Inside Sales Account Manager - CUP Team

1 Month ago • 3 Years + • Account Management

Job Summary

Job Description

As an Inside Sales Account Manager in the CUP Team, you will be responsible for retaining and expanding the customer portfolio by identifying potential churn and growth opportunities. You will actively engage with customers who have had less contact, using data to identify opportunities. Your responsibilities include upselling, cross-selling, churn prevention, lead follow-up, and maintaining customer loyalty. You will work with the team to meet targets and KPIs, logging customer interactions in Salesforce. You will need to stay up-to-date with product knowledge and collaborate with the sales coach. You will also need to identify improvements to products and processes to help with sales goals.
Must have:
  • HBO work and thinking level.
  • Minimum 3 years of work experience in a similar role.
  • Affinity with Wolters Kluwer products.
Good to have:
  • Experience with retention and/or loyalty work
  • Experience conducting commercial discussions with clients

Job Details

Wolters Kluwer Legal & Regulatory

Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen. Binnen de divisie Legal & Regulatory zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor ons Sales team, een Accountmanager Inside Sales (New Business).

De rol                       

Ben jij in staat om bij bestaande klanten cross- en upsell kansen te verzilveren? Ben je daarnaast ook in staat om klanten als klant te behouden? Wil je bijdragen aan de groei van een dynamische organisatie in de B2B markt? Solliciteer dan als Inside Sales Representative - CUP Team bij Wolters Kluwer Nederland! Het CUP Team draagt zorg voor Churn preventie (loyalty en retentie), Up- en cross-sell bij bestaande klanten en verbetert daarmee de Performance van zowel de klant als die van Wolters Kluwer.

Je kent ons misschien nog van je schoolboeken (de Bosatlas en de Collegebundel zeggen je waarschijnlijk vast nog wel iets), maar tegenwoordig zijn we de onmisbare kennispartner voor Legal, Tax en Public professionals. We bieden up-to-date informatie, software en tools en zorgen voor innovatieve manieren om deze informatie continu beschikbaar en toegankelijk te maken. Bij Wolters Kluwer maken we de omslag naar digital in de breedste zin van het woord.

Je benadert klanten planmatig op basis van analyses die voor je worden gemaakt en benadert hen om ervoor te zorgen dat ze naar tevredenheid klant blijven en ook om hen van nog betere oplossingen te voorzien dan dat ze nu al hebben.

Het CUP Team bestaat uit twee collega’s waar jij er 1 van kunt worden, daarnaast heb je nog 8 andere directe collega accountmanagers. Je werkt vanuit het kantoor in Deventer.

Wat ga je doen?

Als Inside Sales Accountmanager bij het CUP Team ben je medeverantwoordelijk voor het behoudt (retentie) en uitbreiden (up-sell) van ons klantportfolio. Jij signaleert, met behulp van data, welke klanten mogelijk bij ons vertrekken of waar nog groeipotentieel mogelijk is.

Jouw focus komt te liggen op een groep klanten waar we, om allerlei redenen, minder contact mee hebben. Jij gaat hen actief benaderen om een vinger aan de pols te houden. Doormiddel van data kunnen wij gericht signaleren waar mogelijk kansen zijn bij onze klanten.

Verantwoordelijkheden bij bestaande klanten zijn:

  • Upsell & cross sell;
  • Churn Preventie & Non-Usage verbeteren;
  • Lead opvolging, eerste gesprekken voeren bij aanvragen van klanten;
  • Opvolging nieuwe users/klanten na 3 maanden n.a.v. NPS (Net Promoter Score) uitvraag;
  • Loyalty, behoudt van bestaande klanten.

Je verricht je werkzaamheden via telefoon, mail en/of teams. Je werkt naar realisatie van vooropgestelde doelstellingen (target en kpi’s). Ieder klantcontact log je in Salesforce en ook je opvolging houd je hierin bij.

Resultaatgebieden:

  • Zorgen dat je je inhoudelijke (product-)kennis up-2-date brengt en houdt. Hierdoor kom je richting in- en externe klanten als vakkundig te boek staan en waarmee je jezelf faciliteert om met de minste inspanning een maximaal resultaat te behalen;
  • Nauwe samenwerking met de Sales Coach (en andere afdelingen) voor de juiste approach en argumentatie;
  • Signaleert repeterende klantvragen, gevonden fouten, opmerkingen of suggesties aan jouw interne stakeholders -> Product en Content, Manager Sales, Manager Customer Service;
  • Identificeert mogelijke verbeteringen aan onze pakketten, verbeterpunten in de werkwijze en processen, strategische en/of omzetmatig belangrijke signalen en ontwikkelingen bij klanten.


