Senior Customer Service Executive
Job Summary
Job Description
Lead and manage a team of customer service representatives, ensure adherence to processes and standards, and drive team performance. Proven experience in contact center environment and a strong understanding of service quality are essential. Strong communication, problem-solving, and time management skills are required.
Must have:
- Contact Center
- Service Quality
- Team Management
- Communication Skills
Good to have:
- Call, Chat, Email
- Problem Solving
- Time Management
- English Proficiency
Perks:
- Competitive Salary
- Performance Bonus
1 skill required
Job Details
Công việc
- Theo dõi, kiểm tra và đánh giá chất lượng công việc, nghiệp vụ của các nhân viên, đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn công việc, thúc đẩy nhân sự trong team hoàn thành công việc theo KPI định kỳ.
- Dẫn dắt và quản lý nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng, phân bổ công việc, điều phối nhân viên đảm bảo công việc không tồn đọng, luôn giải quyết đúng thời hạn và tối ưu hóa thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ nhân viên trong việc tương tác giữa các phòng ban liên quan về nghiệp vụ và quy trình. Theo dõi, phát hiện và xử lý nhanh chóng các vấn đề của phòng ban ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, cung cấp hướng dẫn và tư vấn cho nhân viên về cách xử lý các trường hợp đặc biệt.
- Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ nhân viên mới bắt kịp tiến độ công việc và hòa nhập môi trường team nhanh chóng.
- Xử lý các vấn đề nội bộ của team thuộc cấp quản lý, triển khai các nội quy, chính sách của công ty đưa xuống đảm bảo tính nhất quán và hoàn thành công việc.
- Thành thạo hệ thống vận hành của phòng ban, chủ động đề xuất cải tiến và nâng cao chất lượng công việc cho cấp trên.
- Cung cấp đánh giá dự án (nếu có)
- Một số công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học
- 2 - 3 năm kinh nghiệm trong môi trường contact center và làm việc trong môi trường chất lượng, định hướng dịch vụ.
- Ứng viên mạnh kênh call, chat, email
- Kỹ năng máy tính tốt (word, excel, Internet, email)
- Lập kế hoạch và tổ chức
- Thái độ chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
- Khéo léo và giỏi giao tiếp để thúc đẩy các nhóm nội bộ và các tài khoản bên ngoài
- Làm chủ được cảm xúc là yêu cầu bắt buộc
- Lập kế hoạch và tổ chức
- Khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt và kỹ năng đàm phán
- Có kỹ năng quản lý thời gian, quản lý tiến độ công việc và quản lý nhóm chặt chẽ
- Năng động, có thể làm việc độc lập, làm việc theo nhóm, chịu áp lực cao
- Tiếng Anh tốt (giao tiếp và văn bản)
Phúc lợi
- Địa điểm làm việc: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Tân Bình
- Thời gian làm việc: Xoay ca linh động
- Phúc lợi:
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường
- Tết bonus, review lương 1 năm/ lần
- Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
- Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
- 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
- Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
- Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm
- Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên
- Được công ty trang bị laptop
- Đào tạo và phát triển:
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
- Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Trưởng nhóm, Quản lý ...
- Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
- Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
- Môi trường làm việc trẻ trung năng động
- Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố
Bằng việc điền thông tin và gửi (submit) Phiếu Thông tin Ứng viên này, tôi đồng ý cung cấp và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van Việt Nam”): xử lý dữ liệu cá nhân của tôi được cung cấp trong Phiếu Thông tin này theo Thông báo bảo mật dữ liệu cá nhân tại đường dẫn: đính kèm link vào dòng này: https://drive.google.com/file/d/13EkEl6tldOOQqTQidJ4B-KLr5kP4g3tQ/view
Similar Jobs
Looks like we're out of matches
Set up an alert and we'll send you similar jobs the moment they appear!
Similar Skill Jobs
Salesforce
Hyderabad, Telangana, India (On-Site)
• 7 Months ago
Salesforce
London, England, United Kingdom (On-Site)
• 7 Months ago
PwC
Toronto, Ontario, Canada (On-Site)
• 7 Months ago
Salesforce
San Francisco, California, United States (On-Site)
• 7 Months ago
Warner Bros. Games
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France, France (On-Site)
• 7 Months ago
Warner Bros. Games
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France, France (On-Site)
• 7 Months ago
Get notifed when new similar jobs are uploaded
Jobs in Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam
ByteDance
Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
• 7 Months ago
ByteDance
Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
• 7 Months ago
ByteDance
Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
• 7 Months ago
Appier
Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
• 7 Months ago
Maersk Careers
Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
• 7 Months ago
Logitech
Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (On-Site)
• 7 Months ago
Voodoo
Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam (Remote)
• 7 Months ago
Get notifed when new similar jobs are uploaded
Customer Service Jobs
ByteDance
Manila, Metro Manila, Philippines (On-Site)
• 7 Months ago
ByteDance
Manila, Metro Manila, Philippines (On-Site)
• 7 Months ago
ByteDance
Taguig, Metro Manila, Philippines (On-Site)
• 7 Months ago
ByteDance
Taguig, Metro Manila, Philippines (On-Site)
• 7 Months ago
ByteDance
Seattle, Washington, United States (On-Site)
• 7 Months ago
ByteDance
Singapore (On-Site)
• 7 Months ago
Get notifed when new similar jobs are uploaded
