Inside Sales Account Manager - CUP Team

2 Months ago • 3 Years + • Account Management

Job Summary

Job Description

As an Inside Sales Account Manager in the CUP Team, you will be responsible for retaining and expanding the customer portfolio by identifying potential churn and growth opportunities. You will actively engage with customers who have had less contact, using data to identify opportunities. Your responsibilities include upselling, cross-selling, churn prevention, lead follow-up, and maintaining customer loyalty. You will work with the team to meet targets and KPIs, logging customer interactions in Salesforce. You will need to stay up-to-date with product knowledge and collaborate with the sales coach. You will also need to identify improvements to products and processes to help with sales goals.
Must have:
  • HBO work and thinking level.
  • Minimum 3 years of work experience in a similar role.
  • Affinity with Wolters Kluwer products.
Good to have:
  • Experience with retention and/or loyalty work
  • Experience conducting commercial discussions with clients

Job Details

Wolters Kluwer Legal & Regulatory

Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen. Binnen de divisie Legal & Regulatory zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor ons Sales team, een Accountmanager Inside Sales (New Business).

De rol                       

Ben jij in staat om bij bestaande klanten cross- en upsell kansen te verzilveren? Ben je daarnaast ook in staat om klanten als klant te behouden? Wil je bijdragen aan de groei van een dynamische organisatie in de B2B markt? Solliciteer dan als Inside Sales Representative - CUP Team bij Wolters Kluwer Nederland! Het CUP Team draagt zorg voor Churn preventie (loyalty en retentie), Up- en cross-sell bij bestaande klanten en verbetert daarmee de Performance van zowel de klant als die van Wolters Kluwer.

Je kent ons misschien nog van je schoolboeken (de Bosatlas en de Collegebundel zeggen je waarschijnlijk vast nog wel iets), maar tegenwoordig zijn we de onmisbare kennispartner voor Legal, Tax en Public professionals. We bieden up-to-date informatie, software en tools en zorgen voor innovatieve manieren om deze informatie continu beschikbaar en toegankelijk te maken. Bij Wolters Kluwer maken we de omslag naar digital in de breedste zin van het woord.

Je benadert klanten planmatig op basis van analyses die voor je worden gemaakt en benadert hen om ervoor te zorgen dat ze naar tevredenheid klant blijven en ook om hen van nog betere oplossingen te voorzien dan dat ze nu al hebben.

Het CUP Team bestaat uit twee collega’s waar jij er 1 van kunt worden, daarnaast heb je nog 8 andere directe collega accountmanagers. Je werkt vanuit het kantoor in Deventer.

Wat ga je doen?

Als Inside Sales Accountmanager bij het CUP Team ben je medeverantwoordelijk voor het behoudt (retentie) en uitbreiden (up-sell) van ons klantportfolio. Jij signaleert, met behulp van data, welke klanten mogelijk bij ons vertrekken of waar nog groeipotentieel mogelijk is.

Jouw focus komt te liggen op een groep klanten waar we, om allerlei redenen, minder contact mee hebben. Jij gaat hen actief benaderen om een vinger aan de pols te houden. Doormiddel van data kunnen wij gericht signaleren waar mogelijk kansen zijn bij onze klanten.

Verantwoordelijkheden bij bestaande klanten zijn:

  • Upsell & cross sell;
  • Churn Preventie & Non-Usage verbeteren;
  • Lead opvolging, eerste gesprekken voeren bij aanvragen van klanten;
  • Opvolging nieuwe users/klanten na 3 maanden n.a.v. NPS (Net Promoter Score) uitvraag;
  • Loyalty, behoudt van bestaande klanten.

Je verricht je werkzaamheden via telefoon, mail en/of teams. Je werkt naar realisatie van vooropgestelde doelstellingen (target en kpi’s). Ieder klantcontact log je in Salesforce en ook je opvolging houd je hierin bij.

Resultaatgebieden:

  • Zorgen dat je je inhoudelijke (product-)kennis up-2-date brengt en houdt. Hierdoor kom je richting in- en externe klanten als vakkundig te boek staan en waarmee je jezelf faciliteert om met de minste inspanning een maximaal resultaat te behalen;
  • Nauwe samenwerking met de Sales Coach (en andere afdelingen) voor de juiste approach en argumentatie;
  • Signaleert repeterende klantvragen, gevonden fouten, opmerkingen of suggesties aan jouw interne stakeholders -> Product en Content, Manager Sales, Manager Customer Service;
  • Identificeert mogelijke verbeteringen aan onze pakketten, verbeterpunten in de werkwijze en processen, strategische en/of omzetmatig belangrijke signalen en ontwikkelingen bij klanten.