Wie ben jij?

Je bent commercieel ingesteld, communicatief vaardig en een kei op het gebied van (telefonische) verkoop. Je zet graag een stap extra, want commercie zit in je DNA. Je gaat pas echt met voldoening naar huis als je weet dat de prospect/klant tevreden is en jij hen tevreden hebt gesteld, met als resultaat dat je persoonlijke doelen en targets realiseert.

Verder staat er op jouw CV:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Affiniteit met producten en diensten van Wolters Kluwer is een pré (bijvoorbeeld ervaring met online- en/of software verkoop of enige basiskennis van de fiscale of de juridische branche).
  • Je hebt ervaring met retentie- en/of loyalty werkzaamheden of je hebt ervaring met het voeren van (licht) commerciele gesprekken met klanten. Heb je met beide ervaring? Nog beter!

Kenmerkend aan de Inside Sales afdeling is dat er een hoge mate van zelfstandigheid en professionaliteit gevraagd en geboden wordt. Een premium merk als Wolters Kluwer vraagt ook om een premium benadering en beleving van en door klanten in de contacten die zij met jou hebben. Als organisatie binden we graag de beste mensen aan ons en daar investeren we ook in. Ons doel is een samenwerking op lange termijn, zowel met onze klanten als onze medewerkers.

Wat bieden wij een Inside Sales Representative - CUP Team?

  • Een marktconform salaris op basis van een 36-urige (fulltime) werkweek;
  • 8% vakantiegeld + 4% PKB (Persoonlijk Keuze Budget);
  • Laptop en telefoon van de zaak;
  • Een interessante bonusregeling, bestaande uit een vast en variabel deel – tot 30% van het vaste salaris;
  • Mooie bijdrage aan je pensioen (als werkgever leggen wij 2/3 in);
  • De mogelijkheid tot hybride werken (wij werken 2 dagen per week op kantoor in Deventer);
  • Verder bieden wij de mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden in zowel Nederland als in het buitenland.

De standplaats voor deze functie is Deventer.

Interesse in de rol van Inside Sales Representative - CUP Team?
Klik dan op ‘apply’ en wij nemen je sollicitatie spoedig in behandeling. Mocht je nog vragen hebben over deze functie, neem dan contact op met Rasi Fawaz -> Rasi.fawaz@wolterskluwer.com

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.

Similar Jobs

seedify - Engineering Lead (Remote)

seedify

(Remote)
11 Months ago
gitlab - Public Sector Solutions Architect

gitlab

United States (Remote)
1 Month ago
Daybreak Game Company LLC - Senior Manager, People & Culture

Daybreak Game Company LLC

San Diego, California, United States (Remote)
7 Months ago
Socialpoint - Producer - Data Engineering

Socialpoint

Barcelona, Catalonia, Spain (Hybrid)
2 Months ago
Barracuda - Cloud Site Reliability Staff Developer

Barracuda

Ottawa, Ontario, Canada (Hybrid)
2 Months ago
Technicolor Creative Studios - Senior GL Accountant

Technicolor Creative Studios

Bengaluru, Karnataka, India (On-Site)
8 Months ago
FICO - Partner Account Manager, Payment Networks

FICO

United States (Remote)
1 Month ago
Nice - Senior Technical Account Manager (APAC)

Nice

Manila, Metro Manila, Philippines (Hybrid)
6 Days ago
Imanage - Sr. Account Executive, Corporate

Imanage

United States (Remote)
2 Months ago
Sabre India - Sr Account Manager - Hospitality Solutions

Sabre India

Richmond, England, United Kingdom (Hybrid)
1 Month ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Similar Skill Jobs

Veeam Software - Observability Engineer

Veeam Software

Prague, Czechia (On-Site)
2 Days ago
Mozilla - Director, Enterprise Resource Planning

Mozilla

United Kingdom (Remote)
1 Month ago
Capgemini - Organization Change Management

Capgemini

Mumbai, Maharashtra, India (On-Site)
2 Months ago
bytedance - Backend Software Engineer (SRE) Intern

bytedance

Singapore (On-Site)
2 Months ago
Notion - Marketing Manager, DACH

Notion

Germany (Remote)
9 Months ago
lifechruh - Contracts Coordinator

lifechruh

Edmond, Oklahoma, United States (On-Site)
2 Months ago
Canonical - Entry-level communications specialist

