Training and Quality Management Specialist (Customer Service)
Job Summary
Job Description
This role involves managing quality for customer service operations, including conducting regular calibration benchmark assessments and providing consistent training to customer service staff. The goal is to ensure professional handling of calls, emails, chat messages, and support tickets according to operational standards. The position also requires monitoring and evaluating performance to identify areas for improvement, offering coaching, and recommending activities to enhance staff performance. Additionally, the role focuses on training by preparing training materials, conducting sessions for new hires and policy updates, assessing training needs, and providing reinforcement training as requested.
Must have:
- Associate's/Bachelor's degree
- 1 year experience in a contact center environment
- 1 year experience in quality management or service-oriented measurement
- 1 year experience in training/QA
- Proficient in MS Office tools
- English reading comprehension
Good to have:
- Experience training customer service staff
- Knowledge in transportation (e-logistics)
Perks:
- Attractive, competitive salary
- Tet bonus
- Annual salary review
- Annual performance bonus (1-4 months' salary)
- Full social, health, and unemployment insurance
- 12 annual leave days
- 5 paid sick days with full salary
- Annual Year End Party
- Annual national Townhall
- Annual company trips and retreats
- Engaging team building activities
- Company-provided laptop
- Internal training (online/offline)
- Opportunities for career advancement
- Open-minded senior leadership
- Young and dynamic work environment
- Extensive scope of work
- Company with over 6000 employees
- Operations across 63 provinces and cities
2 skills required
Job Details
Công việc
- Tiến hành các phiên đo điểm chuẩn hiệu chuẩn thường xuyên.
- Tiến hành huấn luyện/đào tạo cho nhân viên CSKH một cách nhất quán để đảm bảo các cuộc gọi, email, tin nhắn trò chuyện và các sự vụ được nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý một cách chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn vận hành.
- Theo dõi và đánh giá hiệu suất để xác định các lĩnh vực cần cải thiện của nhân viên chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp khóa huấn luyện và tư vấn/đề xuất cho trưởng nhóm các hoạt động nhằm giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên cskh.
- Chuẩn bị tài liệu đào tạo, tiến hành đào tạo nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi có người mới tham gia, chính sách mới…
- Đánh giá nhu cầu đào tạo và xác định các lĩnh vực cần đào tạo bổ sung.
- Thực hiện các bài đào tạo tăng cường khi có yêu cầu từ Quản lý và Trưởng nhóm
Quản lý chất lượng
Đào tạo
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
- 1 năm kinh nghiệm trong môi trường contact center.
- 1 năm kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức làm việc về đo lường quản lý chất lượng, định hướng dịch vụ.
- 1 năm kinh nghiệm với công việc đào tạo / QA, ưu tiên có kinh nghiệm đào tạo khối nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức về các lĩnh vực trong ngành vận tải (e-logistic) là một ưu tiên.
- Thành thạo các công cụ MS Office
- Tiếng Anh đọc hiểu văn bản
Phúc lợi
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường
- Tết bonus, review lương 1 năm/ lần
- Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
- Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
- 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
- Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
- Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm
- Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên
- Được công ty trang bị laptop
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
- Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ...
- Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
- Môi trường làm việc trẻ trung năng động
- Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố
Phúc lợi:
Đào tạo và phát triển:
Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
- Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác.
- Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van”) thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf
- (Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email vn-privacy@ninjavan.co.)*
Similar Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Similar Skill Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Quality Analysis Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