Wie ben jij?

Je bent commercieel ingesteld, communicatief vaardig en een kei op het gebied van (telefonische) verkoop. Je zet graag een stap extra, want commercie zit in je DNA. Je gaat pas echt met voldoening naar huis als je weet dat de prospect/klant tevreden is en jij hen tevreden hebt gesteld, met als resultaat dat je persoonlijke doelen en targets realiseert.

Verder staat er op jouw CV:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Affiniteit met producten en diensten van Wolters Kluwer is een pré (bijvoorbeeld ervaring met online- en/of software verkoop of enige basiskennis van de fiscale of de juridische branche).
  • Je hebt ervaring met retentie- en/of loyalty werkzaamheden of je hebt ervaring met het voeren van (licht) commerciele gesprekken met klanten. Heb je met beide ervaring? Nog beter!

Kenmerkend aan de Inside Sales afdeling is dat er een hoge mate van zelfstandigheid en professionaliteit gevraagd en geboden wordt. Een premium merk als Wolters Kluwer vraagt ook om een premium benadering en beleving van en door klanten in de contacten die zij met jou hebben. Als organisatie binden we graag de beste mensen aan ons en daar investeren we ook in. Ons doel is een samenwerking op lange termijn, zowel met onze klanten als onze medewerkers.

Wat bieden wij een Inside Sales Representative - CUP Team?

  • Een marktconform salaris op basis van een 36-urige (fulltime) werkweek;
  • 8% vakantiegeld + 4% PKB (Persoonlijk Keuze Budget);
  • Laptop en telefoon van de zaak;
  • Een interessante bonusregeling, bestaande uit een vast en variabel deel – tot 30% van het vaste salaris;
  • Mooie bijdrage aan je pensioen (als werkgever leggen wij 2/3 in);
  • De mogelijkheid tot hybride werken (wij werken 2 dagen per week op kantoor in Deventer);
  • Verder bieden wij de mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden in zowel Nederland als in het buitenland.

De standplaats voor deze functie is Deventer.

Interesse in de rol van Inside Sales Representative - CUP Team?
Klik dan op ‘apply’ en wij nemen je sollicitatie spoedig in behandeling. Mocht je nog vragen hebben over deze functie, neem dan contact op met Rasi Fawaz -> Rasi.fawaz@wolterskluwer.com

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.

Similar Jobs

Glocomms - AVP, Identity & Access Management Architect and Operations Lead

Glocomms

Orlando, Florida, United States (On-Site)
3 Months ago
Dentsu - Associate Director, Commerce & Retail Media

Dentsu

New York, United States (Remote)
2 Months ago
Sega (UK) - Senior Community Manager

Sega (UK)

Farnham, England, United Kingdom (Hybrid)
3 Months ago
PwC - Project Manager - Manager

PwC

Cairo, Cairo Governorate, Egypt (On-Site)
2 Months ago
Apple - Manager, NPI CapEx Engineering Program Manager

Apple

Cupertino, California, United States (On-Site)
2 Months ago
Sprinkler - Large Enterprise Account Executive

Sprinkler

Seoul, South Korea (On-Site)
1 Year ago
bytedance - Account Manager, Electronics, Mandarin Speaking (Philippines E-commerce)

bytedance

Taguig, Metro Manila, Philippines (On-Site)
3 Months ago
Trend Micro - Regional Account Manager

Trend Micro

Montreal, Quebec, Canada (On-Site)
2 Months ago
Authzed - Account Executive

Authzed

United States (Remote)
3 Weeks ago
Workato - Commercial Account Executive

Workato

Berlin, Berlin, Germany (On-Site)
1 Month ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Similar Skill Jobs

Techland - UE5 Level Artist

Techland

Wrocław, Lower Silesian Voivodeship, Poland (On-Site)
8 Months ago
Amanotes - Playable Ads Developer - Unity

Amanotes

Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
2 Years ago
Mattel Inc - CDD - Key Account Manager Games/Toys

Mattel Inc

Bagneux, Île-de-France, France (On-Site)
1 Week ago
GoDaddy - Vice President Global Production Engineering

GoDaddy

Kirkland, Washington, United States (Remote)
3 Weeks ago
Ubisoft - Technical Designer

