Coordinator Customer Service Support

Als Syntegon zijn we samen met 6.300 collega’s wereldwijd een strategische partner binnen de proces- en verpakkingstechnologie voor de farmaceutische en voedingsmiddelenindustrie. Met efficiënte processen, innovatieve technologieën en duurzame oplossingen helpen wij onze klanten hun doelen te bereiken. Zo zorgen wij ervoor dat vaccins veilig worden afgevuld en dat tabletten hun werkzame stoffen volledig kunnen vrijgeven. Tevens worden uw favoriete chocolade en snacks met onze hulp duurzaam verpakt.

Als Center of Competence voor verticale vorm-, vul- en sluitmachines binnen de Syntegon Group ontwikkelt en produceert onze vestiging in Weert intelligente en duurzame technologieën voor het verpakken van een breed scala aan food en non-food producten. Het portfolio biedt zowel stand-alone machines als systeemoplossingen.

Ben jij een technisch onderlegde professional met een sterk gevoel voor service en klantgerichtheid? Beschik jij over de ervaring én persoonlijkheid om een team in beweging te krijgen binnen een omgeving met behoefte aan vernieuwing? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie ben je als Coördinator Customer Service Support de verbindende schakel tussen klant, techniek en de interne organisatie. Je pakt klantvragen zelfstandig en professioneel op, bewaakt de voortgang en levert maatwerk in een dynamische omgeving. Daarnaast speel je een coördinerende rol binnen een afdeling waar structuur en verbetering nodig zijn. Je verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Het zelfstandig uitzoeken, beoordelen, controleren en uitwerken van offertes en orders, inclusief prijsstelling, levertijden en betalingscondities.
• Beoordelen van technische specificaties in relatie tot omgevingscondities, verpakkingsmateriaal, productspecifieke eigenschappen en kostenefficiëntie.
• Verzorgen van correspondentie en actieve opvolging van offertes en orders, gericht op reserveonderdelen, ombouwsets, aanvullende bouwgroepen en modernisaties.
• Afhandelen van interne en externe (aan)vragen vanuit de afdeling Services, agenten en/of klanten.
• Het verstrekken van eenduidige technische opdrachten aan Engineering en uitvoeren van voorbereidende werkzaamheden voor nieuwe machineonderdelen of machinegroepen.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen voor processen en samenwerkingen.

Als Coördinator Customer Service Support ben jij niet alleen de spil in het team, maar ook de aanjager van positieve verandering. Met jouw oplossingsgerichte instelling, sterke communicatievaardigheden en gestructureerde aanpak zorg je ervoor dat processen verbeteren en klanten optimaal geholpen worden. Je behoudt het overzicht in complexe situaties, weet prioriteiten te stellen en neemt collega’s mee in jouw enthousiasme voor continue verbetering. Dankzij jouw klantgerichte houding en analytisch vermogen maak jij echt het verschil in een dynamische werkomgeving. Naast dat je over een MBO+ of HBO werk- en denkniveau beschikt,  bij voorkeur in een technische richting (werktuigbouwkunde of mechatronica bijv.) , heb je ook:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een klantgerichte technische functie, bij voorkeur als servicemonteur of in een technische binnendienst.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig verwerken van offertes en orders.
• Kennis van verpakkingsmachines en bijbehorende randapparatuur is een pré.
• Ervaring met SAP en kennis van leverings- en betalingsvoorwaarden.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Duits is een pré.

Naast dat je als Coördinator Customer Service Support een uitdagende rol krijgt met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. Krijg je ook:

• Een salaris tussen de € 4.034,- en € 5.515,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, met onder andere: een 38-urige werkweek, 28 vrije dagen en 104 ADV-uren, flexibele werktijden, een fitnessabonnement, fietsplan en een winstdelingsregeling.
• Aangesloten bij CAO Metalektro
• Een flinke dosis verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in je rol.
• Een heerlijke kantine on-site in Weert in een onlangs gerenoveerd pand.