Customer Account Manager (B2B)

Công việc

• Hỗ trợ tất cả các tài khoản khách hàng thuộc doanh nghiệp (B2B) của Ninja Van.
• Hỗ trợ khách lên đơn hàng, theo dõi toàn quá trình đơn từ lúc tạo trên hệ thống đến khi có trạng thái cuối.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo hiệu suất dịch vu theo SLA.
• Trao đổi với khách hàng để xác định các vấn đề phát sinh hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng như báo cáo nhận hàng - tỷ lệ giao hàng, SLA, ngày thanh toán COD, tương tác hệ thống giữa 2 bên.
• Thực hiện các báo cáo đột xuất cho khách hàng VIP.
• Duy trì, tăng sản lượng và tỷ lệ giữ chân thông qua việc hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng.
• Thu thập thông tin từ khách hàng và làm việc với các bên liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp vào thành công chung của các dự án quan trọng.
• Xác định những hiểu biết sâu sắc về khách hàng để thực hiện các kế hoạch thành công của khách hàng nhằm tạo ra các phương pháp tiếp cận hiệu quả nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đặc biệt là nhóm VIP/SVIP.
• Kiểm soát và phân tích thống kê tình hình của cả khách hàng và đội ngũ nội bộ, đưa ra giải pháp cải thiện sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng và báo cáo hàng ngày/tuần/tháng cho Manager.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
• Có kỹ năng và giỏi trong việc thu thập thông tin để thuyết phục đội ngũ nội bộ và khách hàng bên ngoài
• Ưu tiên ứng viên trong ngành chuyển phát nhanh, B2B hoặc logistics
• Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Powerpoint, Excel) và Google Workspace (Docs, Slides, Sheets, Forms).
• Sử dụng thành thạo tiếng Anh (đọc, viết, nói)

Phúc lợi

• Lương + incentives (hằng tháng)
• Kí hợp đồng lao động sau thử việc
• Được cấp Laptop khi làm việc
• Thưởng Tết
• Review lương hàng năm
• Các hoạt động tiệc cuối năm, tiệc Town Hall, Company Trip, Team Building
• Đóng BHXH full lương
• Phụ cấp khác :12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương


Cơ hội huấn luyện:
• Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: Online/Offline nâng cao năng lực
• Cơ hội thăng cấp lên các vị trí quản lý


• Đồng nghiệp:
• Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
• Môi trường làm việc trẻ trung năng động

Địa điểm - Thời gian làm việc

• Địa điểm: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình
• Thời gian: Thứ 2 - Thứ 7 (9h - 18h)

• Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác. Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van”) thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf


• (Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email vn-privacy@ninjavan.co.)