Specialized Claims Advisor

Company:

Marsh

Description:

Dans le cadre d’un CDD de 4 mois, vous occuperez un poste de Conseiller Spécialisé Indemnisation au sein de l’équipe Sinistres attachée au Département Affinitaires et Risques Spéciaux

Vous serez en charge d’un portefeuille multirisques « Moyens de paiement » et « Cartes » (annulation voyage, retard de transport, perte / vol bagage…)

A ce titre vous assurerez les missions suivantes :

• Prise d’appels : déclaration des sinistres, suivi des dossiers, réponse aux questions liées aux contrats et à la gestion des sinistres ;
• Vérification de la validité du contrat et la conformité du risque : adéquation du risque déclaré avec ses caractéristiques réelles ;
• Suivi de l'avancement des dossiers et de leurs bonne tenue (renommer les pièces, procéder au classement des éléments, noter les commentaires pertinents…) ;
• Détermination du montant de l’indemnité en fonction des conditions générales du contrat ;
• Echanges et explications sur la méthode de fixation de l’indemnité et/ou des prestations offertes aux bénéficiaires ;
• Détection des fraudes éventuelles.

Profil :

• Expérience significative en plateforme téléphonique (conseil à la clientèle ou assistance)
• Vous avez idéalement une formation, des connaissances ou une expérience en assurance
• Vous avez un bon relationnel et le sens du service client ;
• Vous maitrisez les outils informatiques.

Compétences requises :

• Communication
• Rigueur et souci du détail
• Flexibilité, adaptabilité
• Ponctualité
• Patience

Marsh, a business of Marsh McLennan (NYSE: MMC), is the world’s top insurance broker and risk advisor. Marsh McLennan is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses: Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman. With annual revenue of $24 billion and more than 90,000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow on LinkedIn and X.

Marsh McLennan is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh McLennan is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh McLennan colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.