Job Description
This entry-level support position is responsible for providing an incredible and memorable customer service experience with each interaction. The role supports internal and external B2B clients through designated support channels such as phone and/or electronic media. Responsibilities include providing first-level technical support and classification, assisting clients with requests, and assisting in departmental support and operations projects as needed. Exceptional customer service is expected, being courteous and friendly to all clients while identifying and addressing client issues to determine support needs and appropriate resolution paths.
Good To Have:
- Knowledge in ITIL, certification.
- Knowledge in SQL or ORACLE script execution.
Must Have:
- Professional in Systems Engineering or related careers.
- 2+ years of experience in customer service or application support.
- Good communication and typing skills.
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What We'll Bring:
En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Estamos explorando constantemente nuevas tecnologías y herramientas para ser ágiles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir nuevas capacidades, mientras descubren su genio.¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con gente estupenda, productos pioneros y tecnología punta.
What You'll Bring:
Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción. Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos.
Impact You'll Make:
- Proporcionar soporte y clasificación técnica de primer nivel a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico.
- Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalación de software, inicio de sesión o cambios de programación.
- Asistir a los miembros del equipo de nivel 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departamentales según lo requieran o lo soliciten.
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional a todos nuestros clientes internos y externos siendo cortés, educado y amigable con todos aquellos a quienes servimos.
- Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada.
- Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado.
¡NOS ENCANTARÍA VER! (requisitos)
- Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines (valido últimos semestres, educación online).
- Experiencia de 2 años o más en un entorno de servicio al cliente, soporte nivel 1 y/o soporte de aplicaciones.
- Buenas habilidades de comunicación y mecanografía.
- Conocimiento en ITIL, certificación (deseable).
- Conocimiento en ejecución de script SQL o ORACLE (Deseable).
TransUnion Job Title
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