Client Delivery Manager Senior

3 Weeks ago • 2 Years +

Job Summary

Job Description

The Client Delivery Manager Senior will lead the planning, coordination, and control of complex projects, ensuring the correct implementation of solutions that meet the strategic objectives of both the client and the organization. Responsibilities include planning, coordinating, monitoring, and controlling assigned projects, managing the complete project cycle, coordinating meetings with stakeholders, ensuring the traceability and active monitoring of commitments, and managing all involved areas. The role emphasizes continuous support for clients, a 360-degree view of the client, management by commitments, and a culture of service and continuous improvement.
Must have:
  • 2+ years in project management.
  • Experience in managing high-performance teams.
  • Experience in budget management.
  • Knowledge of Agile methodologies.
Good to have:
  • Master's degree in project management is desirable.
  • Intermediate English proficiency.
  • Familiarity with Scrum and Kanban.
  • Skills in MS Project and project reporting tools.
Perks:
  • Culture of innovation.
  • Professional growth.
  • Work-life balance.
  • Global impact.

Job Details

Company Description

En Experian, no solo trabajamos con datos: los transformamos en oportunidades. Somos una empresa global de tecnología y analítica, presente en 32 países con más de 22.500 personas apasionadas por hacer del mundo un lugar más inteligente y seguro para todos.

Desde redefinir la forma en que se otorgan los créditos hasta prevenir fraudes y crear soluciones para sectores como salud, automotor y marketing, en Experian desarrollamos productos que impactan millones de vidas a través de tecnología de punta. Y sí, también ayudamos a las personas a alcanzar sus metas financieras, ahorrar dinero y tomar decisiones informadas.

Si te apasionan la tecnología, los retos y los entornos dinámicos, en Experian encontrarás el lugar ideal para crecer 🚀

Job Description

La Vicepresidencia Delivery, Operaciones & Servicio (DOS), en particular la Gerencia de Servicio, es responsable de la gestión integral de proyectos, desde la recepción del requerimiento hasta la puesta en operación y seguimiento posterior. Nuestro enfoque está en:

  • Acompañamiento continuo: No solo entregamos soluciones, sino que apoyamos al cliente en la adopción y uso efectivo de los productos.

  • Visión 360° del cliente: Coordinamos transversalmente con todas las áreas para garantizar una gestión integral, independientemente del área funcional involucrada.

  • Gestión por compromisos: Documentamos todas las interacciones, damos seguimiento activo a tareas y responsables, y medimos resultados para asegurar el cumplimiento.

  • Cultura de servicio y mejora continua: Escuchamos, aprendemos y ajustamos para elevar la experiencia del cliente en cada interacción.

El Client Delivery Manager – Senior lidera la planificación, coordinación y control de proyectos complejos, asegurando la correcta implementación de soluciones que cumplan con los objetivos estratégicos tanto del cliente como de la organización.

Responsabilidades principales:

  • Planificar, coordinar, monitorear y controlar proyectos asignados, garantizando el cumplimiento en tiempo, alcance y calidad.

  • Gestionar el ciclo completo de proyectos de Delivery, desde la radicación del requerimiento hasta la puesta en producción, incluyendo análisis, diseño, construcción, pruebas, validación y despliegue.

  • Coordinar reuniones periódicas con stakeholders internos y externos, documentando acuerdos, responsables y fechas de cumplimiento (siguiendo los hitos definidos en las políticas VIP DOS).

  • Asegurar la trazabilidad y seguimiento activo de compromisos, pendientes y bloqueos, facilitando la resolución rápida y efectiva.

  • Gestionar transversalmente todas las áreas involucradas (tecnología, operaciones, legal, producto, datos) como articulador principal entre el cliente y los equipos internos.

  • Monitorear el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), generando alertas tempranas ante riesgos de incumplimiento.

Qualifications

Formación académica:

  • Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

  • Especialización o Maestría en gerencia de proyectos o áreas relacionadas (deseable).

Idiomas:

  • Inglés Intermedio.

Experiencia:

  • Mínimo 2 años en gerencia de proyectos, preferiblemente en entornos ágiles.

  • Experiencia en manejo de equipos de alto desempeño y administración de presupuestos.

  • Conocimiento en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.

Conocimientos Técnicos:

  • Microsoft Project.

  • Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

  • Manejo de herramientas para seguimiento y reporte de proyectos.

  • Coordinar con otros equipos y apoyar a Product Owners en la gestión y ejecución del proyecto.

  • Cumplir con KPIs como Time Line, Time to Market y entrega de soluciones Línea, Batch y productos Web Service.

Competencias:

  • Orientación a resultados

  • Comunicación efectiva

  • Influencia y negociación

Additional Information

🌟 ¿Por qué elegir Experian?

✔️ Cultura de innovación: Aquí se te escucha. Tus ideas pueden convertirse en nuevos productos o procesos.
✔️ Crecimiento profesional: Accede a programas de formación, certificaciones y mentoría continua.
✔️ Work-life balance real: Flexibilidad, bienestar y un ambiente colaborativo.
✔️ Impacto global: Lo que haces aquí se ve reflejado en la vida de millones de personas.

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