Solution Support Engineer

3 Months ago • 1 Years +

Devops

Job Description

As a Solution Support Engineer at Mimacom, you will be crucial in ensuring the proper functioning of critical systems and providing high-quality technical support. Responsibilities include resolving application issues using code, managing incidents reported by clients, providing customer support, collaborating with internal teams, offering immediate support when needed, participating in product development, and maintaining communication with clients. Mimacom develops digital products to help companies achieve faster, simpler, and more impactful results.

Must Have:

1+ year of Java programming experience and familiarity with production environments.
Demonstrated ability to analyze, debug, and solve complex technical issues.
Degree in Computer Science or equivalent technical training.
Experience with Windows Server and/or Linux environments.
Excellent written and verbal communication skills in English.
Fluent level of English (minimum B2).

Perks:

Work in an agile and international environment with direct communication.
Opportunities for certifications, training, conferences, and innovation projects.
Choose your own operating system and work with modern tools.
Flexible hours and the possibility of hybrid work.
Customizable benefits: food and transport vouchers, childcare assistance, and health insurance.
Modern offices with free coffee, tea, and fruit.
Team events, hackathons, and activities.

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linux

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java

En Mimacom, siempre vamos un paso por delante. Desarrollamos productos digitales que permiten a las empresas obtener resultados más rápidos, sencillos e impactantes, ya sea en banca, retail, industria, ciencias de la vida o cualquier otro sector. Actualmente, nuestras soluciones de software impactan la vida de 50 millones de personas cada día.

Detrás de cada uno de nuestros productos hay un equipo brillante de personas que comparten los mismos valores y trabajan de forma colaborativa para crear soluciones reales a problemas reales.

Únete a Mimacom como Solution Support Engineer en nuestras oficinas de Gijón y creemos algo increíble juntos.

Responsabilidades:

Como Solution Support Engineer, tu papel será clave para garantizar el correcto funcionamiento de sistemas críticos y ofrecer un soporte técnico de alta calidad. Aquí tienes una visión general de tus responsabilidades:

Resolución de problemas de aplicaciones mediante código: Identificarás y resolverás incidencias principalmente en aplicaciones desarrolladas en Java, diagnosticando causas raíz, aplicando soluciones y/o implementando alternativas.
Gestión de incidencias: Te harás cargo de los problemas reportados por los clientes, desde la detección hasta la resolución, asegurando soluciones rápidas y precisas.
Cercanía al cliente: Guiarás a los clientes paso a paso en la resolución de problemas técnicos, comunicándote de forma orientada a la solución y fomentando relaciones duraderas basadas en la confianza.
Colaboración interdepartamental: Escalarás los casos no resueltos según los procedimientos establecidos y colaborarás con los equipos internos de desarrollo o infraestructura.
Soporte inmediato: Ocasionalmente, ofrecerás soporte directo resolviendo problemas de red, configurando sistemas operativos y utilizando herramientas de escritorio remoto.
Desarrollo continuo: Participarás activamente en el desarrollo de producto, mantenimiento evolutivo y lanzamientos de nuevos proyectos.
Relación con clientes: Mantendrás una comunicación fluida y continua con los clientes,

Requisitos:

Buscamos personas curiosas, colaborativas y apasionadas por la tecnología y la atención al cliente. Para tener éxito en este rol, deberías contar con los siguientes requisitos:

Dominio de Java: al menos 1 año de experiencia en programación con Java y familiaridad con aplicaciones en entornos productivos.
Capacidad de análisis: Habilidad demostrada para analizar, depurar y resolver problemas técnicos complejos.
Formación técnica: Título en Informática o formación técnica equivalente. La experiencia previa en una posición similar será muy valorada.
Conocimientos de sistemas y redes: Experiencia práctica con entornos Windows Server y/o Linux, y buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y productos tecnológicos.
Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, con capacidad para explicar detalles técnicos de manera clara.
Idiomas: Nivel fluido de inglés (mínimo B2); se valoran otros idiomas.
Actitud: Persona proactiva, de mente abierta, con espíritu de equipo, interés por el desarrollo ágil y entusiasmo por las tecnologías open source.

Beneficios:

Al unirte a nuestro equipo, formarás parte de un entorno innovador y colaborativo, con beneficios pensados para tu desarrollo profesional y bienestar personal. Esto es lo que ofrecemos:

Cultura ágil e internacional: Trabaja en un entorno ágil distribuido, con comunicación directa y jerarquías planas.
Aprendizaje y desarrollo: Impulsa tu carrera con certificaciones, formaciones, conferencias y proyectos de innovación.
Libertad tecnológica: Elige tu propio sistema operativo y trabaja con herramientas y tecnologías modernas como
Flexibilidad: Disfruta de horarios flexibles y la posibilidad de trabajar desde casa con un formato híbrido.
Beneficios personalizables: Adapta tu paquete de beneficios a tus necesidades: vales de comida y transporte, ayudas para guardería y seguro médico.
Oficinas modernas: Espacios de trabajo accesibles, cómodos y equipados con café, té y fruta gratuita.
Ambiente de equipo: Participa en eventos como “Lunch & Learn”, hackatones, actividades de equipo, karting y mucho más.