Black Desert Mobile Customer Service Representative

담당업무

• 다양한 채널을 통해 접수된 모험가들의 문제를 해결하기 위한 방법을 찾는 업무
• 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾기 위해 각종 게임 로그 확인 및 커뮤니케이션 수행
  
• 모험가들이 게임 이용 중 겪는 다양한 문제를 리포트하고, 해결 방법을 찾기 위한 대내외 커뮤니케이션 진행
• 모험가들이 경험할 수 있는 잠재적 불편함을 찾고, 유관부서와 협의하여 개선하는 업무
• 게임 내외 동향을 실시간으로 파악하여, 확인된 의견이 게임에 반영되고 개선될 수 있도록 진행
• 게임서비스 중 발생하는 장애 및 이슈를 신속히 확인하고, 이를 공유/논의/대응하여 정상화 진행
  
  

필수 경험 및 역량

• 글을 통해 전달하고자 하는 내용을 논리적으로 구성하실 수 있으신 분
• 하나의 게임을 휴식기 없이 오랜 시간 플레이한 경험이 있으신 분 (패키지 게임의 경우 엔딩을 보신 분)
• 현재도 매일 2시간 이상 플레이하는 게임이 있으신 분
• 실시간으로 변화하는 라이브 서비스 환경의 흐름에 맞춰 함께 협업할 수 있으신 분
• 새로운 배움에 주저함이 없는 분
  

우대사항

• 온/오프라인 현장에서 고객서비스 경험이 있는 분 (아르바이트 포함)
• MMORPG를 좋아하고, 해당 장르의 게임을 깊이 있게 플레이해보신 분
• 더 좋은 결과를 위해 끊임없는 고민과 실행이 몸에 배어있는 분
• 검은사막 모바일에 존재하는 특정 분야에 대해 깊은 경험을 보유한 모험가

근무정보

• 근무형태 : 계약직 12개월 (계약기간 종료 후 평가를 통해 정규직 전환 / 계약 연장 / 계약 종료가 검토되며, 계약기간 동안 연봉 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다.) 
• 모집인원 : O명
• 근무지 : 펄어비스 홈 원 (경기도 과천시 과천대로2길 48)
  
  

지원 관련 정보

• 모집기간 : 채용 완료시 마감
  → [참고] 채용이 완료되면 공고 마감일이 도래하지 않더라도 일찍 마감될 수 있는 수시 채용 공고입니다.
• ※ 국가보훈대상자 또는 장애인은 관련 법규에 의거 우대합니다.

채용 절차

• 각 전형 결과 및 일정은 개별로 안내드립니다.
• 경우에 따라 전형이 추가/변경될 수 있습니다. (필요시 별도 안내)
  
  

유의사항

• 최근 3개월 이내 펄어비스 채용에 지원하셨다면 지원이 어렵습니다. 3개월 이후에 지원 바랍니다.
• 상기 일정은 당사 상황에 따라 일부 변동될 수 있습니다.
• 입사지원서 내용 및 제출서류가 허위로 판명되면 합격 및 채용이 취소될 수 있습니다.
• 상기 채용 건에 대해 궁금한 부분이 있으신 경우, 카카오톡 채널(@펄어비스채용)로 문의 부탁드립니다.