Customer Success Manager

Bei Mimacom entwickeln wir Softwarelösungen, die Unternehmen effizienter machen – ob im Bankwesen, Einzelhandel, der Produktion oder im Gesundheitswesen. Unsere digitalen Produkte erreichen täglich 50 Millionen Menschen. Hinter jedem unserer Produkte steht ein engagiertes Team, das innovative Lösungen für reale Herausforderungen entwickelt.

Und wir suchen dich als Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle begleitest und berätst du unsere Kunden zur Entwicklung von maßgeschneiderten digitalen Lösungen – für nachhaltigen Geschäftserfolg, stärkere Kundenbindung und zukunftssichere Innovationen.

Was du dabei tust:
Du stärkst langfristige Kundenbeziehungen und sorgst dafür, dass unsere Lösungen nachhaltig zum Erfolg beitragen. Dabei begleitest du unsere Kunden während der gesamten Zusammenarbeit, optimierst Projekte und identifizierst Weiterentwicklungspotenziale. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Teams stellst du eine reibungslose Umsetzung sicher. Zu deinen Aufgaben gehören:

• Kundenzufriedenheit & Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Analysen der Projektergebnisse und aktives Einholen von Feedback stärkst du die Kundenbindung und identifizierst Potenziale für Folgeprojekte.
• Zentrale Ansprechperson: Du koordinierst zwischen Kunden und internen Teams (Vertrieb, Support, Produktmanagement, Service-Delivery), um eine reibungslose Projektumsetzung zu gewährleisten.
• Projektbegleitung & Optimierung: Du unterstützt im Projekt-Delivery, identifizierst potenzielle Risiken und stellst sicher, dass die Lösungen optimal auf die Geschäftsziele des Kunden abgestimmt sind.
• Geschäftspotenziale erkennen: Du identifizierst Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling bei Bestandskunden und unterstützt bei der langfristigen Kundenbindung.

Was du dazu brauchst:

Du bist serviceorientiert, proaktiv und verfügst über ausgezeichnete organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten? Wenn das nach dir klingt, dann wirf noch einen Blick auf die weiteren Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren technischen Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder IT-Projektleitung im IT-Consulting.
• Fundierte Kenntnisse in Softwareentwicklungsprojekten und agilem Delivery Management.
• Erfahrung im Upselling, Cross-Selling und der langfristigen Kundenbindung zur Förderung von Geschäftswachstum.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).
• Reisebereitschaft für Kundenbesuche.

Was dich erwartet:

Dein Wohlergehen ist uns wichtig, daher wollen wir dir eine angenehme Umgebung bieten, in der du dich entfalten kannst. Das kannst du erwarten, wenn du zu uns ins Team kommst:

• Impact: Treibe die Digitalisierung führender Unternehmen mit maßgeschneiderten Softwarelösungen voran.
• Flexibilität: Keine festen Arbeitszeiten, hybride und remote Arbeit
• Unternehmenskultur: Direkte Kommunikation & Feedbackkultur, jährliche Leistungs- und Gehaltsgespräche, hoher Qualitätsfokus, Team-Events
• Weitere Benefits: 30 Tage Urlaub pro Jahr, Workation-Optionen, „Choose your own device“, monatliche Kommunikationspauschale von 50€, Corporate Benefits, Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge

Bitte beachte, dass die ausgeschriebene Stelle mit einer besonderen Vertrauensstellung verbunden ist und wir im weiteren Verlauf des Bewerbungsverfahrens daher ein polizeiliches Führungszeugnis sowie eine SCHUFA-Auskunft von dir anfordern werden.