Customer Service Representative

A bit about us 

Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your best, and we’ll give it right back. Sound pretty sweet? Then come join us!
 

Job Description

Parlez-vous français? Als klantenservice medewerker bij Trek Fietsen Benelux in Harderwijk help jij als eerste aanspreekpunt de klanten in de Benelux om weer "back on Trek" te komen. Zodra zij aan de bel trekken, beantwoord jij alle klantvragen.

Wat ga je allemaal doen?

Parlez-vous français? Als customer service medewerker bij Trek Fietsen Benelux in

Harderwijk help jij als eerste aanspreekpunt de klanten in de Benelux om weer "back on Trek" te komen. Zodra zij aan de bel trekken, beantwoord jij alle klantvragen in het Nederlands of Frans en geef je, desgewenst, advies. Dit blijft niet onopgemerkt, en daarom kun je een goed salaris verwachten, inclusief een goede pensioenregeling, bedrijfsafhankelijke salesbonus en nog veel meer. Op naar de volgende versnelling...

Functie omschrijving

Als klantenservicemedewerker bij Trek Fietsen Benelux in Harderwijk ligt de weg voor jou open en zie jij verkoopkansen liggen. Onderweg bouw je een uitstekende relatie op met de dealers en de Trek-winkels in jouw rayon. In jouw functie beantwoord je de inkomende telefoontjes, e-mailberichten en chatberichten van de 70 klanten die onder jouw beheer vallen. Door je kennis van de Trek-producten weet jij de route te bepalen en de uitbreiding van de markt te accelereren.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor een optimale klantondersteuning. Je beantwoordt inkomende telefoontjes, e-mailberichten en chatberichten, beheert orders, geeft prijs- en levertijdinformatie, informeert klanten bij wijzigingen

• Je ziet verkoopkansen en bouwt een uitstekende relatie op met de dealers en Trek-winkels in jouw rayon. Daarnaast voeg je maximale waarde toe in elk klantcontact om de klanttevredenheid te waarborgen

• Je werkt nauw samen met de Territory Manager, gezamenlijk ben je verantwoordelijk voor het managen en uitbouwen van de omzet en winstgevendheid van dealers in het rayon

• Je bezoekt samen met je buitendienstcollega regelmatig dealers en Trek winkels 

• Je vervangt de teamleider van de afdeling bij zijn/haar afwezigheid

Over het bedrijf

TREK is ontstaan uit het geloof van één man in een nieuwe manier van zakendoen. Dick Burke begon TREK in een schuur in het zuiden van Wisconsin vanuit de eenvoudige principes die ons vandaag de dag nog steeds de weg wijzen: Bouw aan duurzame dingen - herinneringen, relaties, fietsen, een merk - en laat een spoor van positieve veranderingen na. Bij ons werken artiesten, avonturiers, ontwerpers, pioniers, ingenieurs, verhalenvertellers, dromers en uitvinders - allemaal gedreven door een sterk geloof in de kracht van fietsen. Sluit je bij ons aan en bouw mee aan onze missie: "We bouwen alleen producten waar we gek op zijn, we geven onze klanten ongelofelijk veel aandacht en we veranderen de wereld door meer mensen op de fiets te krijgen." Bij Trek hechten we veel waarde aan een positieve werkomgeving en zijn we trots dat we hoog scoren bij Great Places to Work. We nemen actief deel aan dit programma om de tevredenheid en het welzijn van onze medewerkers continu te verbeteren.

Wat we jou bieden

Trek Benelux is er trots op een Great Place To Work gecertificeerd bedrijf te zijn.

Als klantenservice medewerker bij Trek in Harderwijk heb je voldoende vrijheid en ben je onderdeel van een gezellig team van 12 collega’s. Het team is divers met een leeftijdsrange tussen 26 jaar en 63 jaar. Jullie overeenkomst? Jullie hebben allemaal een passie voor fietsen. Bij Trek krijg je veel vrijheid om te optimaliseren. Je krijgt de mogelijkheid tot thuiswerken zodat je werk/privé goed in balans is. Maar er is meer:

•            Je krijgt een goed salaris

•            Je krijgt goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling, mogelijkheid hybride te werken (3 dagen op kantoor/2 dagen thuis), telefoonvergoeding

•            Je kunt iedere maand een extra bonus verdienen afhankelijk van de salesresultaten

•            Je krijgt persoonlijke aandacht en ondersteuning om je te laten slagen in jouw functie. Je ontvangt een uitgebreid onboardingprogramma en hebt onbeperkt toegang tot Trek University en GoodHabitz, met talloze trainingen om je kennis voortdurend te vergroten

•            Je mag deelnemen aan Lunchrides zodat je samen met collega’s kunt genieten van een leuke rit op een Trek in de mooie omgeving van Harderwijk.

Per week kan je een uur ‘in de tijd van de baas’ heerlijk fietsen, hardlopen of een andere sport uitoefenen

Alsof dit niet genoeg is, krijg je 42% korting op fietsmaterialen.

Ben je jarig? Dan krijg je hiervoor een extra vrije dag. Hoe leuk is dat?

Tot slot zijn er bijkomende voordelen zoals een mooie prijs voor zo’n toffe Trek fiets of accessoires.

Én... natuurlijk organiseert Trek Benelux regelmatig team-uitjes voor jullie als collega’s.

Ben jij al op de fiets gestapt omdat je Trek hebt gekregen in deze nieuwe uitdaging?

Wat we van jou verwachten

Als klantenservicemedewerker bij Trek Benelux in Harderwijk draag jij de nodige kwaliteiten op jouw bagagedrager mee en heb ook het een en ander aan jouw fietsbel hangen:

•            Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau

•            Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol, b2b waarbij je klant- en servicegerichtheid tewerk gaat

•            Je bent oplossingsgericht, pro-actief en hebt een verkoopgedreven houding

•            Je beheerst de Nederlandse, Franse (native of near-native) en Engelse taal in woord en geschrift

•            Je beschikt over goede IT skills zoals MS Office, Teams, MS Dynamics, CRM, JDE

En last but not least… net zoals al jouw toekomstige collega’s heb je een passie voor fietsen.

If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!