CSシステム企画担当（AIプランナー/カスタマーサポート領域）

PayPayについて

2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

OUR VISION IS UNLIMITED_

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼CSシステム企画部の紹介
急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。 「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。 生成AIなどの新技術を取り扱い業務効率化、ユーザー体験の向上を実現するための組織となります。 コンタクトセンター運営経験、システム開発経験、プロダクトマネージャー経験、業務自動化プロジェクトの実績がある方で構成されております。

▼募集の背景
急速な立ち上げフェーズで個別最適化されたシステムや顧客サポートプロセスの標準化、高度化を順次進めています。 また、顧客体験をより向上するために、オンラインで提供するサポートチャネルでできることを最大化するべく取り組みを推進しています。 通常の保守運用に留まらず最新技術を活用したシステム設計、開発をする上で企画力、技術力の高いプロフェッショナルを加えることで実現スピードを上げるべく、人材を募集しております。

【具体的な業務内容】
スマホ決済サービス「PayPay」を提供する当社で、「PayPay」カスタマーサポートのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する企画担当者を募集します。 生成AIなどの新技術に興味があり、理解を深めている方、システムを活用したカスタマーサポートの自動化プロジェクトの経験がある方は、そのスキルを存分に発揮いただけます。 カスタマーサポート業務の経験を持つ方、お客様の声を直接受け止め、最適なサポートを提供した経験がある方CSシステムの運用経験があれば、さらに活躍の場が広がります。 また、円滑なコミュニケーション能力を持ち、チーム内外や他社との協力関係を築くことが得意な方を求めています。

•  プランニング : カスタマーサポート業務におけるAIを中心としたソリューション導入の企画（企画書作成、要件定義作成）※開発は別部門が実施
• AIやシステムの選定〜実現可能性の検証
• 関係各所との調整、プロジェクトの推進
• AIやシステムの継続的な運用体制の構築やモデルの検証及び精度向上
• システムの安定稼働を維持し、障害発生時の迅速な対応などの運用保守

■業務の特徴

• 最先端の生成AI技術を活用 : 当社のプロジェクトに導入初期から関わることで、最新技術に触れる機会が豊富です。これからのキャリアに必要なスキルを身に付ける絶好のチャンスです
• カスタマーサポート領域だからこそポテンシャルがありますのような内容で訴求する

■求める人物像

• 新しい技術に対して積極的に学び、挑戦する意欲がある方
• チームと協力しながらプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力をお持ちの方
• 問題解決に対する柔軟なアプローチとクリエイティブな発想ができる方

▼本ポジションの魅力

• カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
• 上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
• AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます

必要な経験/スキル

• 新たな技術への熱意がある人
• オペレーション業務領域やCS領域へのシステム導入における要件定義を自ら作成したことのある経験
• システムの運用保守（突発的な障害対応）の経験がある方
• 複数のステークホルダー（社内社外）と円滑なコミュニケーションでプロジェクトを推進できる方

あると望ましい経験/スキル

• PM経験
• オペレーション業務・CSのシステム導入経験（Speech to Text SolutionやFAQシステムなど）
• AI関連資格の保持（G、E検定/基本情報技術者/Python3エンジニア認定データ分析/統計検定/ITパスポートなど）

PayPayが求める人物像

• PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

• 正社員

勤務地

• WFA（Work From Anywhere at Anytime)
• 原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
• 全国居住可能

勤務時間

• スーパーフレックス制（コアタイム無し）
• 原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

休日

• 土日祝日、年末年始など会社指定日

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

• 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
• パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
  ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

給与

• 年俸制（一部固定残業代含む）
• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
• 毎年1回見直し
• 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）

• 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有

ベネフィット

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 企業型確定拠出年金制度