Premier Services Resident Engineer
Job Summary
Job Description
As a Premier Services Resident Engineer (PRE) at Extreme Networks, you will be a dedicated resource providing services and support for Extreme Networks' products and solutions. You will join a customer team in Japan, working full-time alongside highly skilled engineers. This role demands broad technical knowledge, troubleshooting acumen, planning skills, and excellent customer interaction abilities. Your mission is to be a trusted advisor to the customer, ensuring high-quality implementation of Extreme Networks' product suite to meet their functional requirements. You will be responsible for network design, implementation, and support, acting as a technical leader and trusted advisor. This includes participating in customer meetings, prioritizing scheduled activities, providing technical expertise in network design and support, troubleshooting Layer 2/3 switches and SD-WAN issues on-site, and assisting in problem resolution through lab testing and patch verification. You will also manage high-load tasks within time constraints, analyze and resolve issues using existing databases and tools, collaborate with the Extreme Global Technical Assistance Center (GTAC), and provide product training to customers.
Must have:
- Proficiency in Japanese (business level)
- Deep knowledge of switching/routing or SD-WAN
- 5+ years of network technology experience
- Ability to create implementation plans with clear architecture, requirements, and timelines
- Define UAT and functional verification criteria based on MOPs
- Design, troubleshoot, and solve network issues
- Organizational and time management skills
- Ability to work independently with minimal supervision
Good to have:
- Bachelor's degree in Computer Science or equivalent
- Network certifications (CCNA, CISSP, CCIE, CWTS/CWNA)
- Experience with Extreme Networks products and solutions
- English language skills
Job Details
【求人内容】
世界中で50,000社以上の顧客が、当社のエンドツーエンドのクラウド駆動型ネットワーキングソリューションを信頼しています。当社の高評価のサービスとサポートにより、デジタル変革を加速し、前例のない成長を実現しています。毎年二桁成長を続ける当社は、スケーラブルな成果を提供するのに最適なポジションにあります。
当社は、強固なコアバリューを実践することを重視しており、成功へと共に歩むことを信念としています。多様性と包括性は当社の価値観の重要な要素であり、すべてのExtreme社員が活躍できる環境を育むことを誇りに思っています。
Extremeの一員として、大きな変革の一端を担いませんか？グローバルなネットワーキングリーダーである当社で、今こそExtremeチームに加わる絶好の機会です。
¥0 - ¥0 a year
【プレミアサービス レジデントエンジニア（PRE）】
プレミアサービスレジデントエンジニア（PRE）は、Extreme Networksの製品およびソリューションに関するサービスとサポートを提供する専任リソースです。
【プレミアサービス レジデントエンジニアの役割】
Extreme プレミアサービス レジデントエンジニア（PRE）は、日本にある顧客チームに加わり、高度なスキルと経験を持つエンジニアと共にフルタイムで勤務します。PREの役割には、幅広い技術知識、トラブルシューティング能力、計画立案スキルが求められ、加えて優れた顧客対応能力も必要です。PREは顧客にとって「信頼できるアドバイザー」としての役割を果たします。Extreme Networksの製品スイートを高品質に導入し、顧客の機能要件を満たすことがPREのミッションです。
Extreme Networksは、すべての従業員および求職者に対し、平等な雇用機会を提供し、人種、肌の色、宗教、年齢、性別、国籍、障害、妊娠、遺伝情報、退役軍人の地位、性的指向、性自認または表現、その他の連邦・州・地方の法律で保護される特性に基づく差別やハラスメントを一切禁止しています。
【職務内容】
• 指定された顧客に対し、ネットワークの設計・導入・サポートをフルタイムで提供
• 顧客の技術リーダーおよび信頼できるアドバイザーとしての役割を担う
• 顧客との定期ミーティングに参加し、スケジュールされた活動の優先順位を調整
• ネットワーク設計、導入、サポートに関する技術的な専門知識を提供
• L2/3スイッチ、SD-WAN、問題を現場で解決し、オンサイトでのトラブルシューティングを実施
• ラボでの再現テスト、問題の詳細調査、エンジニアリングチーム提供の修正パッチの検証を実施し、顧客の問題解決を支援
• 高負荷の業務を時間的制約の中で管理
• 既存の問題データベース、デバッグツール、ラボシミュレーションを活用し、問題を分析・解決
• Extreme Global Technical Assistance Center（GTAC）と連携し、問題の解決までサポート
• 顧客への製品トレーニングを提供
• バグレポートの作成と顧客への説明
• 脆弱性レポートの作成と顧客への説明
• 導入および運用フェーズにおいて、営業、PLM（製品管理）、エンジニアリング、GTAC（必要に応じて）と顧客の間の調整役を担当
• Extremeのパートナーおよび営業チームと連携し、Extremeソリューションを導入し、必要に応じて知識移転を実施
• Extreme Networksの製品スイート全体に精通すること
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【応募要件】
• 日本語が頻繁に必要（ビジネスレベル必須）
• 以下のいずれかのネットワーク技術に関する深い知識を持つこと：
o スイッチング/ルーティング
o SD-WAN
• ネットワーク技術に関する専門知識を有し、業界および地域の経験を持つ（5年以上の経験）
• Extreme Premier Services PDIO（計画/設計/実装/運用）手法に従い、高レベルのアーキテクチャ図、機能要件、顧客の前提条件、設定、納期およびタイムラインを明確にした導入計画を策定できること
• MOP（手順書）に基づいたUAT（ユーザー受け入れテスト）および機能検証基準の定義
• ネットワーク環境における設計、トラブルシューティング、問題解決能力を有すること
• コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号、または同等の実務経験（推奨）
• ネットワーク関連の認定資格（CCNA、CISSP、CCIE、CWTS/CWNAなど）を持っていると尚可
• 複数の課題を整理しながら対応できる組織力とタイムマネジメント能力
• 自発的に行動し、最小限の監督のもとで業務を遂行できること
• Extreme Networks製品およびソリューションの経験があれば尚可
• 英語スキルがあると尚可
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このポジションは、ネットワーク技術の専門知識を活かし、顧客との信頼関係を築きながら最適なソリューションを提供する重要な役割です。あなたのスキルをExtreme Networksで活かしませんか？
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