Customer Satisfaction Director

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Chez Thales, la satisfaction client est essentielle pour notre succès. En tant que Directeur Satisfaction Client, vous définissez et pilotez la gouvernance de l’évaluation client, analysez les retours pour proposer des axes d’amélioration et coordonnez les enquêtes clients. Vous développez une culture de satisfaction client à travers des initiatives stratégiques et travaillez en lien avec les équipes commerciales, marketing et projets pour optimiser l’expérience client.

Votre profil

• Expérience en vente, marketing ou gestion de projets/services
• Forte orientation client et esprit analytique
• Leadership, influence et excellentes compétences en communication
• Rigueur, diplomatie et sensibilité multiculturelle

Rejoignez-nous pour façonner l’expérience client de demain !