Team Leader - Call Center

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de SO, com a missão de fazer a gestão do time com foco em call center, com a missão de realizar uma gestão focada em excelência do atendimento.

Principais responsabilidades:

• Realizar Gestão da Equipe;
• Fazer regularmente "Sessões de Desenvolvimento e Feedback" com cada agente na forma de um (diálogo, que inclui, também chamado Coaching):
• Realizar acompanhamento da produtividade da equipe e garantir entrega dentro de 24 horas;
• Garantir o atingimentos dos KPIs operacionais;
• Deverá ter domínio dos processos operacionais do clientes;
• Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;
• Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback;
• Fazer Avaliação de Desempenho dos colaboradores mensalmente;
• Criar Campanhas Motivacionais;
• Elaborar apresentação para a Supervisão e Cliente Brasil e Países;
• Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais (transferência de conhecimento);
• Gerenciar as Filas de Atendimento, criar planos e estratégias para alcançar um resultado
• satisfatório dos indicadores.

#LI-CB1

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas e áreas afins;
• Mandatório experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em âmbito de call center;
• Conhecimento em inglês ou espanhol intermediário ou avançado;
• Desejável conhecimento nas ferramentas CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote office e ferramentas de BI;
• Vivência e conhecimento KPIs operacionais e processos de atendimento de "call center"
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Disponibilidade de mudança ou residir em Joinville-SC.

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO​

Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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