Service Advisor for Order Preparation and Remote Diagnostics
Job Summary
Job Description
Tesla is seeking a Service Advisor for Order Preparation and Remote Diagnostics in Heilbronn, Germany. This role involves managing customer repair requests using digital platforms, coordinating appointments at Tesla Centers, ensuring consistent high-quality service across all locations through collaboration with various teams (support, parts specialists, sales, local teams), and working closely with local teams (advisors, technicians) for efficient service delivery. Responsibilities include processing customer inquiries, preparing customer appointments for contactless drop-off, ensuring consistent excellent service, and collaborating effectively with various teams to achieve seamless service for customers.
Must have:
- Experience in automotive industry
- Excellent customer service skills
- Proficiency in digital platforms
- German (B2) and English communication skills
- Collaboration and teamwork skills
Good to have:
- Automotive sales or technician background
Perks:
- Competitive salary & benefits
- Tesla stock or cash award
- Corporate benefits program
- 30 days vacation
- 13th-month salary
- Company pension plan
- Germany ticket subsidy
- Career development & training
1 skill required
Job Details
What to ExpectWhat You’ll Bring
Du hast Erfahrungen in der Automobilbranche gesammelt, exzellenter Kundenservice ist deine Mission und du möchtest dich täglich neuen Herausforderungen stellen? Dann ist das deine Chance, unser deutschlandweit agierendes Team für die Auftragsvorbereitung und Ferndiagnosen zu unterstützen und die automobile Servicewelt zu revolutionieren. Du wirst eine entscheidende Rolle bei der Koordination und Durchführung von Kundenreparaturanfragen spielen, um unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis im Tesla Service zu bieten.
What You’ll DoWir bieten:
- Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)
- Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
- Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten
- Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, das neben Tesla Aktien oder einem CashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge und einen Zuschuss zum Deutschlandticket umfasst
- Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet
- Du bearbeitest Kundenanliegen mit Hilfe unserer digitalen Plattformen und sorgst für einen erstklassigen und individuellen Service
- Du bereitest Kundentermine für unsere Tesla Center vor, um unseren Kunden eine kontaktlose Abgabe vor Ort zu ermöglichen
- Durch die Zusammenarbeit mit dem Tesla-Support, den Ersatzteilspezialisten, dem Vertrieb und den lokalen Teams vor Ort stellst du sicher, dass unsere Kunden überall den gleichen exzellenten Service erwarten können
- Du arbeitest eng mit unseren lokalen Teams (Kundenberater, Techniker) zusammen, um einen effizienten und nahtlosen Service für die Fahrzeuge unserer Kunden zu gewährleisten
- Fachlicher Hintergrund: Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als Automobilkaufmann / -kauffrau, Kfz-Mechatroniker / in oder eine vergleichbare Ausbildung / Berufserfahrung
- Kundenservice: Du hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Kunden über verschiedene schriftliche oder telefonische Kanäle, agierst service- und kundenorientiert, bist geduldig und es gewohnt, auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen
- Digitaler Sachverstand: Du arbeitest gern mit vielen unterschiedlichen Systemen und hast das Verständnis in diesen die eingehenden Kundenanliegen für unsere (Diagnose-) Techniker aufbereiten. Hierfür bist du in der Lage problemlos zwischen unseren Systemen zu wechseln oder sie gewinnbringend kombiniert einzusetzen
- Multitalent und Anpassungsfähig: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen sowie mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig und effizient bewältigen
- Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem Team, tauschst Wissen aus und trägst so zum Erfolg des Teams bei
- Sprachkenntnisse, Berechtigung, Standort: Du verfügst über verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten der deutschen Sprache (mind. B2 Niveau; schriftlich als auch mündlich) und du bist fähig auf Englisch Konversationen zu führen.
- Standort: Ebenfalls bist du im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Heilbronn oder bist bereit umzuziehen, denn in deiner Rolle wirst du aus unserem Tesla Center in Heilbronn arbeiten
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