Job Description
Tesla's rapidly growing service team in Japan is seeking a Service Advisor (サービスフロント 星崎) to act as the primary point of contact for customers at its service centers. Responsibilities include handling customer inquiries via phone and email, accurately assessing vehicle issues, creating repair orders for technicians, managing vehicle inventory and scheduling, coordinating with technicians on repairs, and ensuring customer satisfaction. The role involves using Tesla's proprietary management system, managing customer data, resolving customer complaints, and collaborating with the service team. This position requires excellent communication and problem-solving skills, and a deep understanding of automotive repair fundamentals.
Good To Have:
- Automotive mechanic certification
- Vehicle inspector certification
- Experience in automotive repair at a dealership
Must Have:
- Native Japanese speaker or N1 level proficiency
- Valid Japanese driver's license (no accidents in past 2 years)
- Basic automotive repair knowledge
- Willingness to learn about electric vehicle technology
- Excellent customer service and communication skills
Perks:
- Commuting allowance
- Health insurance
- Pension plan
- Unemployment insurance
- Workers' compensation insurance
- Company car purchase program
- Employee stock purchase plan
- 401k plan
- Paid time off
- Vehicle purchase loan
- Full-Self Driving capability
- Vehicle rental program
- Various other benefits and bonuses
What to ExpectWhat You’ll DoWhat You’ll Bring
試用期間：3ヶ月
■待遇・福利厚生：
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、マイカー通勤可能、ユニフォーム支給あり、社員持ち株制度・株購入制度あり、401k / 企業型確定拠出年金制度(選択制)あり
テスラの電気自動車整備部門（サービスチーム）は日本全国に拠点を増やし急成長しております。そのため整備士などあらゆるポジションを現在積極採用中です！
サービスアドバイザーは、テスラの各サービス店舗での窓口となり顧客対応を行い、お客様からの情報を元に修理指示書を作成し整備士に自動車整備を依頼するポジションになります。修理対象となる自動車の入庫対応を行い、整備を終えた自動車をお客様に返却を行うまでお客様サポートを行います。アドバイザーはサービスセンター内の入庫状況を確認しお客様から預かった自動車の管理を行います。
テスラ独自の管理システムを駆使しながら、整備士への整備依頼、代車の在庫管理、お客様からのクレーム対応を行います。テスラのサービス部門の顔として顧客管理、整備士とのコミュニケーションを行い顧客満足度向上に努めます。
- お客様からの電話、メール対応を行い自動車の不具合状況を正確にヒヤリングする。
- 不在電話、メール対応を迅速に行う。
- お客様からのお問い合わせを精査して、遠隔での解決ができるかの技術的判断を行う。入庫し整備が必要な案件に関して、サービスマネージャーに報告し修理日程を確定する。
- サービスセンターに車を入庫する際の顧客対応を行う。または入庫促進を行う。
- 弊社の管理システムに顧客情報を管理し、お客様の情報をもとに整備依頼書の作成を行う。
- 整備士と共にお客様に整備内容の説明し納得したサービスを提供する。
- 整備依頼書の作成や代車の在庫管理を行う。
- サービスセンター内の各車両の整備状況を確認し、お客様とコミュニケーションをとり自動車の返却日の調整を行う。
- サービスセンター内のビジネス上に必要性に応じて各種関連業務を行う。
■会社紹介動画
https://www.linkedin.com/embed/feed/update/urn:li:ugcPost:7039080047021891586
- 日本語ネイティブもしくは日本語能力試験N1またはそれと同等以上の日本語能力をお持ちの方。
- 適切かつ過去２年間事故歴のない日本の運転免許をお持ちの方。
- 自動車の修理、点検に関する基礎的な知識をお持ちの方。
- 電気自動車という新しい技術を学ぶ意欲のある方。
- サービスセンター内での整備士や関連する方々と協力し、関係構築を築ける方。
- お電話や対人でのクレーム対応経験のある方
- 顧客情報の記録、データ管理を行える方。
- 優先順位を確認し効率的に業務を行い、期限内にタスクを行える方。
- チームワークを重視し、顧客満足度向上を達成できる
最終学歴：大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
■必須条件：
- 自動車運転免許証 (現在処分対象になっていない方)
■歓迎条件：
- 自動車整備士資格
- 自動車検査員
- ディーラーでの自動車整備経験
■勤務時間：
- 勤務時間：午前10時～午後7時
- 週平均労働時間：40時間00分
- 休憩時間：60分
- 時間外労働有無：有 (1か月単位の変形労働時間制）
■雇用形態：
正社員 期間の定め：無試用期間：3ヶ月
■待遇・福利厚生：
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、マイカー通勤可能、ユニフォーム支給あり、社員持ち株制度・株購入制度あり、401k / 企業型確定拠出年金制度(選択制)あり
■定年：70歳
■休日・休暇：
- 完全週休2日制 (シフト勤務)
- 年間有給休暇10日～20日（初年度は入社月によって変動）
- 傷病休暇10日間／年（ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇）
- ボランティア休暇1日／年（ボランティア、社会貢献活動）
- アニバーサリー休暇1日／年（ご本人、ご家族、パートナーの誕生日、ご自身の入社記念）
Compensation and Benefits
Benefits
テスラジャパンは正社員に対し、給与のみの待遇ではなく以下の福利厚生を提供します。
- 社員株式購入制度 (ESPP)
- 出産/育児休暇
- 出産休暇：14 週間 (前：6 週間、後：8 週間)
- 出生時育児休業：4週間
- 育児休暇：1年（最長2年）
- セルフケア/ファミリーケア休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇
- 車両購入ローン プログラム（会社が利息の 50%を負担）
- 車両購入プログラム（Full-Self Drivingを無償提供）
- 車両レンタルプログラム
- 交通費支給（車通勤者にも適応
- 会社製品割引
- ベビーシッター割引クーポン
- 結婚/出産祝い金
- テスラベイビープログラム（新生児ギフト）
- 勤続記念賞（3年、5年、10年勤続時）
- 年次健康診断およびストレス診断
- 産業医による専任カウンセリングサービス
- 勉学資金（専門コース、認定資格、学位のための資金提供）
※一部資格基準および条件が適用される場合があります。福利厚生は会社の裁量により事前の通知なく変更または取り消される場合があります。
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