Client Impact Manager

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Nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre notre équipe Santé Prévoyance au sein de Mercer. Ce poste est basé à La Défense. Il s'agit d'un poste hybride avec télétravail.

Mercer souhaite renforcer son impact vis-à-vis de ses assurés dans le domaine de la Santé et Prévoyance.

L’objectif est de rationaliser les différentes initiatives menées sur ce segment par une approche de valorisation de l’offre et d’intensification de la communication auprès des assurés, pour in fine impacter et inciter nos assurés à faire évoluer leurs comportements de santé.

Dans le but d'optimiser notre efficacité opérationnelle sur ce sujet et de travailler sur de nouvelles thématiques, nous souhaitons rassembler au sein d’une même équipe les personnes en charge de cette mission. Nous recherchons donc un Responsable Impact clients pour structurer et déployer cette activité.

Nous comptons sur vous pour :

• Travailler sur l’ensemble des canaux et matériaux de communication à destination des assurés et d’en développer de nouveaux.

• Informer les assurés sur la gestion administrative des contrats d'assurance, comme par exemple l’envoi de cartes de tiers payant, l’évolution des garanties des contrats d’assurance ou bien encore mener des campagnes globales d’informations sur des thématiques ciblées (Noémisation, Mercermasanté etc...)

• Valoriser les conseils et services visant à améliorer la santé et le bien-être des assurés, comme par exemple les nouveaux services de sensibilisation aux actions de prévention santé, responsabilisation des assurés vis-à-vis de leurs dépenses de santé.

• Travailler avec nos partenaires Santé et Prévoyance afin de valoriser leurs services.

• Constituer et encadrer une équipe dédiée à la communication, avec une vision d'agrandissement à moyen terme.

• Collaborer avec les équipes internes et, si nécessaire, faire appel à des agences externes sur les projets stratégiques pour Mercer.

• S’appuyer sur nos outils internes : outil de mass mailing, console d'administration de l'application assurés, centre d'expertise interne etc… pour maximiser l'impact des communications.

• Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes suivantes : Direction Marketing et Communication : garante de l'application de la charte du groupe, en charge de la communication B2B, Équipe Intégration et Accompagnement Client  : assure la mise en place des nouveaux clients chez Mercer, Direction de l'Offre : définit et met en œuvre la stratégie de Mercer, Mes solutions Mercer : équipe en charge des solutions à destination des particuliers, très active d’un point de vue marketing, Direction de l'expérience client et excellence Opérationnelle. 

Ce que nous attendons de vous :

• Vous avez au minimum 4/5 ans d'expérience dans la création de contenu, la définition de stratégies de communication et leur déploiement.

• Excellentes capacités organisationnelles.

• Créativité et innovation pour développer des communications impactantes.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Ce qui fera la différence :

• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec diverses parties prenantes.

• Motivation et état d’esprit

Pourquoi nous rejoindre :

• Nous vous aiderons à développer votre potentiel grâce à nos opportunités de développement, un travail à forte valeur ajoutée et un accompagnement managérial.  

• Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous travaillerez avec des collègues talentueux/se pour créer de nouvelles solutions et avoir un impact sur vos collègues, vos clients.

• Notre envergure nous permet de vous proposer un large éventail d'opportunités de carrière, ainsi que des avantages visant à améliorer votre bien-être.

Mercer, a business of Marsh McLennan (NYSE: MMC), is a global leader in helping clients realize their investment objectives, shape the future of work and enhance health and retirement outcomes for their people. Marsh McLennan is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses: Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman. With annual revenue of $24 billion and more than 90,000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit mercer.com, or follow on LinkedIn and X.

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