After-Sales Service Manager

In Tesla, i /le nostri/e Service Manager sono leader in prima línea delle nostre operazioni di assistenza. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire un'esperienza di servizio eccezionale ai nostri clienti, di sviluppare i membri del team, di gestire le operazioni quotidiane e di garantire che il servizio Tesla soddisfi le esigenze dei nostri clienti e dei nostri dipendenti. Assumiamo leader che vogliono gestire un'attività di servizio ed essere parte della nostra missione critica per accelerare la transizione del mondo all'energia sostenibile.

I/ le nostri/e Service Manager forniscono costantemente risultati eccellenti in tutti gli aspetti del business: soddisfazione del cliente, leadership delle persone, operazioni e finanze. Per avere successo in Tesla, devi essere energico, altamente organizzato, e lavorare con intelligenza, oltre ad avere una passione per la vera leadership e il nostro marchio.

At Tesla, our Service Managers are the front-line leaders of our Service operation. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional service experience to our customers, developing team members, managing day-to-day operations, and ensure Tesla Service meets the needs of our customers as well as our employees. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

Our Service Managers consistently deliver excellent results across all aspects of the business; customer satisfaction; people leadership; operations; and financials. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand. 

• Persone: I Service Manager sono sviluppatori di persone, quindi devono possedere la capacità di ispirare. Ci aspettiamo che ti impegni al 100% per il successo del tuo team e che partecipi attivamente alla crescita e allo sviluppo dei tuoi membri. Il tuo team si aspetta che tu favorisca la comunicazione aperta, la risoluzione attiva dei problemi e un ambiente di lavoro positivo. Faremo affidamento su di te e sulla tua capacità di formare ed educare per costruire un team di grandi talenti e fare da mentore alla prossima generazione di leader Tesla. I nostri Service Manager sono allenatori dei loro team: fornirai regolarmente coaching e feedback, e avrai una profonda comprensione dei punti di forza e delle opportunità del tuo team. Avrai dei supervisori che sono all'inizio della loro carriera nella gestione delle persone, e fungerai da allenatore e mentore per farli crescere e svilupparli per avere successo nei loro ruoli. Sarai responsabile di guidare il cambiamento e ispirare il tuo team su base giornaliera.
• Attenzione al cliente: I nostri clienti stanno cambiando il mondo, ed è vostra responsabilità superare le loro aspettative su come dovrebbe essere un'esperienza di servizio. Ci aspettiamo che trasudiate energia ed entusiasmo, non solo quando andate oltre i nostri clienti esistenti, ma anche quando vi impegnate con nuovi clienti. Monitorerai attivamente le tendenze del servizio clienti per apportare i miglioramenti necessari e aiuterai il team a sviluppare standard e processi appropriati per elevare continuamente l'esperienza complessiva del servizio. Il candidato ideale è orientato alla soluzione, dimostrando una forte capacità di identificare la causa dei problemi e sviluppare soluzioni di fronte alle avversità.
• Eccellenza operativa: Come Service Manager, devi capire e prendere in mano tutti gli aspetti della performance del tuo centro servizi. Sarai responsabile di guidare i continui miglioramenti per facilitare l'eccezionale performance del team e il servizio clienti, lavorando a stretto contatto con altri team sull'esecuzione strategica e la preparazione dei veicoli. Ci aspettiamo che tu mantenga sicurezza, efficienza, qualità ed eccellenza generale in tutte le tue azioni e decisioni. Potresti anche essere coinvolto nell'espansione del business, aprendo e gestendo nuovi centri di servizio come richiesto dal business, lavorando a stretto contatto con l'Area o il Country Manager.
• Aspetti finanziari: i manager dei centri servizi devono capire il nostro business, conoscere i numeri e gestire le operazioni quotidiane del centro per raggiungere obiettivi specifici di qualità, produttività, soddisfazione del cliente e redditività.

