IT Systems Administrator - Administrateur·trice des systèmes informatiques

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 Il y a un peu plus d'un an, nous nous sommes lancés dans la création de Haven Studios avec une petite équipe et de grandes ambitions. Notre objectif était de construire un studio où nous pourrions créer le genre de jeux que nous avons toujours voulu créer - et auxquels nous avons toujours rêvé de jouer !  

Nous avons fait des progrès étonnants en peu de temps grâce à notre équipe talentueuse et passionnée et à ses contributions exceptionnelles. Nous avons instauré chez Haven une culture fondée sur la bienveillance, l'adaptabilité et le courage qui libère la créativité. Notre première nouvelle propriété intellectuelle pour PlayStation est sur la bonne voie pour offrir une expérience multijoueur de niveau AAA, avec la vision de construire un monde systémique et évolutif axé sur la liberté, le frisson et le jeu, qui gardera les joueur·euse·s diverti·e·s et engagé·e·s pendant des années.

Nous avons récemment annoncé que Haven allait faire partie de la famille PlayStation Studios. C'est un honneur et une grande fierté pour nous d'avoir l'opportunité de créer une nouvelle propriété intellectuelle exclusive pour Playstation et de former la première équipe de développement Sony au Canada !

Poste - Administrateur·trice des systèmes informatiques

La personne qui occupera ce poste sera chargée de soutenir l'infrastructure physique de notre studio. Elle veillera à ce que nos systèmes soient fonctionnels, sécurisés et fonctionnent de manière optimale. Elle aidera les utilisateurs à acheter du matériel et des logiciels et à gérer les licences. Cette personne sera chargée de veiller à ce que les équipements défectueux soient réparés ou remplacés. Le·la candidat·e doit être présent·e 4 jours par semaine dans notre studio de Montréal.

Rapport

L'administrateur·trice des systèmes informatiques est placé·e sous la responsabilité du·de la directeur·trice des technologies de l'information.

Responsabilités et tâches

• Fournir un soutien pour la mise en œuvre, le dépannage et la maintenance des systèmes informatiques.

• Installer, configurer, gérer et entretenir les postes de travail, les serveurs, les salles de réunion, l'équipement audio, l'équipement de diffusion en continu et les logiciels.

• Travailler avec les utilisateurs·trices pour résoudre les problèmes et les questions liés aux systèmes.

• Formuler des recommandations pour l'achat de matériel, de logiciels et de composants de systèmes.

• Identifier, recommander et mettre en œuvre des solutions alternatives si nécessaire.

• Assurer la formation des clients·tes internes et des pairs, le cas échéant.

• Élaborer des politiques et des normes en matière de systèmes, de réseaux et de sécurité et en assurer le suivi.

• Ajouter, supprimer ou mettre à jour les informations relatives aux utilisateurs·trices, telles que les identifiants et les mots de passe.

• Maintenir la documentation technique, les manuels et les politiques informatiques.

• Tenir à jour l'inventaire du matériel informatique.

• Collaborer avec les fournisseurs externes pour la réparation et le remplacement des équipements défectueux.

• Veiller à ce que les tickets du service d'assistance technique soient tenus à jour et traités dans le système de gestion des tickets de l'entreprise (JIRA et ServiceNow).

• Travailler avec les équipes d'escalade et les utilisateurs finaux pour s'assurer que les problèmes sont résolus.

Expérience et compétences requises

• Plus de 4 ans d'expérience en tant qu'administrateur·trice de systèmes, administrateur·trice de réseau ou dans un rôle similaire, de préférence dans l'industrie des jeux vidéo.

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux, y compris l'installation, la configuration et le dépannage.

• Maîtrise des plateformes de virtualisation telles que VMware, Xen, Proxmox ou OpenStack.

• Expérience avec les pare-feu, les commutateurs et les routeurs Juniper.

• Capacité à créer des scripts en PowerShell et Bash.

• Connaissance des processus ITIL.

• Excellentes compétences en matière de communication et de service à la clientèle.

• Capacité à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide.

• Parfaitement bilingue en français et en anglais.   

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In May 2021, we embarked on a journey to start Haven Studios with a small team and big ambitions. Our goal was to build a studio where we could make the kind of games we’ve always wanted to create – and games we’ve longed to play.

We’ve made amazing progress in a short time thanks to our talented, passionate team and their exceptional contributions. We established a culture at Haven grounded in kindness, adaptability and courage that unlocks creativity. Our first new IP for PlayStation is on track to deliver a AAA multiplayer experience with a vision to build a systemic and evolving world focused on freedom, thrill, and playfulness that will keep players entertained and engaged for years.

Haven joined the PlayStation Studios family in 2022, and we are on track to build an exclusive new IP for Playstation and grow the first Sony game development team in Canada.

Position – IT Systems Administrator

The person in this position will be responsible for supporting the physical infrastructure in our studio. They will ensure our systems are functional, secure and running optimally. They will support the users with hardware and software purchasing/license management. They will be responsible for ensuring faulty equipment is repaired or replaced. Required to be on-site 4 days a week at our Montreal studio.

Reporting

The IT Systems Administrator will report to the IT Manager.

Responsibilities and Duties

• Provide support for implementation, troubleshooting and maintenance of IT systems.

• Install, configure, manage and maintain workstations, servers, meeting rooms, audio, streaming equipment and software.

• Work with users to resolve system problems and issues.

• Make recommendations to purchase hardware, software and system components.

• Identify, recommend and implement alternative solutions when required.

• Provide training for both internal clients and peers as needed.

• Develop and monitor systems, network and security policies and standards.

• Adding, removing or updating user information such as logins and passwords.

• Maintain technical documentation, manuals and IT policies.

• Maintain inventory of IT equipment.

• Work with external suppliers on repair and replacement of faulty equipment.

• Ensure technical helpdesk tickets are kept up to date and actioned in the corporate ticketing system (JIRA & ServiceNow).

• Work with escalation teams and end users to ensure issues are resolved.

Experience and Skills Required

• 4+ years experience as a Systems Administrator, Network Administrator or similar role, preferably in the Video Games industry.

• Proficiency with Windows & Linux operating systems, including installation, configuration and troubleshooting.

• Proficiency with virtualization platforms such as VMware, Xen, Proxmox or OpenStack.

• Experience with Juniper firewalls, switches and routers.

• Ability to create scripts in PowerShell and Bash.

• Knowledge of ITIL processes.

• Excellent communication and customer service skills.

• Ability to work effectively in a rapidly changing environment.

• Fully bilingual in French and English.