Agent(e) de liaison du projet (Interne)

3 Months ago • All levels • Game Production • Operations

Job Summary

Job Description

The Project Liaison Agent coordinates communication and daily operations across internal teams, stakeholders, and external partners in video game development. This role ensures alignment on project goals, deadlines, and milestones for successful game delivery, overseeing data operations and compliance. Responsibilities include community moderation on Discord, content creation, managing revisions and escalations, project tracking using Trello, incident management in JIRA, GDPR/COPPA compliance, data analysis for player behavior and cheat detection, and handling player complaints and escalations. Strong communication, project management experience with tools like Jira and Trello, and knowledge of video game development cycles are essential.
Must have:
  • Solid communication skills
  • Project management experience
  • Jira, Trello proficiency
  • Video game development knowledge
  • Problem-solving & adaptability
  • Data analysis skills
  • GDPR/COPPA compliance knowledge
Good to have:
  • Agile/Scrum/Kanban knowledge
  • Passion for video games
  • Understanding of player expectations

Job Details

Descriptif

PrĂ©sentation : 

L’agent(e) de liaison du projet est responsable de la coordination de la communication et des opĂ©rations quotidiennes au travers des Ă©quipes internes, des parties prenantes et des partenaires externes dans le domaine du dĂ©veloppement de jeux vidĂ©o. Ce poste assure l’alignement sur les objectifs, les Ă©chĂ©ances et les Ă©tapes importantes du projet, afin de garantir la livraison rĂ©ussie du jeu, tout en assurant la supervision de l’exploitation des donnĂ©es et la gestion de la conformitĂ©. 

Structure hiĂ©rarchique : 

Ce poste relève directement du ou de la gestionnaire des opĂ©rations et travaille en Ă©troite collaboration avec les clients et leurs studios. L’agent(e) de liaison du projet fournira des mises Ă  jour rĂ©gulières sur l’état d’avancement du projet Ă  l’équipe dirigeante et veillera Ă  ce que les Ă©quipes soient alignĂ©es sur les Ă©chĂ©ances du projet et les indicateurs clĂ©s de performance. 

ResponsabilitĂ©s principales : 

  • ModĂ©ration et engagement de la communauté : 
  • Surveiller le flux opĂ©rationnell sur Discord et assurer la modĂ©ration appropriĂ©e. 
  • CrĂ©er des publications pour les nouveaux contenus et les Ă©vĂ©nements. 
  • ResponsabilitĂ© concernant les rĂ©visions et les processus d’escalade : 
  • Assurer la couverture des agents pour le niveau de prestation (SLA) et organiser l’équipe selon les besoins. 
  • Traiter les tickets de niveau supĂ©rieur transmis au chef d’équipe. 
  • Surveiller et rĂ©pondre aux questions sur Slack concernant les tendances liĂ©es Ă  leur contenu et aux problèmes soulevĂ©s. 
  • Suivi et gestion de projet : 
  • Superviser les Ă©chĂ©ances et les Ă©tapes importantes du projet en utilisant Trello. 
  • S’assurer que les entrĂ©es de concours sont fournies et finalisĂ©es Ă  temps pour les rĂ©viser. 
  • Fournir des mises Ă  jour sur les indicateurs clĂ©s du projet au gestionnaire de projet et aux parties prenantes concernĂ©es. 
  • Gestion des incidents et conformité : 
  • Surveiller et crĂ©er des tickets d’incidents dans JIRA pour le soutien et Pocket Gems Ă  l’interne. 
  • RĂ©viser et gĂ©rer les requĂŞtes en matière de RGPD et de Loi sur la protection de la confidentialitĂ© en ligne des enfants (COPPA). 
  • Examiner les documents relatifs aux bannissements hebdomadaires et communiquer les bannissements hebdomadaires. 
  • GĂ©rer l’escalade et traiter les plaintes. 
  • Exemple d’exploitation de donnĂ©es : 
  • Collaborer avec l’équipe d’exploitation des donnĂ©es, afin d’assurer la production prĂ©cise et Ă  temps des donnĂ©es relatives au jeu, y compris le comportement des joueurs et joueuses, les rĂ©sultats des concours et les rapports d’incidents. 
  • Fournir une analyse des tendances hebdomadaires sur le bannissement des tricheurs en matière d’achat intĂ©grĂ© et assurer la coordination avec l’équipe des donnĂ©es, afin d’affiner les mĂ©canismes de suivi et d’établissement de rapports. 
  • Travailler avec l’équipe d’exploitation des donnĂ©es afin de compiler des donnĂ©es pertinentes pour les cas de RGPD/COPPA, en assurant le respect total des lois sur la confidentialitĂ©. 
  • Gestion de l’escalade et traitement des plaintes : 
  • Prendre en charge les questions plus complexes, les demandes concernant les concours, les billets liĂ©s au harcèlement et Ă  l’intimidation, la surveillance des menaces rĂ©elles, les questions liĂ©es aux tickets et aux joueurs/joueuses, et les questions sur la modĂ©ration. 
  • RĂ©pondre aux questions relatives Ă  la modĂ©ration sociale et Ă  la modĂ©ration de l’histoire. 
  • CrĂ©er et/ou effectuer la coordination avec les clients en ce qui concerne les plaintes en lien avec le Better Business Bureau (BBB) et/ou la confidentialitĂ© @courriels. 
  • RĂ©diger des rĂ©ponses pour les plaintes liĂ©es au BBB. 

Profil

Aptitudes et compĂ©tences 

  • Solides compĂ©tences en communication 
  • CapacitĂ© Ă  gĂ©rer des communications internes et externes sur de multiples canaux (Slack, courriels, confĂ©rences vidĂ©o). 
  • ExpĂ©rience en gestion de projet 
  • ExpĂ©rience avec les logiciels de gestion de projet (JIRA, Asana, Trello) et connaissance des mĂ©thodologies Agile, Scrum ou Kanban. 
  • Connaissance du secteur 
  • Connaissance des cycles de dĂ©veloppement du jeu vidĂ©o et d’élĂ©ments clĂ©s tels que la programmation, la conception de jeux, la crĂ©ation d’actifs et les tests. 
  • RĂ©solution de problème et adaptabilitĂ© 
  • Solides compĂ©tences analytiques pour dĂ©terminer les risques et adapter les plans de manière proactive. 
  • CompĂ©tences en matière d’organisation et de documentation 
  • Souci du dĂ©tail avĂ©rĂ© et capacitĂ© Ă  consigner des informations complexes de manière claire et concise. 
  • Passion pour les jeux vidĂ©o (de prĂ©fĂ©rence). 
  • S’intĂ©resser personnellement aux jeux vidĂ©o et comprendre les tendances de l’industrie, les attentes des joueurs/joueuses et les avancĂ©es technologiques peut s’avĂ©rer un avantage important. 
  • ExpĂ©rience et connaissance de Pocket Gems requises. 

 

Politique de confidentialité:

En fournissant vos informations dans cette application, vous comprenez que nous recueillons et traitons vos informations conformĂ©ment Ă  notre Avis de confidentialitĂ© des candidats. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Avis de confidentialitĂ© des candidats au https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.

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