Rep II, IT Support

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What We'll Bring:

What You'll Bring:

Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción. Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos.

Impact You'll Make:

• Proporcionar soporte y clasificación técnica de primer nivel a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico.
• Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalación de software, inicio de sesión o cambios de programación.
• Asistir a los miembros del equipo de nivel 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departamentales según lo requieran o lo soliciten.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional a todos nuestros clientes internos y externos siendo cortés, educado y amigable con todos aquellos a quienes servimos.
• Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada.
• Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado.

¡NOS ENCANTARÍA VER! (requisitos)

• Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines (valido últimos semestres, educación online).
• Experiencia de 2 años o más en un entorno de servicio al cliente, soporte nivel 1 y/o soporte de aplicaciones.
• Buenas habilidades de comunicación y mecanografía.
• Conocimiento en ITIL, certificación (deseable).
• Conocimiento en ejecución de script SQL o ORACLE (Deseable). 

TransUnion Job Title