System Support Specialist

Description du poste

Chez Intelerad, nous offrons aux professionnels de santé du monde entier des solutions d'imagerie médicale innovantes qui améliorent les résultats des patients et rationalisent les flux de travail cliniques. En tant qu'analyste support système, vous accompagnerez et conseillerez nos clients en répondant à leurs demandes concernant les applications et systèmes côté serveur et côté client, leur permettant d'optimiser leurs opérations quotidiennes et, in fine, d'améliorer la qualité des soins prodigués aux patients.

Responsabilités

• Fournir d’excellents services de soutien aux systèmes ;
• Répondre aux problèmes des client.e.s (téléphone/billets) et surveiller de manière proactive les installations des client.e.s ;
• Prioriser la charge de travail en fonction du SLA des client.e.s et transférer les billets au service approprié lorsque nécessaire ;
• Analyser et résoudre les flux de travail d'une intégration complexe de dispositifs réseau, de postes de travail et de serveurs ;
• Enregistrer et documenter tous les incidents dans l’ITSM (ServiceNow et/ou Jira) et résoudre les problèmes des client.e.s ;
• Effectuer la maintenance de bases de données à l’aide de requêtes SQL ;
• Modifier les fichiers de configuration sur des serveurs Linux ou résoudre des problèmes d’applications sur des postes de travail distants sous Microsoft Windows ;
• Tout le travail est effectué à distance via des connexions sécurisées, par téléphone et par partage d’écran ;
• Ce rôle nécessite également des interventions en dehors des heures normales de travail (sur appel) selon un horaire rotatif;
• Se tenir informé.e de manière proactive et se former sur les éléments suivants afin d’assurer un excellent niveau de service et d’expertise :
  • Architectures de l’arrière-plan (Back-End);
  • Logiciel IntelePACS;
  • Intégration de logiciels tiers (3rd party).

Qualifications requises

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien technique
• Minimum de 2 ans d’expérience professionnelle en administration de systèmes Linux et de réseaux
• Dépannage à distance (ssh, tunnels VPN)
• Connaissances de base des bases de données SQL (Sybase, MySQL, PostgreSQL)
• Microsoft Windows (configuration de base des postes de travail et dépannage)
• La connaissance d’un langage de script (comme Perl, Python ou Shell) est un atout
• Une expérience avec TCP/IP, la sécurité réseau, IPSec ou VPN est un atout.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication (verbales et écrites, l’anglais est obligatoire);
• Grande motivation et esprit d’équipe
• Orientation client
• Sens du détail et solides compétences en résolution de problèmes
• Capacité à travailler sous pression

Pourquoi se joindre à Intelerad?

Nous sommes plus qu'un éditeur de logiciels : nous sommes une équipe unie par un objectif, motivée par l'innovation et inspirée par l'impact.

· Rayonnement mondial, ancrage local

Avec des bureaux en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Australie, nous favorisons la collaboration mondiale pour relever les défis locaux en santé.

· Culture responsabilisante

Nous croyons en la force du collectif. Nous reconnaissons les efforts, célébrons les réussites et nous soutenons mutuellement face aux défis.

· Orientation croissance

Nous sommes engagés envers votre réussite. Du développement professionnel au coaching en leadership, nous investissons pour vous aider à « Passer à l’action » et atteindre vos objectifs. Contribuez à bâtir un héritage pour notre entreprise et à façonner l’avenir du support client dans un environnement dynamique et porteur de sens.

· Innovation au cœur

Nous n’avons pas peur de repenser, redessiner et réinventer. Si vous êtes prêt.e à « Gagner la journée » en résolvant des problèmes complexes et importants, vous vous épanouirez ici.

La présente description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et l'étendue du travail peut changer en fonction des besoins de l'entreprise.

Information additionnelle 

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.

Cet emploi peut nécessiter des vérifications périodiques des antécédents et des autorisations de sécurité.

#LI-Télécommande

Intelerad s’engage à respecter les principes d’équité en emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, provinciales et locales garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi et toutes les autres lois et réglementations en matière d'emploi. Les candidats, les employés et les anciens employés sont protégés contre toute discrimination à l’emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l’orientation sexuelle ou l’identité de genre), l’origine nationale, l’âge, le handicap et les renseignements génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad s'engage à respecter cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, la résiliation et toutes les autres modalités, conditions et privilèges d'emploi.

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi aux personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination envers les personnes qualifiées handicapées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un enregistrement de cette déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. 

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment