HPC Support Escalation Engineer

1 Month ago • 3-5 Years • Administrative

Job Summary

Job Description

The HPC Support Escalation Engineer at Microsoft will troubleshoot and resolve complex customer technical issues related to High-Performance Computing (HPC) technologies. This role requires collaboration with internal and external teams to deliver optimal solutions, leveraging troubleshooting best practices and fostering transparency. Responsibilities include owning and solving customer problems, improving technical skills through training, and contributing to product improvement by investigating defects and developing automation/diagnostic tools. The position involves working with HPC clusters (on-premises or cloud), TCP/IP networks, HPC schedulers, MPI libraries, and parallel storage systems. The role offers the flexibility of up to 100% remote work.
Must have:
  • 3+ years tech support experience
  • HPC experience (Linux/Windows)
  • HPC cluster management
  • TCP/IP, InfiniBand knowledge
  • Fluent Japanese & English
Good to have:
  • HPC Pack expertise
  • C/C++ programming skills
  • MPI library familiarity
  • Hierarchical file system understanding
Perks:
  • Remote work option

Job Details

Overview

マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス&サクセス(CE&S)は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。 


CE&Sの中でも、カスタマーサービス&サポート(CSS)組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織の信頼と信用を構築しています。CSSでは、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を示すお手伝いをします。 


カスタマー・サービス&サポート(CSS)チームでは、カスタマーサクセスを実現することに情熱を燃やす人を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自らトラブルシューティングを行い、解決していきます。この機会に、問題解決能力、コラボレーション能力、リサーチ能力を磨き、技術的な熟練度を深めることで、キャリアアップを加速させることができます。 

 

また、ハイパフォーマンス・コンピューティング (HPC) テクノロジーを活用することで、お客様の複雑なデータ解析やシミュレーションを高速かつ効率的に実現します。これにより、科学技術の進歩やビジネスの成長をサポートし、競争力を高めるお手伝いをいたします。


マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。私たちは、成長マインドを持ち、他者に力を与えるためにイノベーションを起こし、共通の目標を実現するために協力し合います。私たちは日々、尊敬、誠実、説明責任という価値観の上に立ち、誰もが仕事でもそれ以外でも成功できるような、包括的な文化を創造しています。

 

 

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

 

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.


In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Senior Technical Support Engineer, you will own, troubleshoot and solve complex customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, hone your problem-solving, collaboration and research skills, and deepen your technical proficiency.


This role is flexible in that you can work up to 100% from home.


Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

 

Qualifications

Required Qualifications:

・言語資格
日本語:読み書きおよび会話ができること。
英語:読み書きに自信があり、ビジネス上での会話に抵抗がないこと。

 

・必須条件/スキル
- コンピュータサイエンス、情報技術(IT)または関連分野の学士号を取得し、3年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験があること 

- または、5年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験や情報技術の経験があること 

- または、同等の経験があること

- 3年以上のテクニカルサポートの経験(Microsoftテクノロジー周辺の経験、LinuxまたはWindows環境でのHPCのサポート経験があれば尚よし)

 

※ 以下のうち3つ以上の実務経験が当てはまること。下記すべての条件ををカバーしている必要はありません。
- HPC Packに精通していること
- オンプレミスまたはクラウド上のHPCクラスターの管理
- TCP/IPネットワークと関連プロトコル、InfiniBandに関する深い知識
- HPCスケジューラに精通していること

- C、C++でのプログラミングスキル
- MPIライブラリおよびプログラミングに精通していること
- 高性能並列ストレージを含む階層型ファイルシステム、およびHPCキャッシュの理解

 

Required Qualifications:
• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience
o OR 5+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience.
o OR equivalent experience

 

Language Qualification
Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.
English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills


Experience supporting HPC in a Linux or Windows environment

 

Strong technical experience in three or more of the following:
• Managing HPC clusters on-premises or on Cloud
• In-depth knowledge of TCP/IP networking and related protocol, InfiniBand
• Familiarity with HPC schedulers
• Familiarity with MPI libraries and programming
• Understand hierarchical file systems, including high performance parallel storage, and HPC cache

 

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

 

Responsibilities

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。  単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。  

 

仕事内容:
• チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況によっては、社内営業部門などの関係者と連携しながらお客様をサポートします。 

• チーム内およびチーム間のコラボレーション、トラブルシューティングのベストプラクティス、および透明性(例:スワーミング)を活用して、お客様の技術的な問題を所有、トラブルシューティング、解決します。

• トレーニングや検証準備段階において、よりスピーディーな問題解決を実現できるように、技術的および専門的なスキルを向上させます。 

• 製品/プロセスの改善: Microsoftのエンジニアリングやサポートチームと連携し、製品の欠陥を調査し、自動化技術や診断ツールの開発を支援して、Microsoft製品の改善に貢献します。

 

■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。  
通常勤務 : 9:00-17:30 (7.5時間勤務、休憩1時間)  
※24 時間体制二でサポートする深刻度の高いお問合せにローテーションで対応をしていただきます。(二カ月に数回程度) 担当製品によってオンコール (当番制の待機) となります。

 

<リモート勤務>  
リモート勤務が可能です。  
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。

 

 

• Response and Resolution: You own, investigate, and solve complex customer technical issues and act as an advisor to the customer, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
• Readiness: You lead in building communities with peer delivery roles and share your knowledge through readiness programs, technical coaching and mentoring of others.
• You deepen your technical and professional proficiency to enable you to resolve complex customer issues, through training and readiness.
• Product/Process Improvement: You engage with Microsoft Engineering/ Supportability teams to investigate potential product defects and help develop automation techniques and diagnostic tools driving Microsoft product improvements.

