Service Team Lead for Service, Order Preparation, and Remote Diagnostics

3 Months ago • All levels • Operations

Job Summary

Job Description

Tesla is seeking a Teamleiter für Service, Auftragsvorbereitung und Ferndiagnosen (Service Team Lead for Service, Order Preparation, and Remote Diagnostics) in Heilbronn, Germany. This leadership role is responsible for organizing and managing order preparation and remote diagnostics for customer service visits. The successful candidate will lead a team of customer advisors and technical experts, ensuring and continuously optimizing top-notch service. Responsibilities include managing KPIs, team leadership, process optimization, performance reviews, staff scheduling, talent acquisition, and cross-departmental collaboration. The ideal candidate possesses leadership experience in a service-based sector, strong team-building skills, organizational talent, and excellent customer focus. Proficiency in German and English is required.
Must have:
  • Leadership experience in service-based sector
  • Team management and development skills
  • Strong organizational and analytical skills
  • Excellent customer focus
  • Fluency in German and English
Good to have:
  • Automotive industry knowledge
  • Experience with KPIs and performance management
Perks:
  • Competitive salary and benefits package
  • Tesla stock or cash award
  • Corporate benefits program
  • 30 days vacation
  • 13th-month salary
  • Company pension plan
  • Contribution to Germany Ticket

Job Details

What to Expect
In der Position als Teamleiter und Visionär des Teams im Tesla Center [Standort] trägst du die maßgebliche Verantwortung für die Organisation und Steuerung unserer Auftragsvorbereitung und Ferndiagnosen von Servicebesuchen unserer Kunden. Als Inspirationsquelle und Führungskraft leitest du ein hochmotiviertes Team von Kundenberatern und Technikexperten, welche unsere erstklassigen Serviceleistungen sicherstellen und kontinuierlich optimieren. Deine Expertise bildet das Fundament für den Erfolg des Tesla Service in Deutschland. 


Wir bieten:

  • Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)
  • Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
  • Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten
  • Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, das neben Tesla Aktien oder einem CashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge und einen Zuschuss zum Deutschlandticket umfasst
  • Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet
What You’ll Do
  • Umgang mit KPIs: Du trägst die Verantwortung für die Steuerung und Überwachung sämtlicher Kennzahlen innerhalb des Teams, um Effizienz und Leistungsfähigkeit sicherzustellen 

  • Teamführung und Serviceexzellenz: Als engagierter Leiter inspirierst du unser Team zu herausragendem Service, welcher neue Maßstäbe setzt. Du leitest das Team in [Standort] mit Weitblick und bewahrst stets einen kühlen Kopf. Analyse und kontinuierliche Optimierung von Trends, Prozessen und Standards ist etwas, das dir Spaß bereitet 

  • Feedbackgespräche: Regelmäßige Feedback-, Performance- und Halbjahresgespräche zur Förderung der Mitarbeiterentwicklung führst du selbstständig durch 

  • Mitarbeiterplanung: Die Organisation von Arbeitszeiten, Vertretungsregelungen und die Abstimmung von Urlaubs- sowie Krankheitszeiten fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich, in welchem du organisatorisches Geschick beweist 

  • Talentgewinnung: Mit deinem Blick für Talente wirkst du aktiv bei der Auswahl neuer Teammitglieder mit und sicherst die Umsetzung gezielter Ausbildungs- und Fortbildungspläne 

  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, darunter beispielsweise dein Lead, dem Service Preparation Manager in Berlin, die Service Manager aus den Tesla Centern mit ihren Werkstattverantwortlichen sowie den einzelnen Kundenberatern und Technikern der jeweiligen Standorte 

What You’ll Bring
  • Führungserfahrung: Du bringst (erste) Erfahrungen in leitender Position im servicebasierten Dienstleistungssektor mit (gerne auch als KFZ-Meister) 

  • Talententwicklung und Teamgeist: Als Talent Scout und Teamplayer meisterst du die Leitung, Förderung und Orientierung eines vielfältigen Teams. Du baust geschickt positive Arbeitsbeziehungen zu internen Interessengruppen auf 

  • Multitalent und Anpassungsfähigkeit: In einem schnelllebigen Umfeld mit neuen Technologien, komplexen sowie dynamischen Prozessen mit starkem Kundenbezug fühlst du dich wohl und kannst, neben effektivem Prioritäten setzen, mehrere Arbeitsbereiche gleichzeitig betreuen 

  • Organisationsgeschick: Du bist ein Organisationstalent, denkst stets strategisch, analytisch und behältst selbst in herausfordernden Zeiten den Überblick und konzentrierst dich auf das Wesentliche 

  • Kundenfokus: Du bist eine aufgeschlossene Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung 

  • Hintergrund: Du zeigst Interesse an unserem Servicebereich und bringst idealerweise Kenntnisse aus der Automobilbranche mit oder bist bereit, dir diese Kenntnisse anzueignen 

  • Sprachkenntnisse, Berechtigung, Standort: Du verfügst über verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten der deutschen und englischen Sprache (mind. B2 Niveau; schriftlich als auch mündlich). Ebenfalls bist du im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um oder bist bereit umzuziehen. Denn in deiner Rolle wirst du aus unserem Tesla Center in Heilbronn arbeiten 

Similar Jobs

Whatnot - Performance Creative Producer, Europe

Whatnot

London, England, United Kingdom (On-Site)
2 Weeks ago
Accurate - Sr. Director of Product

Accurate

(Remote)
1 Month ago
Litmus - Senior Yocto and Linux Software Engineer

Litmus

Santa Clara, California, United States (On-Site)
2 Weeks ago
Canva - Senior Computer Vision Engineer - Photo AI

