Chargé de Clientèle - service support, CDD 6 mois

6 Days ago • 1-2 Years

About the job

Summary_{By Outscal}

Cision seeks a customer support specialist with experience in handling client inquiries, strong communication skills, and an understanding of CRM systems. Proficiency in French and English is required.

Cision emploie des personnes passionnées de l’industrie de la technologie. Nous serions ravis que vous rejoigniez notre équipe en pleine croissance! Nous investissons dans nos collaborateurs par la formation et le perfectionnement professionnel tout en vous soutenant tout au long du processus, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs de carrière. Pour nous, la mesure la plus importante de notre succès est la vôtre.

Nous recherchons pour un CDD de 6 mois un Chargé de Clientèle H/F pour rejoindre notre département Customer Support.

Vous rejoindrez l'équipe France composée de 15 personnes.

Il est à pourvoir rapidement et est basé à Paris (Saint Denis, proche Stade de France).

Vos missions

Traiter les demandes de nos clients (réclamations, modification de prestation, modification d'accès, ...) qui arrivent par mail et par téléphone, sur l’ensemble des plateformes Cision France
Assurer le bon dispatch des demandes qui arrivent par mail
Optimiser la qualité de la prestation de nos clients
Assurer les leads vers nos équipes commerciales
Être garant de la satisfaction de l’expérience client, et de la fidélisation de nos clients
Traiter les demandes internes (de nos départements avant-vente, vente, facturation, etc…)
Soutenir et aider les clients à une bonne utilisation de nos plateformes
Travailler dans le cadre des SLA et des KPI du Customer Support

Profil recherché

Issue d’une formation Bac +2/3, vous justifiez d’une première expérience (alternance comprise) dans la relation clients en service support
Sens du service client, excellent relationnel, adepte du travail d’équipe
Aisance à l’oral et à l’écrit (bon rédactionnel important)
Capacité à s’adapter dans un environnement en constante évolution
Capacité à gérer les situations complexes avec nos clients
Rigueur et méthode, esprit de synthèse et d’analyse
Autonome, impliqué(e) et force de proposition
Maîtrise des outils bureautiques
Bonnes connaissances ou première expérience sur le CRM SalesForce serait un réel atout
Un bon niveau d'anglais (B1-B2) serait un réel atout

En tant que leader mondial de la technologie et de l’intelligence des relations publiques, du marketing et de la gestion des médias sociaux, Cision aide les marques et les organisations à identifier, à se connecter et à interagir avec les clients et les parties prenantes pour générer des résultats commerciaux. PR Newswire, un réseau de plus de 1,1 milliard d’influenceurs, une surveillance approfondie, des analyses et ses plateformes de médias sociaux Brandwatch et Falcon.io sont les têtes d’affiche d’une suite de solutions de premier plan. Cision possède des bureaux dans 24 pays à travers l’Amérique, la région EMEA et l’APAC. Pour plus d’informations sur les solutions primées de Cision, y compris son Cision Communications Cloud de nouvelle génération®, visitez www.cision.com et suivez @Cision sur Twitter.

Cision s’engage à favoriser un environnement inclusif où tous les collaborateurs peuvent être authentiques et faire de leur mieux. Nous croyons que la diversité, l’équité et l’inclusion sont essentielles pour stimuler notre culture, stimuler l’innovation et réussir à long terme. Cision est fière d’avoir rejoint plus de 600 entreprises pour signer l’engagement CEO Action for Diversity &Inclusion™ et nommée « Top Diversity Employer » pour 2021 par DiversityJobs.com.

Cision est fier d'être un employeur qui applique le principe de l'égalité des chances et qui cherche à créer un environnement accueillant et diversifié. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans considération d’origine, de genre, de religion, identitaire ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de handicap, ou d'âge.

Pour en savoir plus sur l’engagement de Cision à protéger les données personnelles collectées pendant le processus d’embauche, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des données mondiales des candidats