I nostri Service Manager agiscono nel migliore interesse di Tesla dimostrando buon senso. Devi avere una passione per la nostra missione, la nostra gente e i nostri clienti. È richiesto un acume tecnico: dovete sviluppare una comprensione di tutti i prodotti Tesla, così come dei sistemi di servizio, dei processi e delle procedure. Dovrai sviluppare una profonda comprensione delle operazioni e delle sfide del tuo Centro Servizi per sostenere e ispirare il tuo team nel loro lavoro quotidiano. L'atteggiamento e la concentrazione sono tutto.

È necessario:

• Essere un /a leader e giocare di squadra
• Assumersi la responsabilità delle proprie azioni e creare una cultura di fiducia e responsabilità
• Essere a proprio agio nel cambiare lo status quo e lavorare bene in situazioni di alta pressione
• Eccezionali capacità di definizione delle priorità e di gestione del tempo sono essenziali per il successo
• Essere strategici e proattivi. Dovete pensare e pianificare in anticipo per dare al vostro team gli strumenti di cui ha bisogno per avere successo
• Avere una forte attitudine tecnica e un forte interesse ad acquisire una conoscenza approfondita di ogni funzione e processo nel tuo Centro Servizi. I/Le nostri/e Service Manager danno l'esempio e hanno una conoscenza approfondita di tutto ciò che succede in officina
• Essere consapevole di te stesso, flessibile e di mentalità aperta 
• Possedere una combinazione di agilità mentale, pensiero analitico, problem solving pratico e una mentalità da servizio al cliente
• Essere un sostenitore del tuo team e dei tuoi clienti. Il tuo successo dipende dal loro
• Garantire un ambiente di lavoro sicuro sia per i dipendenti che per i clienti, assumendosi la responsabilità della formazione in materia di salute e sicurezza nel Centro Servizi

• People: Our Service Managers are people developers, thus should possess the ability to inspire! We expect you to be 100% committed to the success of your team, and actively involve yourself in your team members’ growth and development. Your team will look to you to set the standard for open communication, active problem solving, and a positive work environment. We will look to you, and your ability to coach and teach, to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders. Our Service Managers are the coaches of their teams – you must provide regular coaching and feedback, and have a deep knowledge of your team’s strengths and opportunities. You will have Supervisors reporting to you that are early in their people management careers, and you will act as a coach and a mentor to grow and develop them to be successful in their roles. You will be responsible for leading change and inspiring your team every day
• Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be. We expect you to exude energy and enthusiasm not only by going above and beyond for our existing customers, but also when engaging with new customers. You will actively monitor customer service trends to make necessary improvements, and assist the team in developing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. The ideal candidate is solution oriented, demonstrating a high ability to identify root cause of problems and develop solutions when faced with adversity
• Operational excellence: As a Service Manager, you must understand and own every aspect of your service center’s performance. You will be responsible for driving continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service by partnering closely with other teams on strategic execution and vehicle readiness. We expect you to champion safety, efficiency, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions. You may also be involved with business expansion, opening and managing new service centers as the business requires, working closely with the Area or Country Manager
• Financials: Service Managers are expected to understand our business, know their numbers and lead the center’s daily operations to achieve specific goals in quality, productivity, customer satisfaction and profitability

Our Service Managers act in the best interest of Tesla by demonstrating sound judgment. You must have a passion for our mission, our people, and our customers. Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Tesla products, as well as Service systems, processes, and procedures. You will have to develop a deep understanding of the operations and challenges of your Service Center so that you can support and inspire your team in their day- to- day work. Attitude and approach is everything. 

You must:

• Be a leader and a team-player
• Take ownership, and create a culture of trust and accountability
• Love to change the status quo and work well in high-pressure situations. Exceptional prioritization and time management skills are essential for success
• Be strategic and proactive. You must think and plan ahead to give your team the tools they need to be successful.
• You have a strong technical aptitude, and a great interest to acquire in- depth knowledge about every role and process in your Service Center. Our Service Managers lead by example, and have a deep understanding of everything moving on the shop floor.
• Be self-aware, flexible and open-minded. 
• Possess a rare combination of mental agility, analytical thinking, hands-on problem solving, and a customer-service mindset. 
• Be an advocate for your team and your customers. Your success depends on theirs.
• Ensure a safe working environment for both employees and customers, taking responsibility for EHS and safety training within the Service Centre