Ingénieur support d'échange/Exchange Support Engineer

L’opportunité
Le/la développeur(se) de Support Exchange se joindra à une petite équipe de développeur(se)s de Support qui aident les partenaires de la plateforme Demand Side et leurs gestionnaires de compte à développer leurs activités sur Unity Exchange et à résoudre tout problème technique dans le processus.

Nous sommes à la recherche d’une personne qui aime résoudre des énigmes, relève les défis et apporte un état d’esprit novateur en matière de dépannage. Le/la candidat(e) retenu(e) deviendra non seulement un(e) membre de l’équipe à part entière, mais injectera également un angle unique dans la façon dont nous abordons les problèmes.

Les autres possibilités de croissance comprennent :

Une capacité à résoudre les problèmes de manière collaborative : Collaborer avec vos coéquipiers pour résoudre les problèmes et apprendre des expériences communes.

Renforcer la confiance : Développez vos compétences et votre expertise en vous engageant auprès des clients, des équipes de R et D et d’autres parties prenantes

Contribuer à la documentation : Améliorer la documentation interne et externe afin de rationaliser les processus et le partage des connaissances.

Débloquer les principaux défis : Jouer un rôle essentiel dans la résolution de problèmes à fort impact et libérer un potentiel commercial considérable.

Gestion d’équipe : Jeter les bases d’un avenir dans le domaine de la gestion ou diriger des rôles de contributeur(rice) individuel(le).

Chaque jour apporte une nouvelle occasion d’apprendre de manière indépendante et de développer vos compétences techniques et générales. Apporter de nouvelles perspectives à notre équipe et s’épanouir dans un environnement stimulant et dynamique où vos idées comptent. Vos contributions seront essentielles pour résoudre les problèmes qui influencent directement la croissance de l’entreprise. Travailler aux côtés d’une équipe mondiale à l’avant-garde d’une industrie dynamique, en faisant reconnaître votre expertise et vos contributions.

Dans ce rôle, vous vous concentrerez sur la technologie, le dépannage et la résolution de problèmes qui ont une incidence directe sur des millions de dollars de dépenses publicitaires. Vous obtiendrez des informations cruciales sur nos produits et le secteur de la publicité programmatique, vous deviendrez une ressource de confiance pour les équipes de développement de produits, de gestion des comptes et de soutien par les pairs, et vous contribuerez à façonner l’avenir de nos services.

Ce que vous allez faire

• Fournir un soutien de deuxième niveau aux clients et aux gestionnaires de comptes via le système de gestion des tickets Salesforce.
• Résoudre les problèmes rencontrés par les partenaires DSP et les gestionnaires de comptes, y compris, mais sans s’y limiter, les divergences, le rendu créatif et les baisses de performance.
• Tester les modifications et les corrections apportées aux produits et fournir une rétroaction détaillée aux gestionnaires de produits, aux partenaires et aux gestionnaires de comptes, si nécessaire
• Gérer les problèmes complexes en les transmettant à l’équipe du développement de produits ou à des tiers externes.
• Représenter la voix du client Communiquer les besoins et les problèmes des clients aux équipes de produits et d’affaires

Ce que nous recherchons

• Une capacité à créer et à déboguer des créations publicitaires conçues avec HTML, Javascript, XML et JSON
• Une aisance à analyser le trafic, notamment les requêtes Web et les réponses à l’aide d’un logiciel proxy Web ou d’outils de développement, Charles
• Une expérience dans le débogage et le profilage des API de services Web et des requêtes HTTP
• Une capacité à tirer des conclusions de la pensée logique et de ses capacités de raisonnement déductif

Vous avez peut-être également

• Une expérience dans le domaine de la publicité numérique
• De solides capacités de communication
• Une expérience de collaboration avec des équipes interfonctionnelles
• Une aptitude à parler mandarin ou hébreu
• Une passion pour l’apprentissage et la rigueur

Information supplémentaire

• Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
• Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez Unity
Unity [NYSE : U] est la première plateforme mondiale d'outils permettant aux créateurs de concevoir et de développer des jeux, applications et expériences en temps réel sur de multiples plateformes. Les créateurs, qu'il soient développeurs de jeux, artistes, architectes, concepteurs automobiles, experts en infrastructures, cinéastes ou autres, utilisent Unity pour donner vie à leur imagination sur de multiples plateformes, que ce soit sur mobile, PC, console ou informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2023, plus de 69 % des 1,000 jeux mobiles les plus populaires ont été créés avec Unity, d'après un nombre combiné provenant des 1,000 meilleurs jeux dans Google Play Store et l’App Store d'iOS. En 2023, les applications Made with Unity ont été téléchargées en moyenne 3,7 milliards de fois par mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Unity.

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à DPO@unity.com.

The opportunity
The Exchange Support Engineer will join a small team of fellow support engineers that help Demand Side Platform partners and their account managers scale business on Unity exchange and overcome any technical issues in the process.

We’re seeking someone who thrives on solving puzzles, embraces challenges, and brings an innovative troubleshooting mindset. A successful candidate will not only become a dependable team member but will also inject a unique angle into how we approach problems.

Additional opportunities to grow include:

Collaborative Problem-Solving: Partner with teammates to troubleshoot issues and learn from shared experiences.

Confidence-Building: Grow your skills and expertise by engaging with customers, R&D teams, and other stakeholders.

Contribute to Documentation: Enhance internal and external documentation to streamline processes and knowledge sharing.

Unblocking Key Challenges: Play a critical role in resolving high-impact issues, unlocking massive business potential.

Team Leadership: Build the foundation for a future in management or lead individual contributor (IC) roles.

Every day brings a new opportunity to learn independently and expand your technical and soft skills. Bring fresh perspectives to our team and thrive in a challenging, fast-paced setting where your ideas matter. Your contributions will be critical to resolving challenges that directly drive business growth. Work alongside a global team at the forefront of a dynamic industry, earning recognition for your expertise and contributions.

In this role, you’ll focus on technology, troubleshooting and resolving issues that directly affect millions in ad spend. You’ll gain invaluable insights into our products and the programmatic ad industry, become a trusted resource for product engineering, account management, and peer support teams, and help shape the future of our services.

What you'll be doing

• Provide second-tier support to customers and account managers via Salesforce ticketing system.
• Troubleshoot issues encountered by DSP partners and account managers, including but not limited to discrepancies, creative rendering, and drops in performance.
• Test product changes and fixes and providing detailed feedback to product, partners, and account managers when necessary
• Drive complex issues through escalation to resolution with product engineering or external third parties
• Represent the voice of the customer; surface customer needs and issues to product and business teams

What we're looking for

• Able to create and debug ad creatives built with HTML, Javascript, XML, JSON
• Comfortable analyzing traffic such as web requests and responses with web proxy software or Dev Tools, Charles
• Experience in debugging and profiling web service APIs and HTTP requests
• Able to draw conclusions from logical thinking and deductive reasoning skills

You might also have

• Experience in the digital advertising space
• Strong communication skills
• Experience collaborating with cross-functional teams
• Ability to speak Mandarin or Hebrew
• Passion for learning and being thorough

Additional information

• Relocation support is not available for this position.
• Work visa/immigration sponsorship is not available for this position

Life at Unity
Unity [NYSE: U] is the world's leading platform of tools for creators to build and grow real-time games, apps, and experiences across multiple platforms. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the fourth quarter of 2023, more than 69% of the top 1,000 mobile games are made with Unity as derived from a blended number of the top 1,000 games in the Google Play Store and iOS App Store. In 2023, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit Unity.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect Privacy Policy and Applicant Privacy Policy. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at DPO@unity.com.

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