Game Community Manager

Weet jij hoe je een actieve en blije community creëert en onderhoudt? Kom dan nu ons internationale Community team versterken! De focus van je dagelijkse werkzaamheden zal liggen op Community engagement, Spelersloyaliteit en een stukje Klantenservice.

Over het bedrijf

GamePoint, gevestigd in Nederland, is een van 's werelds toonaangevende ontwikkelaars van sociale games. Al meer dan 20 jaar maken we games, die momenteel dagelijks 175.000 spelers vermaken. GamePoint Bingo, Royaldice, CardParty en Wordtornado zijn onze populairste games, echter zijn we nog niet klaar, we werken altijd aan nieuwe games en features voor jong en oud. Bij GamePoint ligt sinds de oprichting de nadruk op een hechte gemeenschap, hierbij staan onze betrokkenheid bij onze spelers en de mogelijkheid om live met andere mensen te spelen centraal. 

Over de functie

Voor ons spel GamePoint Bingo, één van de grootste mobiele sociale bingospellen ter wereld, zijn  we op zoek naar een creatieve en empathische (Game) Community Manager die grote interesse voor casual mobile games bezit. GamePoint Bingo  heeft een grote, loyale en zeer actieve  gemeenschap die dagelijks een gezellig online potje Bingo komt spelen. Jij bent een creatieve ‘alleskunner’ die begrijpt dat onze community mede de basis vormt van het succes van  GamePoint Bingo. Om impact te maken onderhoud je een sterke relatie met onze spelers in-game als ook daarbuiten. Onze spelers zijn nieuwsgierig naar updates, nieuwe evenementen of willen even een praatje maken en het is mede jouw taak om hen te enthousiasmeren en op de hoogte te houden terwijl je daarnaast een positieve sfeer in het spel bewaart. Dit geldt ook voor ons toegewijde moderatieteam welke jij gaat aansturen! Zij zijn een geweldige groep spelers die zo betrokken zijn bij ons spel dat ze vrijwillig helpen met verschillende taken. Ze kunnen vragen hebben over hoe ze een situatie moeten aanpakken of je op iets dringends willen wijzen, jij bent verantwoordelijk voor deze groep als ook  in staat deze groep verder uit te bouwen.

Je verantwoordelijkheden:

• Engage met de Community: Actief communiceren met spelers via in-game chat, social media, WhatsApp (en Discord) om zo pro-actief een sterke community op te bouwen en te onderhouden. Beantwoord vragen, los problemen op, verzamel feedback en creëer een positieve sfeer tussen de spelers. Je bent dagelijks online zichtbaar en actief in het spel en op de verschillende kanalen als vertegenwoordiger van ons bedrijf. Spelers en moderators zullen op elk moment contact met je opnemen. Je staat voor het bouwen van en actieve spelersgemeenschap waar spelers met elkaar en over het spel/merk kunnen communiceren.

• Uitbreiding van de Community: Initieer ideeën om de community te laten groeien, zoals het benaderen van potentiële nieuwe spelers, bedankt samenwerkingen met influencers, je maakt nieuwe spelers wegwijs en probeer te voorkomen dat spelers vertrekken.
• VIP Management: Identificeer en beheer relaties met VIP-spelers en betalende spelers. Jij bent het directe aanspreekpunt voor hen, je bied ze gepersonaliseerde ervaringen, exclusieve aanbiedingen en voorziet in directe communicatie om hun loyaliteit te versterken. Je stuurt ze bijvoorbeeld een verjaardagstaart op hun verjaardag!
• Evenementen Organiseren en Beheren: Organiseer (regionale) in-game evenementen, wedstrijden, weggeefacties, live entertainment en vier regionale feestdagen (mogelijk met influencers/partners) om de betrokkenheid en het enthousiasme van de community te versterken. Je bent proactief en leidend in het organiseren van community events om zorgt er voor dat we via alle kanalen in contact te komen met onze spelers.

• Moderatie: Bouw een relatie op met ons team van vrijwilligers en moderators, die jij gaat beheren, rekruteren, onboarden en ondersteunen. Organiseer maandelijks brainstorm- en teambuildingevents voor het vrijwillige moderatieteam en informeer hen wekelijks.