Canonical

(Remote)
1 Month ago
PwC - Senior Associate - Consulting - SAP (Talent Pool)

PwC

Jakarta, Jakarta, Indonesia (On-Site)
9 Months ago
Tesla - Used Cars Sales Advisor

Tesla

Bavaria, Germany (On-Site)
4 Months ago
Fictiv - Associate Technical Program Manager MP Support - North America Support

Fictiv

Bengaluru, Karnataka, India (Hybrid)
1 Month ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Jobs in Deventer, Overijssel, Netherlands

Tesla - Site Reliability Engineer, Energy Software

Tesla

North Holland, Netherlands (On-Site)
4 Months ago
Trellix - Technical Consultant

Trellix

Netherlands (Remote)
2 Months ago
CoolGames - Senior Game Designer - LiveOps & Product Strategy

CoolGames

Amsterdam, North Holland, Netherlands (Remote)
2 Months ago
NielsenIQ - Researcher Media Research

NielsenIQ

Amstelveen, North Holland, Netherlands (Hybrid)
5 Days ago
Tesla - Customer Experience Specialist, Delivery

Tesla

North Brabant, Netherlands (On-Site)
4 Months ago
Adyen - Regulatory Reporting Analyst

Adyen

Amsterdam, North Holland, Netherlands (On-Site)
2 Days ago
Informa Group - Content Intern - Pharma

Informa Group

Amsterdam, North Holland, Netherlands (On-Site)
4 Weeks ago
Devoteam - Manager Sociaal Domein

Devoteam

Amsterdam, North Holland, Netherlands (On-Site)
1 Month ago
Mozilla - Staff Software Engineer

Mozilla

Netherlands (Remote)
1 Month ago
Devoteam - IT Business Consultant

Devoteam

Amsterdam, North Holland, Netherlands (On-Site)
1 Month ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Account Management Jobs

TALA - Senior Accountant

TALA

Mexico City, Mexico (Hybrid)
1 Month ago
Nice - Senior Technical Account Manager (APAC)

Nice

Manila, Metro Manila, Philippines (Hybrid)
6 Days ago
Saviynt - Account Executive

Saviynt

Kansas City, Kansas, United States (Remote)
8 Months ago
Workato - Commercial Account Executive

Workato

Berlin, Berlin, Germany (On-Site)
2 Days ago
Dentsu - Account Executive

Dentsu

Cairo, Cairo Governorate, Egypt (On-Site)
9 Months ago
DMG - Territory Account Executive

DMG

Miami, Florida, United States (On-Site)
4 Days ago
Ubisoft - Payroll & HR Specialist

Ubisoft

Barcelona, Catalonia, Spain (Hybrid)
2 Months ago
Tellius - Account Executive

Tellius

(Remote)
1 Month ago
Anzuio - Senior Account Executive

Anzuio

New York, New York, United States (Hybrid)
3 Months ago
Notion - Account Executive, Mid-Market

Notion

Singapore (On-Site)
2 Days ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

About The Company

Wolters Kluwer (EURONEXT: WKL) is a global leader in professional information, software solutions, and services for the healthcare, tax and accounting, financial and corporate compliance, legal and regulatory, and corporate performance and ESG sectors. We help our customers make critical decisions every day by providing expert solutions that combine deep domain knowledge with specialized technology and services.  

Wolters Kluwer reported 2022 annual revenues of €5.5 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs approximately 20,000 people worldwide. The company is headquartered in Alphen aan den Rijn, the Netherlands.

Mechelen, Flanders, Belgium (Hybrid)

Arnhem, Gelderland, Netherlands (Hybrid)

Alphen Aan Den Rijn, South Holland, Netherlands (Hybrid)

Madrid, Community Of Madrid, Spain (Hybrid)

Hoevelaken, Gelderland, Netherlands (Hybrid)

Tokyo, Japan (Hybrid)

Tokyo, Japan (Hybrid)

Pune, Maharashtra, India (Hybrid)

Waltham, Massachusetts, United States (Hybrid)

View All Jobs

Get notified when new jobs are added by Wolters Kluwer

Level Up Your Career in Game Development!

Transform Your Passion into Profession with Our Comprehensive Courses for Aspiring Game Developers.

Job Common Plug