Customer Support Supervisor

5 Months ago • All levels • Customer Service

Job Summary

Job Description

Tesla seeks a Customer Support Supervisor in Berlin to lead a team of support agents, driving daily operations and proactively developing the business area. Responsibilities include fostering a positive feedback culture, managing ad-hoc requests, prioritizing tasks, and maintaining stakeholder relationships. The role demands strong communication skills, problem-solving abilities, and the capacity to interpret data and identify improvements. The ideal candidate will champion change, possess a hands-on mentality, and exhibit strong leadership and coaching skills. They will also manage performance indicators and ensure the team achieves its goals. Fluency in German and English is required; additional languages are beneficial.
Must have:
  • Team leadership experience
  • Strong communication skills
  • Problem-solving abilities
  • Data interpretation skills
  • Fluency in German and English
Good to have:
  • Experience with change management
  • Additional languages (e.g., Romanian, Hungarian, Czech)
  • Experience in the automotive industry
Perks:
  • Competitive salary and benefits
  • Tesla stock or cash award
  • Corporate benefits program
  • 30 days vacation
  • 13th-month salary
  • Pension plan option
  • Germany Ticket subsidy
  • Career development opportunities

Job Details

What to Expect

Bei Tesla wollen wir ein intelligenteres, vernetztes und automatisiertes End-to-End-Kundenerlebnis aufbauen. Die Optimierung und Implementierung von Prozessen und Systemen ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Geschäfts bei Tesla und ein wichtiger Wettbewerbsvorteil, um unsere Kunden auf die bestmögliche Weise effizient zu unterstützen. 

Als Tesla Support Supervisor arbeitest du daran, diese nahtlose Customer Journey kontinuierlich zu verbessern und den Kunden an die erste Stelle zu setzen. Deine Hauptaufgaben bestehen darin, ein Team von Kundenberatern zu leiten und den Regional Manager bei der Führung und dem Coaching der jeweiligen Berater zu unterstützen. 

 

Wir bieten:

  • Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Sprachschulungen, Hochvoltschulungen, Managementtrainings) 
  • Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen 
  • Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten 
  • Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, das neben Tesla Aktien oder einem CashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge und einen Zuschuss zum Deutschlandticket umfasst 
  • Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet 
What You’ll Do
  • Leadership: Du leitest ein Team an Support-Agents, verantwortest das Alltagsgeschäft und treibst proaktiv Entwicklungen im eigenen Geschäftsbereich voran. Hierfür bist du im engen Austausch mit anderen Managern/Supervisorn. Du bist ein Leader und Teamplayer
  • Fostering a Feedback culture: Schaffen Sie ein offenes und sicheres Teamumfeld, in dem regelmäßiges und konstruktives Feedback gefördert wird
  • Flexibility: Du kannst aufkommende Ad-hoc-Anfragen bearbeiten und bist in der Lage, effektiv Prioritäten zu setzen und sich schnell ändernde Prioritäten zu managen
  • Stakeholdermanagement: Du behälst den Überblick über die Themen in deinem Team, die Kennzahlen und Eskalationsfälle der Region und pflegst eine vertrauensbasierte Beziehung zu wichtigen Stakeholdern (sowohl innerhalb als auch außerhalb von Tesla Support), um sicherzustellen, dass die Agents relevantes Feedback aus der Region erhalten
  • Communicator: Du wirst die Agents dabei unterstützen, Kundenanliegen mit Professionalität und Dringlichkeit zu behandeln und Angelegenheiten umfänglich zu eskalieren. Du bist die Stimme von Tesla bei Eskalationen und komplexen Themen – auf diese Weise bist du der Repräsentant unserer Marke, Mission und Produkte
  • Coaching: Du stellst dich in den Dienst deines Teams und stellst sicher, dass es alles hat, um effektiv und erfolgreich zu sein. Du führst regelmäßige Feedbackgespräche mit deinen Teammitgliedern durch und treibst die Entwicklung der Mitarbeiter im Team voran
  • Continues Improvement: Du kennst den Schulungsbedarf des Teams und unterstützt die Erfassung der Anforderungen für diese Schulungen. Du stellst sicher, dass die Best Practices deines Teams und die der anderen Tesla Support-Teams geteilt werden und trägst so zu einem Wissenstransfer bei
  • Reporting: Du managest und überprüfst mehrere Performanceindikatoren aus deiner Region, um sicherzustellen, dass das Team seine Ziele erreicht
What You’ll Bring
  • Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung eines Teams, sowie Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von Initiativen, Geschäftsprozessen und Projekten mit mehreren und konkurrierenden Prioritäten
  • Du besitzt starke funktionsübergreifende Kommunikationsfähigkeiten und bist in der Lage, mit Stakeholdern über alle Ebenen zu kooperieren und den Kunden stehts in den Mittelpunkt zu stellen. Dabei kannst du dich in die Perspektive eines Kunden einfühlen, um Lösungen voranzutreiben und vereinbarte Ziele zu erreichen
  • Du bist ein Change-Botschafter und bringst Erfahrung darin mit, ein Team durch Veränderungsphasen zu begleiten und zu unterstützen.
  • Dich zeichnet eine ausgeprägte Hands-on Mentalität aus und du verwendest First Principal Thinking zur Lösung deiner Probleme. Dabei bewertest du eine Situation in allen Einzelheiten
  • Du besitzt hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Verbesserungen zu identifizieren
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Zusätzliche Sprachen, wie Rumänisch, Ungarisch und Tschechisch wären wünschenswert

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