CRM Specialist

3 Months ago • All levels • Account Management

Job Summary

Job Description

As a CRM Specialist, you will be the central interface between WongDoody and companies. You will translate brand visions into targeted, data-driven CRM measures, designing exceptional customer experiences in the premium automotive sector. Your responsibilities include strategically developing and implementing a holistic CRM strategy to sustainably increase customer loyalty and satisfaction. You will also consult and operationally manage internal departments and external agencies in the planning and implementation of targeted CRM measures, from the idea to implementation. Additionally, you will segment target groups based on behavioral data, interests, and customer development stages to derive suitable measures along the customer journey. You will design, manage, and analyze high-performance CRM campaigns (e.g., E-mail, push, SMS) in close coordination with various departments and agencies, as well as build, automate, and optimize scalable customer journeys for relevant use cases. Furthermore, you will manage interfaces and ensure quality between company goals and agency implementation, with a clear focus on efficiency and brand fit.

Must have:

Professional experience in the CRM field, ideally with company, agency, or interface experience
Analytical thinking and data-driven working methods
Basic technical understanding (e.g. APIs, data flows, SQL is an advantage)
Experience with common CRM and marketing automation tools (e.g. Salesforce, SAP, HubSpot)
An open mindset and the ability to approach challenges in a solution-oriented, efficient, and proactive manner
Strong communication skills, organizational talent, and team spirit

Perks:

Flexible working hours
Work from where it suits you
Work for strong brands and customers we believe in
30 days of vacation per year
Urban Sports Club
Open-minded & nice people in all teams

5 skills required

5 skills required for this role

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-sap

talent-acquisition

marketing-automation

salesforce

sql

Job Details

WongDoody ist eine kreative Technologieagentur mit 30 Jahren Erfahrung, 2.000 Designern und Innovatoren sowie 20 Designstudios weltweit. Mit Stolz können wir auf über 500 gewonnene Kreativpreise zurückblicken und wurden zweimal als Finalist für die Innovationsagentur des Jahres nominiert. Mit intelligentem Marketing und innovativen Erlebnissen begleiten wir Menschen und Marken auf ihrem Weg in die Zukunft.

Retail & CPG Vertical

Unser Team ist auf FMCG und Einzelhandel spezialisiert. Gemeinsam mit starken, einzigartigen Marken wie OTTO, bonprix, Rolf Benz, Avene und Disney entwickeln wir neue Markenstrategien, kundenzentrierte Kampagnen und digitale Produkte. Wir finden neue Wege, Kreation, Daten und Medien zu kombinieren.

Rollenübersicht

Als CRM Specialist bildest du die zentrale Schnittstelle zwischen WongDoody und Unternehmen - du übersetzt Markenvisionen in zielgerichtete, datenbasierte CRM-Maßnahmen und gestaltest so außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Premiumsegment der Automobilbranche

Unsere lokalen Benefits

Flexible Arbeitszeiten
Arbeiten von wo es für dich passt. Zu Hause oder im Büro, ganz nach deinem Geschmack
Arbeit für starke Marken und Kund:innen, an die wir glauben
30 Tage Urlaub pro Jahr
Urban Sports Club
aufgeschlossene & nette Menschen in allen Teams

Das erwartet Dich

Strategische Weiterentwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM-Strategie zur nachhaltigen Steigerung von Kundenbindung, und -zufriedenheit
Beratung und operative Steuerung interner Fachbereiche und externer Agenturen bei der Planung und Durchführung zielgerichteter CRM-Maßnahmen – von der Idee bis zur Umsetzung
Zielgruppen-Segmentierung auf Basis von Verhaltensdaten, Interessen und Kundenentwicklungsstadien – zur Ableitung passgenauer Maßnahmen entlang der Customer Journey (Aktivierung, Bindung, Rückgewinnung)
Konzeption, Steuerung und Analyse performancestarker CRM-Kampagnen (E-Mail, Push, SMS) in enger Abstimmung mit diversen Fachbereichen und Agenturen
Aufbau, Automatisierung und Optimierung skalierbarer Customer Journeys für relevante Use Cases (z. B. Onboarding, Reaktivierung, Loyalty)
Schnittstellenmanagement & Qualitätssicherung zwischen Unternehmenszielen und Agenturumsetzung – mit klarem Blick auf Effizienz und Markenpassung
Data-driven Collaboration: Enge Zusammenarbeit mit Data-Teams zur Entwicklung von Insights, KPIs und datenbasierten Handlungsempfehlungen
Monitoring, Reporting & Optimierung relevanter Erfolgskennzahlen (z. B. Customer Lifetime Value, Churn Rate, Retention Rate) zur kontinuierlichen Performance-Steigerung
System-Weiterentwicklung: Bei Bedarf Unterstützung in der Weiterentwicklung des CRM-Systems

Das bringst Du mit

Berufserfahrung im CRM-Umfeld, idealerweise mit Unternehmens-, Agentur- oder Schnittstellen-Erfahrung
Analytisches Denkvermögen und datengetriebene Arbeitsweise
Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Datenflüsse, SQL von Vorteil)
Erfahrung mit gängigen CRM- und Marketing Automation Tools (z. B. Salesforce, SAP, HubSpot)
Ein offenes Mindset und die Fähigkeit, Herausforderungen lösungsorientiert, effizient und proaktiv anzugehen
Starke Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und Teamspirit
Sprache: DE + EN

Für uns zählt allein Deine Persönlichkeit und Deine beruflichen Fähigkeiten. Dein Geschlecht, Alter oder Aussehen, Deine Herkunft oder sexuelle Orientierung spielen für uns keine Rolle – wir sind offen für die Zusammenarbeit mit jeder Person.