Technicien Support Informatique
9 Months ago • All levels
Job Description
As an IT Support Technician, you'll be responsible for ensuring the smooth operation, security, and evolution of the company's IT infrastructure (hardware, applications, servers, networks). You'll handle user requests, resolve incidents, maintain daily reports, and contribute to service documentation. Responsibilities include managing the IT park, modernizing user onboarding, enhancing network security, optimizing software deployment, conducting hardware inventory, maintaining and monitoring the mainframe, and automating tasks. You will work closely with the Lead IT and use technologies including Microsoft Windows, Windows Server, Office 365, Fortigate Firewall, Meraki networking, Linux, and VMware.
Good To Have:
- English proficiency
- Experience with Jira/Confluence
- Automation skills
- Experience with Mainframe systems
Must Have:
- Good network & OS knowledge
- Incident resolution (level 1-2)
- Excellent communication skills
- User support & problem-solving
- Technical documentation
- IT park management
Sous la responsabilité du Responsable Informatique (Lead IT), vous assurez le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution du système informatique (matériel, applications, serveurs, réseaux). Technicien et technophile polyvalent, vous contribuez à la qualité et à la continuité du service délivré aux utilisateurs.
Environnement:
Microsoft Windows 10-11 / Windows Server 2012-2022 /Office 365 / AD
Réseau Ethernet TCP/IP V4
Firewall Fortigate
SwitchLayer 3-4 et AP WifiMeraki
Linux Debian/ PRTG / Atlassian Jira – Confluence & Service Management
Suite Office
Outils de Sauvegarde
EDR VMWare Carbon Black
VMWare ESX / RedHat Open Stack
Stockage SAN / NAS
Missions
- Réceptionner les demandes des utilisateurs
- Enregistrer les demandes/tickets
- Résoudre les incidents / demandes utilisateurs
- Maintenir un reporting quotidien
- Participer à la documentation de l’activité du service
- Assurer la gestion et la maintenance du parc informatique
- Moderniser et assurer le processus d’arriver des nouveaux utilisateurs
- Apporter les améliorations nécessaires concernant la sécurité et le réseau
- Optimiser le déploiement de logiciels et OS
- Mener l’inventaire du parc informatique mettre en place un suivi du stock
- Maintenir le Main Frame et le monitorer
- Optimiser de l’outil de Support / Ticketing
- Automatiser les tâches récurrentes
Profil
- Vous possédez des qualités relationnelles pour développer et entretenir des relations constructives avec vos interlocuteurs et utilisateurs
- Vous avez une bonne connaissance des composants du réseau et des systèmes d'exploitation
- Vous êtes familier dans la résolution des incidents de niveau 1 à 2
- Vous parlez anglais ou avez une bonne compréhension des documents techniques en anglais
- Vous désirez vous investir sur des projets innovants à forte valeur ajoutée.
- Vous êtes organisé, dynamique, rigoureux, autonome, bon communiquant et avez le sens du service.
Poste à pourvoir au sein d'une équipe talentueuse et passionnée, nous vous donnons l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe dans un environnement créatif et innovant.
Si ce poste vous intéresse et que votre profil correspond, transmettez-nous votre candidature afin de rejoindre notre équipe !
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