Technical Support Specialist/テクニカルサポートスペシャリスト(Evergreen)
Job Description
- Linux knowledge
- Cloud knowledge
- Installation support
- License authentication
- Autodesk product support
- Troubleshooting experience
- Technical communication
- Team collaboration
- Training opportunities
- Global team
Job Requisition ID #
This is NOT an open position. Please submit your CV here for future consideration.
ポジション概略
技術的かつ専門性の高い支援チームと、効率よく利用できるように支援する2つのチームでお客様をサポート！
具体的な仕事内容
技術サポートスペシャリスト
- 問い合わせ対応の調査、確認、および管理 （チャット・電話・メールでの対応がメインになります）
- 再発を防ぐための問題分析
- 技術的なFAQの作成および公開
- 必要に応じて開発部署へのエスカレーション
- インストールやライセンス認証のトラブル処理、サーバの導入や運用面での技術サポート（Windows上のサポートがメインですが、Linuxを知っていれば尚可）
大手お客様担当の利用促進サポートスペシャリスト
- いただいたお問い合わせ全体の把握と重要なお問い合わせがスムーズに対応されるように交通整理をおこないます。
- お問い合わせ内容やエラーの傾向を分析し、お客様やアカウントチームに様々な改善のための技術的な提案を行います。
チーム組織構成
チームの先輩からのトレーニングやオンラインコースを利用して、技術や経験を高めていくことができる環境です。オートデスクソリューションの専門家として、ものづくりに携わるお客様へサポートしてください。
グローバルプロダクトサポートチーム
対象となる方
オートデスクの製品や関連分野の同等製品のサポート経験のある方
【下記いずれかの製品をサポートができる方】
- AutoCAD、Fusion360、BIM360、ACC (Autodesk Construction Cloud) 、ShotGrid (旧Shotgun)、Revit、Civil3D、Infraworks、
- インストールやライセンス認証トラブル対応の経験
望ましいスキル
- PC、ネットワーク・システムセキュリティ、クラウドの知識
- チームで協力しながら業務を進めることができるスキル
- 口頭および書面によるコミュニケーション能力
- 基本的な英語の読解スキル
- インシデント管理またはカスタマーサービスの経験
- 自発的に行動できる方
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