Customer Service Representative – Spanish

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

What You'll Bring:

Este rol será como Agente de Llamadas en Español, Operaciones de Centro de Contacto y es responsable de responder llamadas telefónicas entrantes relacionadas con los Productos y Servicios de TransUnion. 

El Asociado apoyará tanto a clientes como a consumidores que utilizan los Servicios de TransUnion. 

• Agente de centro de contacto altamente eficiente en un centro de llamadas entrantes (Salientes y Back office – Preferible), para gestionar profesionalmente todas las interacciones de los consumidores según lo programado dentro de los parámetros requeridos, inclusive de llamadas, correos electrónicos y otras tareas que serán determinadas de vez en cuando por el gerente del equipo. 

• Capacidad para aprender y mantener un nivel de conocimiento consistentemente alto sobre los productos, servicios, sistemas, procesos, conocimiento de políticas y herramientas de TransUnion y, al hacerlo, demostrar conocimiento de estos servicios y procesos al realizar todas las operaciones de voz en un tono profesional. 

• Proporcionar una experiencia excepcional al cliente, anticipando sus necesidades, defendiendo proactivamente y resolviendo sus problemas utilizando todas las herramientas de recursos disponibles. 

• Resolver todas las consultas de los consumidores con disposición, tono y lenguaje apropiado dentro de los plazos aceptables según las políticas y procedimientos de la empresa, y donde la resolución no sea posible de inmediato, asegurar que se tomen medidas de seguimiento y proporcionar retroalimentación al consumidor.

 • Cuando sea aplicable, educar a los clientes/consumidores sobre los productos de TransUnion, procesos y cualquier información regulatoria aplicable.

• Capturar de manera precisa y eficiente todos los detalles y datos relevantes del cliente/consumidores relacionados con la llamada. 

• Mantener una sólida comprensión de los principios de crédito/financieros. 

• Adherirse a los procesos y procedimientos establecidos por la empresa al responder llamadas de soporte y resolver consultas de clientes con disposición, tono y lenguaje apropiados dentro de los plazos aceptables. 

• Trabajar con QA y el líder del equipo para mejorar el rendimiento individual basado en retroalimentación y coaching para asegurar que se entregue trabajo de alta calidad a los clientes y consumidores. 

• Capacidad para trabajar según todos los objetivos individuales para lograr los acuerdos de niveles de servicio departamentales (Ej. Adherencia a horarios, gestionar el rendimiento individual para el uso de tiempo auxiliar, estándares de calidad, tiempos promedio de manejo, requisitos de productividad, etc.) así como adherencia a las políticas, procedimientos y cumplimiento de la empresa y del departamento.

 • Realizar otras tareas según se asignen.

Impact You'll Make:

• Contar con título de Bachiller en Secundaria.

• Preferible experiencia en servicio al cliente, ventas o centro de contacto. 

• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal en español. 

• Preferible un nivel básico de inglés (enfocado en lectura, compresión y escritura para el manejo de sistemas internos)

• Excelentes habilidades de escucha y la capacidad de tratar regularmente con clientes irritados. 

• Capacidad para trabajar de forma remota, independiente y tener un fuerte sentido del deber. 

• Fuerte iniciativa, con la capacidad de demostrar disposición para tomar decisiones, tomar la iniciativa y originar acción. 

• Demostrar atención al detalle en todo el trabajo completado. 

• Colaborar bien con otros en un entorno orientado al equipo. 

• Trabajar proactivamente para mejorar el conocimiento y la adherencia a los procesos y procedimientos de la empresa. 

• Adaptarse bien al cambio y poder ajustar prioridades según sea necesario. 

• Mostrar habilidades efectivas de gestión del tiempo. 

TransUnion Job Title