Client Delivery Manager Senior

La Vicepresidencia Delivery, Operaciones & Servicio (DOS), en particular la Gerencia de Servicio, es responsable de la gestión integral de proyectos, desde la recepción del requerimiento hasta la puesta en operación y seguimiento posterior. Nuestro enfoque está en:

• Acompañamiento continuo: No solo entregamos soluciones, sino que apoyamos al cliente en la adopción y uso efectivo de los productos.

• Visión 360° del cliente: Coordinamos transversalmente con todas las áreas para garantizar una gestión integral, independientemente del área funcional involucrada.

• Gestión por compromisos: Documentamos todas las interacciones, damos seguimiento activo a tareas y responsables, y medimos resultados para asegurar el cumplimiento.

• Cultura de servicio y mejora continua: Escuchamos, aprendemos y ajustamos para elevar la experiencia del cliente en cada interacción.

El Client Delivery Manager – Senior lidera la planificación, coordinación y control de proyectos complejos, asegurando la correcta implementación de soluciones que cumplan con los objetivos estratégicos tanto del cliente como de la organización.

Responsabilidades principales:

• Planificar, coordinar, monitorear y controlar proyectos asignados, garantizando el cumplimiento en tiempo, alcance y calidad.

• Gestionar el ciclo completo de proyectos de Delivery, desde la radicación del requerimiento hasta la puesta en producción, incluyendo análisis, diseño, construcción, pruebas, validación y despliegue.

• Coordinar reuniones periódicas con stakeholders internos y externos, documentando acuerdos, responsables y fechas de cumplimiento (siguiendo los hitos definidos en las políticas VIP DOS).

• Asegurar la trazabilidad y seguimiento activo de compromisos, pendientes y bloqueos, facilitando la resolución rápida y efectiva.

• Gestionar transversalmente todas las áreas involucradas (tecnología, operaciones, legal, producto, datos) como articulador principal entre el cliente y los equipos internos.

• Monitorear el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), generando alertas tempranas ante riesgos de incumplimiento.

Formación académica:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

• Especialización o Maestría en gerencia de proyectos o áreas relacionadas (deseable).

Idiomas:

• Inglés Intermedio.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en gerencia de proyectos, preferiblemente en entornos ágiles.

• Experiencia en manejo de equipos de alto desempeño y administración de presupuestos.

• Conocimiento en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.

Conocimientos Técnicos:

• Microsoft Project.

• Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

• Manejo de herramientas para seguimiento y reporte de proyectos.

• Coordinar con otros equipos y apoyar a Product Owners en la gestión y ejecución del proyecto.

• Cumplir con KPIs como Time Line, Time to Market y entrega de soluciones Línea, Batch y productos Web Service.

Competencias:

• Orientación a resultados

• Comunicación efectiva

• Influencia y negociación

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