Field Service Employee - Imaging Systems

Job Title

Job Description

Laissez transparaître votre passion pour l’amélioration des conditions de vie dans ce poste où vous serez responsable de la gestion des relations avec la clientèle axée sur l’utilisation efficace des connaissances techniques pour installer, dépanner, réparer et entretenir l’équipement sur les sites des clients.

Votre rôle :

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en respectant les droits des clients, en définissant des attentes claires et en respectant les engagements et les heures d’arrivée afin de répondre aux besoins des clients. Comprendre les affaires de l’entreprise et l’environnement concurrentiel du client; générer des revenus liées aux services.
• Participer activement en tant que membre de l’équipe de travail régionale; travailler à l’amélioration des processus d’équipe et déterminer les lacunes en matière de formation. Chercher des occasions d’augmenter ses capacités (p. ex. pourrait devoir se qualifier pour de nombreuses modalités, apprendre à utiliser de nouveaux outils).
• Effectuer toutes les tâches administratives conformément aux exigences réglementaires et aux délais établis par Philips, les provinces et le gouvernement fédéral, y compris les feuilles de présence, les bons de travail de service, les relevés de dépenses, les rappels sur les appareils, l’entretien préventif, les documents d’installation, la documentation de sites et de service, et d’autres documents connexes. Respecter les exigences établies en matière de formation, de qualité et de sécurité.
• Utiliser les outils, le soutien, les ressources et les processus de recours hiérarchique dans les délais requis pour résoudre les problèmes des clients et de système rapidement et de manière efficace Effectuer les entretiens préventifs, les rappels sur les appareils, les installations et toute autre tâche connexe (diagnostiquer et résoudre les problèmes électroniques, de réseau et mécaniques).
• Le poste exige des déplacements sur le territoire indiqué (Montréal, Sherbrooke, Abitibi) environ 70 % du temps. Le temps de conduite moyen est de 1 à 4 heures par jour.  Des nuitées occasionnelles et des voyages en avion et/ou en train peuvent être nécessaires.

Vous êtes la bonne personne si vous possédez ce qui suit :

• Vous avez acquis plus de 1 ans d’expérience dans un environnement de service d’imagerie diagnostique (sur le terrain ou en milieu hospitalier) ou plus de 3 ans d'expérience dans d'autres secteurs électromécaniques. Ce poste est multimodal (IRM, thérapie guidée par l'image, tomodensitométrie, radiographie générale et surveillance des patients hospitalisés). Une expérience avec des équipements d'imagerie ou de surveillance des patients est un atout.
• Vos compétences inclus la capacité à comprendre et à appliquer les théories électroniques, mécaniques et de réseau pour installer, diagnostiquer et réparer l’équipement, y compris la connaissance et l’utilisation de tous les outils et du matériel d’essai nécessaires.
• Des compétences bilingues en français et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, sont requises. Le français est encouragé à l'interne, mais l'anglais est essentiel pour nos activités mondiales. Le candidat peut relever d'un gestionnaire à l'extérieur du Québec et/ou interagir avec des collègues et partenaires dans d'autres provinces et pays. L'anglais est nécessaire pour la communication, la formation et le soutien à l'échelle nationale et mondiale. Philips offre des cours de français et d'anglais, visant à la maîtrise des deux langues.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études collégiales en électronique ou d’une combinaison équivalente d'études et d'expérience mentionnée ci-dessus; diplôme en technologie du génie biomédical, fortement souhaité.
• Vous devez être en mesure de satisfaire aux exigences physiques, cognitives et environnementales minimales suivantes, avec ou sans accommodement, pour ce poste de service sur le terrain.
• Vous êtes en mesure de :
  • Travailler dans un bureau, à domicile et/ou à distance, ainsi que dans un environnement hospitalier ou de soins de santé; respecter les exigences.
  • Travailler selon des horaires flexibles (en fonction des besoins de l’entreprise, y compris des heures supplémentaires, des fins de semaine et des rotations sur appel).
  • Travailler en toute sécurité avec des sources de rayonnement et/ou des matériaux radioactifs; porter tous les équipements de protection individuelle requis.

Comment nous travaillons ensemble

Nous pensons que nous sommes meilleurs en équipe plutôt qu'individuels. Pour nos équipes basées au bureau, cela signifie travailler en présentiel au moins 3 jours par semaine. Les rôles sur site nécessitent une présence à temps plein dans les locaux de l'entreprise. Pour les rôles sur le terrain, la présence requise est en dehors des locaux principaux de l'entreprise, généralement chez les clients ou les fournisseurs.

Il s'agit d'un rôle sur le terrain.

À propos de Philips

Nous sommes une entreprise en technologies de la santé. Nous avons bâti toute notre entreprise autour de la conviction que chaque être humain est important, et nous ne nous arrêterons pas tant que tout le monde, partout, n’aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Faites le travail de votre vie pour aider à améliorer la vie des autres.

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Détails relatifs à la transparence salariale

La fourchette de rémunération annuelle pour ce poste est de 41 000 $ à 72 000 $, avec possibilité d’heures supplémentaires.

