Customer Service Executive (English Communication)
Job Summary
Job Description
Ninja Van is a tech-enabled logistics company aiming to provide seamless delivery services across Southeast Asia. Since its launch in 2014, it has become the largest and fastest-growing last-mile logistics company in the region, serving over 35,000 merchants and handling more than 1,000 parcels per minute across six countries. The company utilizes cutting-edge software and operational concepts, including algorithm-based optimization, dynamic routing, end-to-end tracking, and a data-driven approach to deliver superior services to both shippers and end customers. This role involves handling customer inquiries and complaints via phone, email, and social media, providing clear explanations and prompt solutions to ensure customer satisfaction. Responsibilities include accurate information delivery, adherence to call scripts and procedures, identifying and reporting potential issues to management for process improvement, and meeting quality, customer satisfaction, productivity, and efficiency targets. The role also requires flexibility to take on new tasks as assigned.
Must have:
- Handle customer inquiries and complaints
- Provide accurate information
- Follow procedures and scripts
- Good communication skills
- Good interpersonal skills
- Fluent English communication
Good to have:
- Basic Customer Service experience
- Email, Call, Social Media handling experience
Perks:
- Tet bonus
- Annual bonus (13th month salary)
- Annual salary review
- Work performance review with bonus (1-4 months salary)
- Full social, health, and unemployment insurance
- 12 annual leave days, 5 paid sick days
- Year End Party
- National Townhall
- Annual company trips and retreats
- Team building activities
- Company-provided laptop
- Annual health check-ups
- Internal training (online/offline)
- Opportunities for career growth (Senior, Team Lead, Manager)
- Open and respectful senior leadership
- Young and dynamic work environment
- Broad job scope in a growing company with 6000+ staff across 63 provinces
Job Details
Ninja Van is a tech-enabled logistics company on a mission to provide hassle-free delivery services for businesses of all sizes across Southeast Asia. Launched in 2014, we started operations in Singapore and have become the region's largest and fastest growing last-mile logistics company, partnering with over 35,000 merchants and delivering more than 1,000 parcels every minute across six countries.
At our core, we are a technology company that is disrupting a massive industry with cutting-edge software and operational concepts. Powered by algorithm-based optimisation, dynamic routing, end-to-end tracking and a data-driven approach, we provide best-of-class delivery services that delight both the shippers and end customers. But we are just getting started! We have much room for improvement and many ideas that will further shape the industry.
Mô tả công việc
- Xử lý tất cả các thắc mắc và khiếu nại thông qua cuộc gọi, email, phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp các giải pháp và lựa chọn thay thế phù hợp để đảm bảo khách hàng hài lòng với sự giải thích rõ ràng và giải pháp nhanh chóng.
- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các phương pháp / công cụ phù hợp.
- Tuân thủ các thủ tục, hướng dẫn và qui định về kịch bản cuộc gọi.
- Đưa ra các vấn đề và rủi ro tiềm ẩn với ban quản lý để cải thiện quy trình, chính sách và trải nghiệm khách hàng.
- Đảm bảo đạt được các mục tiêu về chất lượng, sự hài lòng của khách hàng, năng suất và hiệu quả.
- Theo tính chất công việc và tình hình kinh doanh, sẵn sàng nhận phân công, nhiệm vụ mới từ người quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Kinh nghiệm cơ bản về Dịch vụ khách hàng (xử lý Email, Cuộc gọi, Truyền thông xã hội)
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng liên kết giữa các cá nhân
Phúc lợi
- Tết bonus, thưởng tròn năm (tháng 13)
- Review lương hằng năm
- Đánh giá công việc 1 năm/ lần (thưởng hiệu suất 1 - 4 tháng lương)
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ (full lương)
- 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
- Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
- Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm
- Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên
- Được công ty trang bị laptop
- Khám sức khỏe định kỳ 1 năm/ lần
Đào tạo và phát triển:
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
- Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ...
Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
- Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
- Môi trường làm việc trẻ trung năng động
- Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố
Thời gian - Địa điểm làm việc
- *Thời gian làm việc: Nghỉ 1 ngày/ tuần (Xoay ca)
- Ca 1: 8:00 - 17:00
- Ca 2: 9:00 - 18:00
- Ca 2: 13:00 - 21:00
- *Nơi làm việc: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi quận Tân Bình, TP.HCM
Thông Báo Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân Của Ứng Viên
- Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác. Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van”) thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf
- (Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email vn-privacy@ninjavan.co.)
Submit a job application
By applying to the job, you acknowledge that you have read, understood and agreed to our Privacy Policy Notice (the “Notice”) and consent to the collection, use and/or disclosure of your personal data by Ninja Logistics Pte Ltd (the “Company”) for the purposes set out in the Notice. In the event that your job application or personal data was received from any third party pursuant to the purposes set out in the Notice, you warrant that such third party has been duly authorised by you to disclose your personal data to us for the purposes set out in the the Notice.
Similar Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Similar Skill Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Customer Service Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
