Online Support Specialist (F/H/NB)

A propos d’Ubisoft 

Les 19 000 collaborateur·trice·s d'Ubisoft, réparti·e·s sur plus de 45 sites à travers le monde, sont lié·e·s par une mission commune : enrichir la vie des joueur·euse·s par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est un employeur soucieux de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes où les joueur·euse·s et ses équipes puissent s'épanouir et s'exprimer. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu. 

Ubisoft Bordeaux 

Fondé en 2017, Ubisoft Bordeaux travaille avec passion sur les plus grands AAA afin de proposer les meilleures expériences de jeu. Aujourd'hui, le studio compte plus de 400 talents, issus de 20 nationalités différentes, qui travaillent sur des licences telles qu’Assassin’s Creed, Beyond Good & Evil 2 ainsi que d’autres projets non-annoncés. En parallèle, le studio s’est doté d’une branche Tech, qui travaille sur tous les services online d'Ubisoft, Online Services, ainsi que sur le moteur de jeu Anvil. A également été créé un pôle R&D, La Forge, qui rassemble des ingénieurs et des chercheurs pour travailler ensemble sur des prototypes qui serviront les productions de jeux, notamment autour des problématiques d’IA.

Contexte 

L'équipe Online Services développe des solutions afin d’améliorer continuellement l’expérience en ligne des joueurs et des joueuses sur l’ensemble de nos jeux. Elle est présente à l’internationale, et est implantée au studio de Bordeaux depuis maintenant 4 ans. L’équipe Online Services Bordeaux comporte désormais plus de 80 talents qui développent ensemble des projets innovants sur des thématiques comme les interactions entre joueurs-ses, la lutte contre la toxicité, ou encore le game streaming. La collaboration avec les jeux Ubisoft est au cœur de leur quotidien, et leur présence dans le studio favorise les échanges avec les équipes de production présentes sur place. 

Votre rôle

Le poste a de multiples facettes qui permettront d'exprimer vos capacités aussi bien techniques qu'humaines : conseil à l'implémentation, investigation de problèmes complexes, consulting, training, etc.

Vous serez chargé·e d'assurer le support technique pour les productions de jeux qui intègrent les services online et vous serez garant.e de la bonne utilisation des services et de l'infrastructure tout au long de l'implémentation des services jusqu'à la mise en production.

Il vous faudra proposer des solutions durables, flexibles et stables dans un contexte toujours changeant, sur de nombreux sujets, et dans une équipe internationale et multiculturelle.

Vous vulgariserez l’information pour répondre aux questions d’intégration de manière claire et cohérente : à la fois à travers votre documentation technique, et en personne lors de réunions avec nos partenaires.

Missions : 

• Entretenir des relations avec les équipes de production et être leur premier point de contact.
• Analyser les problèmes techniques rencontrés par les développeur·euses de jeux (gestion et résolution de tickets)
• Proposer des solutions robustes et pérennes
• Guider les équipes techniques lors de l’intégration de produits (SDK, API, etc.).
• Former les membres des équipes de production en leur apprenant à utiliser nos produits.
• Créer et maintenir à jour la documentation technique qui servira comme référence (Confluence).
• Examiner des problèmes d’infrastructure et apporter des modifications aux serveurs et aux équipements réseau.
• S'assurer que les solutions techniques conçues par les productions respectent nos contraintes et les meilleures pratiques

Hard skills

• Au moins 2 ans d’expérience en informatique, programmation, support informatique, gestion d’infrastructure réseau, ou autre expérience pertinente
• Une bonne connaissance des environnements micro-services et des API (RESTful, Postman)
• La connaissance des langages de programmation (C++, C#, JavaScript)

Soft Skills

• Un esprit collaboratif, créatif et innovateur dans les solutions à apporter
• Souci du détail, curiosité, débrouillardise et grande flexibilité
• Excellentes aptitudes en communication (notamment vulgarisation) et relations interpersonnelles
• Capacité à gérer les priorités et traiter plusieurs dossiers en parallèle

Chaque candidat·e présente un parcours unique qui ne correspond pas toujours à 100 % avec le profil décrit. Aussi, si votre profil est atypique, n’hésitez pas à postuler en nous expliquant la valeur ajoutée que vous pouvez apporter à l’équipe. 

Processus de recrutement : 

• Entretien visio avec une personne de l’équipe de recrutement (30 min) 

• Test technique

• Entretien technique avec l’équipe DevSuccess (1h)

• Entretien avec la Team Lead et une personne de l'équipe de Bordeaux

Si votre candidature n’est pas retenue, vous recevrez une réponse négative. 

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes. Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.

Consultez ce guide qui a pour but de vous accompagner dans votre candidature, et découvrez nos actions pour encourager plus de diversité et d'inclusion.