 

Similar Jobs

Milk Visual Effects - HR Consultant (Part time)

Milk Visual Effects

(Remote)
5 Months ago
QS Quacquarelli Symonds - Email Marketing Specialist

QS Quacquarelli Symonds

Kuala Lumpur, Federal Territory Of Kuala Lumpur, Malaysia (Hybrid)
2 Weeks ago
Milk Visual Effects - Environment TD

Milk Visual Effects

(Remote)
5 Months ago
New York Times - Digital Design Developer

New York Times

New York, New York, United States (Hybrid)
1 Month ago
Infosys - Senior Developer - NextJS Full Stack (with Sitecore/CMS Exposure)

Infosys

Melbourne, Victoria, Australia (On-Site)
1 Month ago
Next Level Business Services - SFDC ARCHITECT

Next Level Business Services

Deerfield, Illinois, United States (On-Site)
7 Months ago
Bally's Interactive - Treasury Operations and Systems Manager

Bally's Interactive

Douglas, Scotland, United Kingdom (On-Site)
3 Months ago
Company3 Method Studios - Sr. Systems Engineer (Avid)

Company3 Method Studios

New York, New York, United States (On-Site)
2 Months ago
The Walt Disney Company - Resort Call Center Supervisor (Special Event)

The Walt Disney Company

Hong Kong (On-Site)
2 Months ago
Netflix - Administrative Assistant, Security, Privacy, and Assurance

Netflix

Los Gatos, California, United States (Hybrid)
1 Month ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Similar Skill Jobs

Bohemia Interactive - Node.js Developer

Bohemia Interactive

Prague, Prague, Czechia (On-Site)
1 Month ago
Coupa - Sr. Software Engineer

Coupa

Pune, Maharashtra, India (Hybrid)
1 Month ago
Lava Labs - Fullstack Developer

Lava Labs

Nottingham, England, United Kingdom (Hybrid)
1 Month ago
Sinch - Open Source Developer for MJML

Sinch

France (Remote)
1 Month ago
Sail Point - Senior UI Engineer (Angular)

Sail Point

Pune, Maharashtra, India (On-Site)
1 Week ago
Google - Senior Software Engineer, Full Stack

Google

Mexico City, Mexico City, Mexico (On-Site)
6 Months ago
Nagarro - Staff Engineer

Nagarro

Philippines (Remote)
7 Months ago
WebFX - Jr. Web Design Project Coordinator

WebFX

Harrisburg, Pennsylvania, United States (On-Site)
7 Months ago
Granicus - Web Developer

Granicus

Bengaluru, Karnataka, India (Hybrid)
1 Month ago
ARHS - SharePoint Developer

ARHS

Brussels, Brussels, Belgium (On-Site)
1 Month ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Jobs in undefined

Looks like we're out of matches

Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!

Administrative Jobs

The Walt Disney Company - Sr Salesforce Administrator

The Walt Disney Company

San Antonio, Texas, United States (On-Site)
1 Month ago
Beyond Sports  - Office Manager

Beyond Sports

Alkmaar, North Holland, Netherlands (On-Site)
1 Month ago
Immutable - Enterprise Technology Engineer

Immutable

Sydney, New South Wales, Australia (Hybrid)
5 Months ago
Kojima Productions - General Affairs Manager

Kojima Productions

Tokyo, Japan (On-Site)
6 Months ago
Nintendo - Senior Engineer, Installer (NTD)

Nintendo

Redmond, Washington, United States (On-Site)
10 Months ago
NVIDIA - Senior Systems Software Engineer, Data Center - CUDA

NVIDIA

Santa Clara, California, United States (On-Site)
4 Months ago
PwC - Client Feedback Coordinator

PwC

Amman, Amman Governorate, Jordan (On-Site)
7 Months ago
Stake Logic - Technical Support Specialist

Stake Logic

Birkirkara, Malta (On-Site)
4 Months ago
Evolution - Card Shuffler (Dealer)

Evolution

Yerevan, Yerevan, Armenia (On-Site)
3 Months ago
ION - Senior Technical Support Analyst, Jersey City - 7537

ION

Jersey City, New Jersey, United States (On-Site)
7 Months ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

About The Company

Vancouver, British Columbia, Canada (On-Site)

Mountain View, California, United States (Hybrid)

Shenzhen, Guangdong Province, China (On-Site)

Noida, Uttar Pradesh, India (On-Site)

Redmond, Washington, United States (On-Site)

Paris, Île-de-France, France (On-Site)

View All Jobs

Get notified when new jobs are added by Microsoft

Level Up Your Career in Game Development!

Transform Your Passion into Profession with Our Comprehensive Courses for Aspiring Game Developers.

Job Common Plug