Entry-Level Black Desert Customer Service Representative

• 우리는 상호간 존중을 바탕으로 집요하게 파고들고 야성적으로 도전하며 그 과정을 신뢰할 수 있는, 전세계적으로 사랑받고 있는 검은사막과 신규 프로젝트 서비스의 주역이 될 동료 모험가를 찾고 있습니다.
• 펄어비스의 서비스 담당자는 본인이 맡은 포지션에서의 스페셜리스트가 되는 것도 중요하지만, 서비스와 연관된 여러 분야를 아우르는 제너럴리스트를 목표로합니다. 더 나아가 프로젝트 전반에서 주도적으로 참여하여 함께 개발 및 서비스를 개선해 나가는 문화가 자리잡혀 있습니다.
• 본문에서는 지원자 여러분의 이해를 돕기 위하여 카테고리를 나누어 담당 업무를 설명하였지만, 현재 서비스의 상황에 따라 유동적으로 여러 종류의 업무를 넘나들고 있기 때문에 현장에서는 주 업무 사이의 경계가 모호하며, 구성원 개개인은 실제로 다양한 업무를 겸임하고 있습니다.
• 더 빠르고 좋은 결정을 위해 존중을 바탕으로 구두로 협의하고 결정하고, 결정된 사항은 빠르게 시도해보는 업무방식을 이해하고 함께할 수 있는 동료 모험가를 찾고 있습니다.

• 다양한 창구를 통해 접수된 모험가들의 문제를 해결하기 위한 방법을 찾는 업무
• 모험가들이 검은사막을 이용하는 과정에서 겪고 있는 여러 문제를 리포트하고, 해결 방법을 찾기까지의 대내외 커뮤니케이션
• 문제를 해결할 수 있는 방법을 모험가분들에게 정확하고 빠르게 글 혹은 그 밖의 다양한 수단으로 안내하는 역할
• 모험가들이 경험할 수 있는 잠재적 불편함 찾고, 유관부서와 협의하여 개선하는 업무
• 게임 내 외의 동향을 실시간으로 확인 및 파악하고, 이와 같은 것들이 게임에 반영되고, 개선될 수 있도록 진행
• 상대방에 대한 이해와 존중 그리고 공감을 바탕으로 유관 부서와의 업무 진행을 위한 커뮤니케이션 진행
• 게임서비스 진행간 발생하는 장애 및 이슈에 대해 빠르게 확인 및 공유/논의/대응하여 정상화 진행
  

필수 경험 및 역량

• 글을 통해 전달하고자 하는 내용을 논리적으로 구성하실 수 있는 분
• 하나의 게임을 휴식기 없이 오랜 시간 플레이 하신 분 (패키지게임의 경우 엔딩을 보신 분)
• 현재도 매일 2시간 이상 플레이하는 게임이 있으신 분
• 실시간으로 변화하는 라이브 서비스 환경의 흐름에 맞춰 함께 협업할 수 있으신 분
• 새로운 배움에 주저함이 없으신 분
  

우대사항

• 온/오프라인 현장에서 고객서비스 경험이 있는 분 (아르바이트 포함)
• MMORPG를 좋아하며, 해당 장르 게임을 깊게 플레이해보신 분
• 더 좋은 결과를 위해 끊임없는 고민과 실행이 몸에 베어있는 분
• 공방합/전투력 또는 공헌도와 기운이 높거나, 검은사막에 존재하는 어떤 하나의 분야에서 두각을 나타내실 수 있는 깊이를 보유하신 검은사막/검은사막 모바일의 모험가
• 원어민 수준의 외국어가 가능하신 분 (영어/중국어/일본어/터키어/태국어/러시아어 등)

근무정보

• 근무형태 : 계약직 12개월 (계약기간 종료 후 평가를 통해 정규직 전환이 검토 되며, 계약기간 동안 연봉 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다.) 
• 모집인원 : O명
• 근무지 : 펄어비스 홈 원 (경기도 과천시 과천대로2길 48)
  

지원 관련 정보

• 모집기간 : 채용 완료시 마감
  → [참고] 채용이 완료되면 공고 마감일이 도래하지 않더라도 일찍 마감될 수 있는 수시 채용 공고입니다.
• ※ 국가보훈대상자 또는 장애인은 관련 법규에 의거 우대합니다.

채용 절차

• 각 전형 결과 및 일정은 합격자에 한하여 개별 안내 드립니다.
• 경우에 따라 전형이 추가될 수 있습니다. (필요시 별도 안내)
  
  

유의사항

• 최근 6개월 이내 펄어비스에 지원하신 이력이 있다면 해당 공고에는 지원이 불가합니다. 
  지원일로부터 6개월 이후 또는 인재풀로 지원해 주시기 바랍니다. 
• 상기 일정은 당사 상황에 따라 일부 변동될 수 있습니다.
• 입사지원서 내용 및 제출서류가 허위로 판명되면 합격 및 채용이 취소될 수 있습니다.
• 상기 채용 건에 대해 궁금한 부분이 있으신 경우, 카카오톡 채널(@펄어비스채용)로 문의 부탁드립니다.
  

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