Job Description
The role involves analyzing and supporting processes, with a focus on generating indicators from the analysis and segmentation of results. Responsibilities include implementing and monitoring task and demand management within the CC, issuing monthly reports on service indicators, implementing and monitoring the problem management process, and evaluating the efficiency and continuous improvement of the process. The role also involves ensuring the implementation of procedures, routines, and operational scripts of the CC, especially regarding the transition to the monitoring and initial incident response team. Additionally, it includes proposing communication texts related to incidents within the CC and gathering records and documents requested by internal and external audit activities.
Must Have:
- Completed degree in relevant field
- Postgraduate degree in relevant field
- Minimum 4 years of experience in service or project management
- Proficiency in Office365 tools
- Knowledge of risk management and IT frameworks
- Knowledge of Information Security standards
- Project Management skills
- Technical English (spoken and written)
Perks:
- Meal Voucher
- GymPass
- Medical Assistance
- Dental Assistance
- Life Insurance
- Transportation Voucher
SOBRE A CAPCO
A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico!
Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!
RESUMO DA FUNÇÃO
- Análise de Suporte a Processos;
- Regime presencial no Rio de Janeiro/RJ.
RESPONSABILIDADES
- Gerar indicadores da atividade do CC, a partir da análise e segmentação dos resultados;
- Implementar e acompanhar processo de gestão de tarefas e demandas no âmbito do CC;
- Emitir relatório mensal de gestão de indicadores do serviço objeto incluindo resumo executivo, capacidades, tendências e desempenho;
- Implementar e acompanhar o processo de gerenciamento de problema no âmbito do CC;
- Avaliar a eficiência, efetividade e melhoria contínua do processo, alinhando com o nível de serviço estabelecido;
- Garantir a implantação de procedimentos, rotinas e scripts de operação do CC, em especial no tocante à passagem para equipe de monitoramento e atendimento inicial de incidentes;
- Propor texto de comunicados relacionados a incidentes no âmbito do CC, que deverão ser avaliados e aprovados pelo Cliente, para posterior comunicação;
- Levantar e consolidar registros e documentos solicitados por atividades de auditoria interna, investigações ou outras solicitações de órgãos internos e externos, conforme orientações da gestão do Cliente.
REQUISITOS
- Formação: Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);
- Pós-Graduação: Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);
- Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência atuando em gestão de serviços ou gestão de projetos em organizações de grande porte.
CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS
- CAPM – Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos;
- Ágil Scrum;
- ITIL Foundation;
- ICS 100 - INCIDENT COMMAND SYSTEM.
CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS:
- Ferramentas Office365;
- Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Ex: Cobit, RiskIT);
- Normas de Segurança da Informação (Família ISO 2700, ISO 15999);
- Gerenciamento de Projetos;
- Inglês Técnico (falado e escrito).
POR QUE CAPCO?
Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!
O QUE OFERECEMOS?
- Vale Refeição
- GymPass
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
PRÓXIMOS PASSOS:
- Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!
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