Live Operations Analyst

OPERATIONS LIVE

Ce que nous faisons

L’équipe d’Epic responsable des opérations live offre la meilleure expérience possible à nos joueurs. Nous examinons les données en profondeur pour comprendre les besoins des joueurs, réduire les perturbations au minimum et gérer le processus de réponse aux incidents d’Epic.

Ce que vous ferez

En tant qu’analyste technique, opérations live, vous réagirez aux problèmes qui touchent nos produits et nos utilisateurs. Ce rôle consiste en partie à analyser les données sur les incidents, cerner les tendances et déterminer les mesures correctives à prendre pour réaliser des améliorations. Vous participerez aux examens post-incidents, aux programmes de préparation et aux lancements de produits. On s'attend à ce que ce rôle ait de l'ampleur plutôt que de la profondeur. Les processus de gestion des incidents majeurs seront toutefois examinés en profondeur. Chez Epic, nous adoptons une mentalité de responsables de services (vous le créez, vous le gérez). Les titulaires de ce poste agissent à titre de gardiens de l’excellence opérationnelle et de responsables de services. Nous développons des processus, des outils, des systèmes et des services. 

Ce dont vous serez responsable

• Exploiter et améliorer continuellement les processus et les outils de gestion des incidents majeurs : cerner la tendance initiale, résoudre le problème et influencer les principes de conception des systèmes dans l’ensemble de l’entreprise
• Participer à une rotation du personnel sur appel qui permet d’aider et de soutenir les responsables de services en dehors des heures de travail
• Interagir avec les systèmes de télémétrie et de surveillance pour comprendre l’état de fonctionnement des services d’affaires critiques.
• Contribuer aux systèmes et services qui nous aident à atteindre l’excellence opérationnelle et à automatiser les processus de travail.
• Développer des pratiques exemplaires dans toute notre organisation et des outils qui nous aident à les répandre.
• Guider les équipes de développement dans la compréhension des systèmes et les aider à assurer la qualité des services dont ils sont responsables..
• Guider les responsables de services dans la réduction des risques et la préparation des lancements majeurs.

Ce que nous recherchons

• Plus de deux ans d’expérience dans le soutien au lancement d’un produit public et live.
• Expertise en processus de gestion des incidents.
• Compétences en communication efficace et expérience de travail dans une organisation interfonctionnelle.
• Aise générale avec l’utilisation des outils de visualisation et d’analyse des indicateurs.
• Vous aimez les environnements dynamiques.
• Vous avez un don pour défendre les intérêts des clients.

Avantages

Nous payons l’entièreté des primes (100 %) associées aux avantages sociaux, tant pour les employés que pour les personnes à charge, et proposons une couverture supplémentaire pour les soins médicaux, dentaires et de la vue, les maladies graves, la télémédecine, l’assurance-vie, l’assurance en cas de décès ou de mutilation par accident et l’assurance invalidité de longue durée. Nous offrons également une indemnité hebdomadaire (invalidité de courte durée) et un régime d’épargne-retraite avec cotisation concurrentielle de la part de l’employeur. En plus du programme d’aide aux employés, nous proposons un programme étoffé de bien-être mental par l’entremise de Modern Health, un organisme qui fournit gratuitement des services de thérapie et d’encadrement aux employés et aux personnes à charge.