Ubisoft

Toronto, Ontario, Canada (On-Site)
5 Months ago
Techland - Senior Level Designer

Techland

Wrocław, Lower Silesian Voivodeship, Poland (On-Site)
8 Months ago
hogarth - Studio Producer

hogarth

Detroit, Michigan, United States (Hybrid)
2 Months ago
Vercel - Field Marketing Manager, EMEA

Vercel

London, England, United Kingdom (Remote)
2 Months ago
Nintendo - Manager, Retail & Digital Strategy

Nintendo

Redmond, Washington, United States (Hybrid)
11 Months ago
Abridge - Machine Learning Scientist, NLP (All Levels)

Abridge

San Francisco, California, United States (Hybrid)
1 Month ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Jobs in Deventer, Overijssel, Netherlands

Axon - L&D Program Manager - International Sales Onboarding

Axon

Amsterdam, North Holland, Netherlands (Hybrid)
1 Month ago
NXP - Internship - Low Voltage AC Battery Prototype

NXP

Eindhoven, North Brabant, Netherlands (On-Site)
2 Weeks ago
miniclip - Game Designer

miniclip

Netherlands (On-Site)
3 Months ago
IMC - Trading Strategy Software Engineer

IMC

Amsterdam, North Holland, Netherlands (On-Site)
2 Months ago
IMC - Data Quality Engineer

IMC

Amsterdam, North Holland, Netherlands (On-Site)
1 Month ago
Adyen - AML & Screening Monitoring Investigator

Adyen

Amsterdam, North Holland, Netherlands (On-Site)
1 Week ago
Tencent - Technical Art Expert (Games), Venture Lab

Tencent

Amsterdam, North Holland, Netherlands (On-Site)
5 Months ago
Tesla - Senior Software Engineer (Backend, .Net)

Tesla

North Holland, Netherlands (On-Site)
5 Months ago
Tesla - EMEA Bodyshop Technical Trainer

Tesla

North Brabant, Netherlands (On-Site)
6 Months ago
Azerion - Content Management & analyst Intern

Azerion

Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands (On-Site)
2 Years ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

Account Management Jobs

Airbyte - Mid Market Account Executive

Airbyte

San Francisco, California, United States (On-Site)
3 Months ago
Paytm - Key Account Manager

Paytm

Goa, India (On-Site)
6 Months ago
NVIDIA - OEM Account Manager

NVIDIA

Beijing, Beijing, China (On-Site)
3 Months ago
Motorola solutions - Account Manager

Motorola solutions

Murarrie, Queensland, Australia (On-Site)
1 Year ago
YouGov - Account Manager

YouGov

Paris, Île-de-France, France (On-Site)
3 Weeks ago
GoTo Group - Merchant Account Management Experience Senior Manager

GoTo Group

Jakarta, Indonesia (On-Site)
6 Months ago
Ansys - Senior Enterprise Account Executive - Aerospace & Defense

Ansys

Austin, Texas, United States (Remote)
2 Months ago
Rocket - Renewal Account Executive

Rocket

Vilnius, Vilnius County, Lithuania (Hybrid)
2 Months ago
Marsh McLennan - Account Manager - Mercer Marsh Benefits (New Business Focus)

Marsh McLennan

Taipei City, Taiwan (Hybrid)
2 Months ago
Trend Micro - Major Account Manager, Government South

Trend Micro

Bengaluru, Karnataka, India (Hybrid)
2 Weeks ago

Get notifed when new similar jobs are uploaded

About The Company

Wolters Kluwer (EURONEXT: WKL) is a global leader in professional information, software solutions, and services for the healthcare, tax and accounting, financial and corporate compliance, legal and regulatory, and corporate performance and ESG sectors. We help our customers make critical decisions every day by providing expert solutions that combine deep domain knowledge with specialized technology and services.  

Wolters Kluwer reported 2022 annual revenues of €5.5 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs approximately 20,000 people worldwide. The company is headquartered in Alphen aan den Rijn, the Netherlands.

Bois-Colombes, Île-de-France, France (Hybrid)

Pune, Maharashtra, India (Hybrid)

Chennai, Tamil Nadu, India (Hybrid)

Waltham, Massachusetts, United States (Hybrid)

Cluj-Napoca, Cluj County, Romania (Hybrid)

Sherbrooke, Quebec, Canada (Hybrid)

Munich, Bavaria, Germany (Remote)

View All Jobs

Get notified when new jobs are added by Wolters Kluwer

Level Up Your Career in Game Development!

Transform Your Passion into Profession with Our Comprehensive Courses for Aspiring Game Developers.

Job Common Plug