Customer Support Supervisor

Bei Tesla wollen wir ein intelligenteres, vernetztes und automatisiertes End-to-End-Kundenerlebnis aufbauen. Die Optimierung und Implementierung von Prozessen und Systemen ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Geschäfts bei Tesla und ein wichtiger Wettbewerbsvorteil, um unsere Kunden auf die bestmögliche Weise effizient zu unterstützen. 

Als Tesla Support Supervisor arbeitest du daran, diese nahtlose Customer Journey kontinuierlich zu verbessern und den Kunden an die erste Stelle zu setzen. Deine Hauptaufgaben bestehen darin, ein Team von Kundenberatern zu leiten und den Regional Manager bei der Führung und dem Coaching der jeweiligen Berater zu unterstützen. 

Wir bieten:

• Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Sprachschulungen, Hochvoltschulungen, Managementtrainings) 
• Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen 
• Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten 
• Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, das neben Tesla Aktien oder einem CashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge und einen Zuschuss zum Deutschlandticket umfasst 
• Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet 

• Leadership: Du leitest ein Team an Support-Agents, verantwortest das Alltagsgeschäft und treibst proaktiv Entwicklungen im eigenen Geschäftsbereich voran. Hierfür bist du im engen Austausch mit anderen Managern/Supervisorn
• Förderung einer Feedback-Kultur: Schaffe ein offenes und sicheres Teamumfeld, in dem regelmäßiges und konstruktives Feedback gefördert wird
• Flexibilität: Du kannst aufkommende Ad-hoc-Anfragen bearbeiten und bist in der Lage, effektiv Prioritäten zu setzen und sich schnell ändernde Prioritäten zu managen
• Stakeholdermanagement: Du behälst den Überblick über die Themen in deinem Team, die Kennzahlen und Eskalationsfälle der Region und pflegst eine vertrauensbasierte Beziehung zu wichtigen Stakeholdern (sowohl innerhalb als auch außerhalb von Tesla Support), um sicherzustellen, dass die Agents relevantes Feedback aus der Region erhalten
• Kommunikation: Du wirst die Agents dabei unterstützen, Kundenanliegen mit Professionalität und Dringlichkeit zu behandeln und Angelegenheiten umfänglich zu eskalieren. Du bist die Stimme von Tesla bei Eskalationen und komplexen Themen – auf diese Weise bist du der Repräsentant unserer Marke, Mission und Produkte
• Coaching: Du stellst dich in den Dienst deines Teams und stellst sicher, dass es alles hat, um effektiv und erfolgreich zu sein. Du führst regelmäßige Feedbackgespräche mit deinen Teammitgliedern durch und treibst die Entwicklung der Mitarbeiter im Team voran
• Kontinuierliche Verbesserung: Du kennst den Schulungsbedarf des Teams und unterstützt die Erfassung der Anforderungen für diese Schulungen. Du stellst sicher, dass die Best Practices deines Teams und die der anderen Tesla Support-Teams geteilt werden und trägst so zu einem Wissenstransfer bei
• Reporting: Du managest und überprüfst mehrere Performanceindikatoren aus deiner Region, um sicherzustellen, dass das Team seine Ziele erreicht