Service Desk Agent
Job Summary
Job Description
ARHS Cube is seeking a Service Desk Agent to provide prompt and effective technical assistance on IT systems. The role involves responding to technical issues and offering guidance for resolution. Key responsibilities include acting as the primary contact for users seeking technical support via phone or email, performing remote or on-site troubleshooting, diagnosing and resolving basic technical problems, escalating unresolved incidents with relevant analysis, providing accurate information on IT products/services, logging incidents and requests in the ticketing tool, and relaying user feedback to the appropriate internal team. The agent will also contribute to identifying potential procedural improvements and be involved in Service Desk/Call Desk operations, local end-user support (Proxim-IT), hardware maintenance (IMAC), and IT resource management.
Must have:
- 1+ years of experience as a Helpdesk Technician or similar customer support role
- Good understanding of IT systems, mobile devices, and other tech products
- Ability to diagnose and resolve basic technical issues
- Proficiency in French and English (B2 level)
- Excellent communication skills
- Calm and user-oriented demeanor
Good to have:
- Service Desk/Call Desk operations
- Proxim-IT: local end-user support and kiosk activities on mobile equipment
- IMAC: hardware maintenance and physical intervention with users
- Inventory and asset management: tracking, management, and optimization of IT resources
Job Details
ARHS Cube est à la recherche d'un Agent Service Desk (h/f) pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre.
Vos responsabilités:
- Servir de point de contact privilégié pour les utilisateurs recherchant une assistance technique par téléphone ou par e-mail
- Effectuer le dépannage à distance ou sur site grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les utilisateurs
- Orienter les incidents non résolus vers le niveau de support suivant, avec une analyse pertinente
- Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques
- Enregistrer les incidents et les demandes ainsi que leur résolution dans l’outil de ticketing
- Transmettre tout retour d'information ou suggestions des utilisateurs à l'équipe interne appropriée
- Identifier et suggérer d'éventuelles améliorations des procédures
- Missions :
- Service Desk / Call Desk : interface avec les utilisateurs finaux concernant les incidents et les demandes, via canaux téléphonique et emails
- Proxim-IT : support local aux utilisateurs finaux et activités de kiosk sur les équipements mobiles
- IMAC : maintenance matérielle et intervention physique auprès des utilisateurs
- Gestion des stocks et des actifs : suivi, gestion et optimisation des ressources informatiques
Votre profil:
- Expérience avérée en tant que technicien Helpdesk ou dans un autre rôle de support client (1 ans ou plus)
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et autres produits technologiques
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base
- Maîtrise du français et anglais niveau B2
- Excellentes compétences en communication
- Tempérament calme et orienté utilisateurs
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About The Company
We are a fully independent group of companies specialised in managing complex IT projects and systems. Arηs analyses complexity and delivers simplicity in order to improve our society through reliable, efficient IT Systems. Our vision is to be the most caring and reliable IT company on the marketplace for both our clients and our people. Our values are: caring, agility, excellence, innovation, continual improvement. Our values support our vision by leveraging excellence, striving for results, ensuring commitment and promoting adaptability. We work in close partnership with our customers, turning their needs into benefits; We promote a dynamic local environment where both young and experienced people can realize themselves; We believe in state-of-the-art technologies and bleeding-edge methods; We leverage a flexible, independent, and responsive organisation.
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