Ce poste comprend également des régimes de primes incitatives pour les employés du service sur le terrain et la génération de pistes, une rémunération pour les heures sur appel, un parc automobile/véhicule d’entreprise, des formations et des occasions d’avancement. Le salaire de base réel offert peut varier en fonction de multiples facteurs, notamment les connaissances/compétences liées à l’emploi, l’expérience, les besoins de l’entreprise, la situation géographique et l’équité interne. ​

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En outre, d’autres rémunérations, telles qu’un régime de prime d’encouragement annuel, une prime pour les employés du service sur le terrain, une commission sur les ventes ou des primes incitatives à long terme, peuvent être offertes. Les employés peuvent participer au programme complet d’avantages sociaux de Philips, qui comprend de généreux congés personnels, un régime de retraite à cotisations déterminées, des dollars Flex (pour le CSS/CDP/REER), un plan d’achat d’actions, le remboursement des frais d’éducation et bien d’autres choses encore. Les détails relatifs à nos avantages sociaux pour le Canada sont accessibles ici. ​

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Chez Philips, il n’est pas courant qu’une personne soit embauchée au niveau le plus élevé de la fourchette pour son poste, ou à un niveau proche, et les décisions en matière de rémunération dépendent des faits et des circonstances de chaque cas.  

Renseignements supplémentaires

Un permis de travail canadien est une condition préalable à l’emploi. L’entreprise ne tiendra pas compte des demandes provenant de candidats qui nécessitent un parrainage pour obtenir un permis de travail, maintenant ou à l’avenir.

L’entreprise n’offre aucune indemnité de déménagement pour ce poste.  Pour ce poste, vous devez résider en ou à une distance raisonnable de Montréal.

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Field Service Employee - Imaging Systems (Field: Montreal, QC)

Allow your passion for improving lives to shine in this role where you’ll be responsible for customer relationship management through the effective use of technical knowledge to install, troubleshoot, service, and maintain equipment at customer sites.

Your role:

• Provide exceptional customer service by adhering to customer entitlements, setting clear expectations, and meeting commitments and arrival times to address and resolve customer needs.  Understand the customer's business and competitive environment; generate service revenue.
• Actively participate as a member of the regional work team; work to improve team processes and identify training gaps.  Seek out opportunities to increase capability and capacity (i.e. may be required to become qualified in multiple modalities, learns new tools).
• Perform all administrative duties within established Philips, Provincial, and Federal regulatory requirements and timeframes including timesheets, service work orders, expense reports, Field Change Orders (FCO), preventative maintenance (PM), installation documents, site and service documentation, and other related paperwork.  Adhere to established training, quality, and safety requirements.
• Utilize tools, support, resources, and escalation processes within required time frames to resolve customer and system problems timely and effectively.  Complete PMs, FCOs, installation and all related tasks (diagnose and resolve electronic, network, and mechanical problems).
• Approximately 70% travel across the specified geography (Montreal, Sherbrooke, Abitibi) is required.  The average driving time is 1-4 hours daily.  Occasional overnight stays and travel by air and/or train may be required.

You're the right fit if:

• You’ve acquired 1+ years of experience in a diagnostic imaging (field or hospital-based) service environment or 3+ years of experience in other electromechanical industries.  This is a multimodality (MRI, Image Guided Therapy, CT, general x-ray, and hospital patient monitoring) position.  Experience with imaging or patient monitoring equipment is preferred.
• Your skills include the ability to understand and apply electronic, mechanical, and networking theory to install, diagnose, and repair equipment, including knowledge and use of all necessary tools and test equipment.
• Bilingual French and English skills, both written and verbal, are required. French is promoted internally, but English is essential for our global business. The candidate may report to a manager outside Quebec and/or interact with colleagues and partners in other provinces and countries. English is needed for communication, training, and support nationally and globally. Philips offers French and English language training, aiming for fluency in both.
• You have a college diploma in electronics or equivalent combination of education and above listed experience; Biomedical Engineering Technology diploma highly preferred.
• You must be able to successfully perform the following minimum Physical, Cognitive and Environmental job requirements with or without accommodation for this Field Service position.
• You must be able to:
  • Work in an office/home office and/or remote setting, as well as in a hospital/healthcare environment; adhere to requirements.
  • Work flexible hours (based on business needs to include overtime, weekends, and on-call rotations).
  • Safely work with radiation sources and/or radioactive materials; wear all required personal protective equipment.

How we work together

We believe that we are better together than apart. For our office-based teams, this means working in-person at least 3 days per week. Onsite roles require full-time presence in the company’s facilities. Field roles are most effectively done outside of the company’s main facilities, generally at the customers’ or suppliers’ locations.

This is a field role.

About Philips

We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help improve the lives of others.

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Pay Transparency Details

The annual pay range for this position is $41,000 to $72,000, plus overtime eligibility.

This role also includes field service and lead generation incentive bonus plans, on-call pay, company fleet/car, training, and advancement opportunities. The actual base pay offered may vary depending on multiple factors including job-related knowledge/skills, experience, business needs, geographical location, and internal equity. ​

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In addition, other compensation, such as an annual incentive plan, field service incentive bonus, sales commission or long-term incentives may be offered. Employees are eligible to participate in our comprehensive Philips Total Rewards benefits program, which includes a generous PTO, DC Pension, Flex Dollars (for HSA/PSA/RRSP), stock purchase plan, education reimbursement and much more. Details about our Canada benefits can be found here. ​

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At Philips, it is not typical for an individual to be hired at or near the top end of the range for their role and compensation decisions are dependent upon the facts and circumstances of each case.  

Additional Information

Canadian work authorization is a precondition of employment. The company will not consider candidates who require sponsorship for a work-authorized visa, now or in the future.

Company relocation benefits will not be provided for this position.  For this position, you must reside in or within commuting distance to Montreal, QC.

Philips Canada is committed to treating all people in a way that allows them to maintain their dignity and independence. We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.