)
  • Re-Location? Kein Problem – wir geben Starthilfe mit einer Firmenwohnung (WG; falls verfügbar).
  • Die eigene Weiterentwicklung unterstützen wir mit Feedbackgesprächen und maßgeschneiderten Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte und Firmenevents runden das Paket mit den Zusatzinhalten ab.
Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. 

Wir legen viel Wert auf ein Bewerbungsschreiben. Sieh es nicht als lästige Pflicht, sondern als eine zusätzliche Chance, in der Du zeigen kannst, wer Du bist/mit der Du uns mehr über Dich erzählen kannst.

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About The Company

The Kalypso Media Group is a privately owned, global, independent developer and publisher of interactive entertainment software with more than 170 employees worldwide, operating from a total of ten offices across Germany, the United Kingdom, France, Japan and the United States. Furthermore, the group owns four development studios – Realmforge Studios (Munich), Claymore Game Studios (Darmstadt), Gaming Minds Studios (Gütersloh), Gaming Minds Paderborn (Paderborn) – to secure a constant supply of high quality games and works with multiple leading independent developers. With a strong focus on strategy games for a global audience on all modern platforms, Kalypso Media Group's IP portfolio includes internationally popular game series such as Tropico, Commandos, Port Royale, Dungeons, Sudden Strike and Railway Empire.

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