• Handhaven van Richtlijnen: Monitor chats en discussies, handhaaf regels en richtlijnen, beheer een team van chatmoderators (vrijwilligers) en pak toxisch gedrag aan om een gezonde community omgeving te behouden.
• Crisisbeheer & PR: Beheer crises zoals onderhoud, bugs of negatieve publiciteit (op social media) door effectief en proactief te communiceren met de community en de situatie te beheersen om schade te minimaliseren (ook buiten kantoortijden).
• Monitoring en Data-analyse: Volg (regionale) KPI’s zoals community groei, gespeelde minuten, (chat)betrokkenheid, sentimentanalyse en de impact van community-initiatieven.
• Content Creatie: Creëer en deel content over game-updates en evenementen via nieuwsartikelen, social media posts, video's, nieuwsbrieven en WhatsApp-community meldingen om spelers op de hoogte te houden en betrokkenheid te stimuleren.
• Community Sentiment & Feedback: Verzamel feedback van spelers over gamefuncties, updates en algemene tevredenheid via enquêtes, Q&A-sessies, app-reviews, testpanels, directe communicatie, chatanalyses, rapporten van vrijwilligers en social media.
• Merkambassadeur & Spelersvertegenwoordiger: Vertegenwoordig de stem van de spelers binnen het bedrijf, pleit voor veranderingen, functies of updates die aansluiten bij de wensen van de community en treed op als vertegenwoordiger van GamePoint Bingo waarbij je een positief imago behoudt in alle community kanalen.
• Documentatie kennisbank: Je zorgt ervoor dat community managementrichtlijnen en processen goed worden gedocumenteerd.
• Trends in de sociale media: Volg wat er speelt, springt in op nieuwe blijvende trends en integreert nieuwe kansen in de community strategie.

Dit is wie jij bent:

• Ervaring in Community Management / Communicatie — Idealiter 3+ jaar ervaring, bij voorkeur in de gaming industrie.
• Sterke communicatieve vaardigheden — Je bent een sterke spreker en schrijver, zowel in het Nederlands als Engels, en kunt effectief communiceren met compassie.
• Managementvaardigheden — Je hebt ervaring in het direct aansturen van vrijwilligers en studenten, je kunt ons moderatieteam coachen, begeleiden en ontwikkelen.
• Mensenmens — Je reageert graag snel op opmerkingen en geniet van het dagelijks communiceren via verschillende kanalen.
• Professioneel en kalm — Je kunt goed omgaan met stressvolle situaties en houdt je hoofd koel bij eventuele problemen.
• Zelfstarter — Je omarmt uitdagingen en neemt initiatief. Je kunt bepaalde taken zelfstandig uitvoeren wanneer dat nodig is.
• Tijdbeheer — Je bent een ‘multitasker’ en kunt soepel schakelen tussen taken, zelfs met onverwachte spelers- of moderatorvragen.
• Organisatie en details — Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden, online en offline, en kunt verantwoordelijk en zorgvuldig werken.
• Affiniteit met gaming en sociale media — Je hebt bewezen ervaring in het beheren van online gemeenschappen op platforms zoals Facebook, Twitter, YouTube, Instagram en Discord, met een passie voor casual mobile games en kennis van gaming trends.

Bonuspunten:

• Zelfverzekerd voor de camera en/of ervaring met livestreamen.
• Ervaring met klantenservice en het schrijven van artikelen en aankondigingen.
• Ervaring met het opbouwen van een community op diverse kanalen.

Wat bieden wij?

• Uitstekende pensioenregeling
• Heerlijke lunch op kantoor
• Alle hardware die je nodig hebt om je taak uit te voeren
• Een Informele internationale werkomgeving
• Een prachtig historisch pand midden in het centrum van Den Haag
• Frequente teambuilding activiteiten en vrijdagmiddagborrels
  

Contact

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Ik vertel je graag meer over de functie, de afdeling en het bedrijf in het algemeen! Neem gerust contact op met Alex M (Corporate Recruiter) via omaistruk@gamepoint.com of telefonisch: +31 6 12 21 89 73 Meer weten over GamePoint? Voor meer informatie: www.gamepoint.biz