Operations Improvement Analyst - Senior

MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL: uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas. 

Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios. 

E agora, fazemos parte da Serasa Experian: juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora. Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa Limpa Nome, de forma rápida e segura. 

Aqui na PagueVeloz queremos fazer diferente, ser disruptivos, acolhendo e atraindo empreendedores e mostrando que o mercado financeiro pode ser sim: menos burocrático, lento, antiquado e bem menos complicado. Para isso, estamos construindo uma equipe forte, diversa e sem medo de desafios. Aqui a diversidade é aliada da transformação. Por isso, incentivamos e zelamos por candidaturas de profissionais que sejam: mulheres, pessoas: negras, indígenas, asiáticas e/ou multirracialidades, membros da comunidade LGBTQIANPN+, PcD e pessoas em vulnerabilidade. 

Gostou? Então venha contar novas histórias e faça parte você também do #TimeVeloz. 

Atuar de forma analítica, estratégica e proativa na operação da PagueVeloz, promovendo a melhoria contínua dos processos, utilizando dados para gerar insights e apoiar a tomada de decisões. Ser referência técnica dentro da equipe, contribuindo para a evolução dos fluxos operacionais, da experiência do cliente e da maturidade dos processos internos.

Principais Responsabilidades:

Análise Estratégica de Dados:

• Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais com indicadores operacionais e financeiros, utilizando ferramentas como Excel avançado, Power BI ou SQL.
• Realizar análises preditivas e diagnósticas para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a liderança com visões estratégicas baseadas em dados para decisões táticas e operacionais.

Gestão, Monitoria e Otimização de Processos:

• Mapear, revisar e propor melhorias nos processos operacionais, com foco em eficiência, escalabilidade e mitigação de riscos.
• Realizar monitoria contínua de processos, identificando desvios, falhas e oportunidades de padronização.
• Automatizar rotinas operacionais por meio de scripts ou ferramentas de RPA, sempre que possível.

Condução de Projetos e Iniciativas de Melhoria:

• Liderar ou apoiar projetos estratégicos da área, desde a concepção até a implementação, garantindo prazos, entregas e alinhamento com os objetivos do negócio.
• Atuar como facilitador entre áreas, promovendo a colaboração e o acompanhamento de planos de ação.

Atuação Técnica e Suporte Avançado:

• Ser ponto focal para tratativas complexas e de exceção, garantindo a resolução dentro do SLA e com qualidade.
• Apoiar tecnicamente os Analistas I, promovendo treinamentos e compartilhamento de boas práticas.

Governança e Compliance:

• Garantir a aderência aos processos internos e políticas de compliance, com foco em segurança da informação e LGPD.
• Participar ativamente de auditorias internas e externas, fornecendo evidências e explicações técnicas.

Colaboração Interdepartamental:

• Atuar em conjunto com áreas como Produto, Tecnologia, Jurídico e Atendimento, contribuindo com análises e soluções para demandas multidisciplinares.

• Conhecimento intermediário/avançado em análise de dados (Excel, SQL, Power BI, Python básico).
• Experiência com monitoria de processos e identificação de desvios operacionais.
• Vivência em condução de projetos e metodologias ágeis ou de melhoria contínua (ex: PDCA, Lean, Scrum).
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
• Visão sistêmica, foco em melhoria contínua e pensamento crítico.
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.
• Experiência prévia com processos financeiros e operacionais.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

#LI-HYBRID

Vem ser #TimeVeloz!

Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.