Canva

(Remote)
2 Months ago
Tesla - Deputy Shift Supervisor / Deputy On-Duty Operations Manager (B IV)

Tesla

Brandenburg, Germany (On-Site)
3 Months ago
Tesla - Automotive Service Manager/ Site Manager

Tesla

Saxony, Germany (On-Site)
3 Months ago
ByteDance - Partner Operations Manager

ByteDance

Tokyo, Japan (On-Site)
6 Months ago
Hawk Eye Innovations - Match Operations Assistant - Midtjylland

Hawk Eye Innovations

Central Denmark Region, Denmark (On-Site)
3 Weeks ago
Nagarro - Associate Staff Engineer - SAP SuccessFactors Consultant

Nagarro

Mexico (Remote)
7 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Similar Skill Jobs

Canva - Enterprise Admin Specialist - North America (NA)

Canva

Austin, Texas, United States (Remote)
4 Weeks ago
Tide - Paid Social Media Marketing Manager

Tide

Bulgaria (On-Site)
1 Week ago
SOFTSWISS - Data Security Specialist

SOFTSWISS

(Remote)
2 Weeks ago
ION - System Engineer Control Room, Italy

ION

Parma, Emilia-Romagna, Italy (Hybrid)
7 Months ago
Google - Account Strategist, Mid-Market Sales

Google

Mountain View, Oregon, United States (On-Site)
2 Weeks ago
adictiz - Business Developer

adictiz

Lille, Hauts-de-France, France (On-Site)
1 Week ago
Palo Alto Networks - Lead, JAPAC Strategy

Palo Alto Networks

Singapore, Singapore (On-Site)
3 Weeks ago
The Pokemon Company International - Senior Organization Design & Skills Lead

The Pokemon Company International

Bellevue, Washington, United States (Hybrid)
1 Month ago
Beghou Consulting - Consultant

Beghou Consulting

Pune, Maharashtra, India (Hybrid)
6 Months ago
Haptic - Engagement Designer

Haptic

Sweden (On-Site)
4 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Jobs in Baden-Württemberg, Germany

Trixstar - Senior Compositing Artist

Trixstar

Berlin, Berlin, Germany (On-Site)
2 Weeks ago
PLAION - Working student / Dual students YouTube Channel Management (m/f/d)

PLAION

Berlin, Berlin, Germany (Hybrid)
1 Year ago
Tesla - Dual Study Program - Mechanical Engineering

Tesla

Rhineland-Palatinate, Germany (On-Site)
3 Months ago
Tonies - Head of Global Corporate Communications

Tonies

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany (Hybrid)
1 Month ago
Welevel - Senior Gameplay Designer

Welevel

Munich, Bavaria, Germany (On-Site)
2 Months ago
Landor - Design Intern

Landor

Hamburg, Hamburg, Germany (Hybrid)
2 Weeks ago
FISHLABS GmbH - (Regular/Senior) UI/UX Designer (m/f/d)

FISHLABS GmbH

Hamburg, Hamburg, Germany (On-Site)
10 Months ago
the good eveil - Compulsory Internship Game Design or Tech Art (d/w/m)

the good eveil

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany (On-Site)
3 Days ago
Tesla - Mechatronics Engineering Internship

Tesla

Brandenburg, Germany (On-Site)
3 Months ago
Power Integrations - Sr. Field Applications Engineer Central Europe

Power Integrations

Munich, Bavaria, Germany (On-Site)
1 Month ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Operations Jobs

Tesla - Production Associate, Castings

Tesla

Brandenburg, Germany (On-Site)
3 Months ago
The Walt Disney Company - Manager, Crew and Guest Travel Management

The Walt Disney Company

Celebration, Florida, United States (On-Site)
2 Weeks ago
Hawk Eye Innovations - Match Operations Assistant - Liverpool

Hawk Eye Innovations

Liverpool, England, United Kingdom (On-Site)
3 Weeks ago
Keywords Studios - Executive - Transport Administration

Keywords Studios

Haryana, India (On-Site)
1 Month ago
Tesla - Area Sales Manager

Tesla

Baden-Württemberg, Germany (On-Site)
3 Months ago
Activate Games - Store Leader (Store Manager)

Activate Games

Sterling, Virginia, United States (On-Site)
2 Months ago
Tesla - Senior Operations Coordinator, Sales and Service

Tesla

Tel Aviv-Yafo, Tel Aviv District, Israel (On-Site)
3 Months ago
1v1Me - Game Operations Associate (Esports)

1v1Me

Remote, Oregon, United States (Remote)
4 Months ago
GoMotive - Underwriting Manager, Risk Operations Management

GoMotive

United States (Remote)
2 Months ago
The Walt Disney Company - Coordinator, Localization Operations

The Walt Disney Company

London, England, United Kingdom (On-Site)
4 Weeks ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

About The Company

Tesla is an internet company. Follow us to receive our company updates and job postings.

Kalsdorf Bei Graz, Styria, Austria (On-Site)

North Holland, Netherlands (On-Site)

İstanbul, Türkiye (On-Site)

Brandenburg, Germany (On-Site)

Huddinge, Stockholm County, Sweden (On-Site)

Rhineland-Palatinate, Germany (On-Site)

London, England, United Kingdom (On-Site)

View All Jobs

Get notified when new jobs are added by Tesla

Level Up Your Career in Game Development!

Transform Your Passion into Profession with Our Comprehensive Courses for Aspiring Game Developers.

Job Common Plug