Software Support Engineer

1 Year ago • 1-3 Years • Software Development & Engineering

Job Summary

Job Description

Motorola Solutions is seeking a Software Support Engineer in Santa Fe. This role involves acting as the technical point of contact for software and databases during the support phases of CAD 911 and potential expansions. The engineer will ensure the correct implementation of the software solution, acting as an intermediary between the client and Motorola's support team. Key responsibilities include translating client requirements into technical specifications, auditing implementation, and escalating software/database issues to vendors when necessary. The position requires ensuring the optimal functioning of software and databases in a mission-critical environment, managing system administrative data records, and administering/configuring software and databases with a focus on Windows Server, Linux, SQL Server, PBX, and networking. Experience with SSRS, firewalls, WAN, LAN, PC platforms, CRM, antivirus, backup solutions, network monitoring tools (Nagios, Zabbix, Solarwinds), and ITSM platforms (ServiceNow, Remedy) is valued.
Must have:
  • 1-3 years of related studies or work experience
  • Experience in troubleshooting
  • SQL Server, SSRS database management
  • Intermediate English proficiency
  • Knowledge of Windows Server, Linux, SQL Server
Good to have:
  • IT certifications (VMware, Microsoft Administration)
  • Network protocol monitoring/support (VPN, MPLS, BGP, VoIP, SIP)
  • Microsoft CRM administration
  • Antivirus and backup administration
  • Network monitoring tool experience (Nagios, Zabbix, Solarwinds)
  • ITSM platform experience (ServiceNow, Remedy)

Job Details

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. Our critical communications, video security and command center technologies support public safety agencies and enterprises alike, enabling the coordination that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals and safer businesses. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.


Department Overview

El/La Ingeniero/a de Software forma parte del departamento de Soluciones y Servicios. Este departamento se encarga de ejecutar los servicios de implementación y post-implementación de acuerdo con las especificaciones contractuales, las mejores prácticas del mercado y las directrices internas, de manera eficiente y con un fuerte enfoque en el cliente. Todos los servicios deben prestarse con excelencia, superando las expectativas del cliente.


Job Description

Actuará como punto de contacto técnico de software y bases de datos durante las fases de soporte de CAD 911 y posibles expansiones.
Garantiza la correcta implementación de la solución de software, actuando como intermediario entre el cliente y el equipo de soporte de Motorola. Traduce los requisitos del cliente en especificaciones técnicas para entregarlas al proveedor y audita la implementación. El trabajo en equipo es fundamental para trabajar con ingenieros de TI de hardware donde las soluciones se instalarán localmente.

 

Durante la fase de soporte, crea y supervisa las directrices para garantizar el funcionamiento óptimo del software y las bases de datos, siendo el punto de contacto para escalar problemas de software y bases de datos. De ser necesario, escala los problemas al proveedor. Este puesto será el principal responsable del software y las bases de datos, que funcionarán en un entorno de misión crítica.

Alcance de las responsabilidades
Responsable técnico/a de asegurar el ciclo de vida del producto CAD en el cliente, en relación con los subsistemas centrales de TI. Apoya las activaciones del cliente y es responsable de los ajustes de configuración según sea necesario para las pruebas de aceptación de la gerencia. Contribuye con sus conocimientos de TI al equipo del proyecto, apoyando o interactuando con el gerente de soporte del cliente, los homólogos técnicos del cliente y los expertos de TI de los proveedores. Garantiza que las configuraciones cumplan con las expectativas del cliente, así como con los estándares de la industria y del producto. Responsable por la gestión precisa de los registros de datos del sistema administrativo.

Responsable por la administración y configuración del software y las bases de datos mediante un conjunto completo de habilidades, que incluye experiencia principalmente en SO Windows Server, Linux, SQL Server y otros como PBX y redes. Se valora altamente la experiencia con SSRS.
Conocimientos en redes, firewalls, servidores, WAN, LAN y plataformas de PC.

#LI-DR2


Basic Requirements

  • Esta posición trabaja 100% desde la ciudad de Santa Fe, en horario administrativo de lunes a viernes, con turnos rotativos de guardia 24/7. 
  • Grado en Licenciatura o Ingeniería afín.
  • Dominio intermedio de inglés, en todas las habilidades.
  • 1-3 años de estudios o experiencia laboral relacionada.
  • Experiencia en resolución de problemas.
  • Manejo de bases de datos: SQL Server, SSRS (SQL Server Reporting Services).
  • Se valoran certificaciones de TI como VMware, Microsoft Administration u otras.
  • Monitoreo o soporte de protocolos de red: VPN, MPLS, BGP, VoIP, SIP.
  • Experiencia en la administración de soluciones Microsoft CRM, antivirus y backup.
  • Experiencia en monitoreo de red con Nagios, Zabbix, Solarwinds, Federos, PagerDuty u otra solución de monitoreo de tableros.
  • Experiencia con ServiceNow, Remedy u otra plataforma ITSM
  • Disponibilidad para trabajar horas extras en caso de que sea necesario.


Travel Requirements

Under 10%


Relocation Provided

None


Position Type

Experienced

Referral Payment Plan

No

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic. 

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.

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About The Company

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. Our critical communications, video security and command center technologies support public safety agencies and enterprises alike, enabling the coordination that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals and safer businesses. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Linthicum Heights, Maryland, United States (On-Site)

United States (On-Site)

Chicago, Illinois, United States (On-Site)

Chicago, Illinois, United States (On-Site)

Chicago, Illinois, United States (On-Site)

Lisbon, Lisbon, Portugal (On-Site)

Cork, County Cork, Ireland (On-Site)

Culver City, California, United States (On-Site)

Texas, United States (Remote)

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